Приемы и методы создания имиджа и управления репутацией в связях с общественностью - Курсовая работа

Приемы и методы создания имиджа и управления репутацией в связях с общественностьюАктуальность проблемы исследования: Как известно, "паблик рилейшенз", или связи с общественностью, представляют собой сравнительно новую область профессиональной деятельности в России. В научном плане "связи с общественностью" - это универсальная теоретическая и прикладная дисциплина, изучающая закономерности взаимодействия субъекта общественных отношений с гражданами, общественными организациями, фирмами, партиями, органами власти и управления, ассоциациями и т. п. Обширная сфера применения вызвала и расширительное толкование сущностных характеристик PR, определяемых как: 1) управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, определяющей успех функционирования этой организации; 3) побуждение людей верить в сердечные и добропорядочные пели корпорации, демонстрация того, как корпорации ищут доверия и доверительных отношений с общественностью; Психологическое содержание PR деятельности отчетливо просматривается и в специфике конкретных направлений работы по связям с общественностью.Связи с общественностью - явление намного более глубокое и широкое, чем просто отделы, функционирующие в отдельных организациях и учреждениях, или самостоятельные консультативные фирмы паблик рилейшнз, к услугам которых обращаются клиенты. Паблик рилейшнз - это функция управления, призванная оценивать отношение публики, идентифицировать политику и действия частного лица или организации относительно общественных интересов и выполнять программу деятельности, направленную на достижение понимания и восприятия ее массами. Харлоу попытался обобщить более пятисот дефиниций, накопившихся в специальной литературе с начала XX века, и на основании этого предложил свое собственное определение, охватывающее концептуальные и операциональные аспекты связей с общественностью: "Паблик рилейшнз - это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него; определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени; выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития; в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения". Для достижения своей цели эти институты должны налаживать прочные связи с различными аудиториями и социальными группами: рабочими, членами различных объединений, потребителями, местными общинами, акционерами и др., а также с обществом в целом. Специалист по паблик рилейшнз выступает в роли советника руководителя и, будучи посредником, помогает переводить его собственные цели и намерения на понятный, приемлемый для общественности язык политики.Специалисты по паблик рилейшнз фактически являются посредниками между представляемой организацией и различными группами общественности, с которыми организация имеет дело. Такая посредническая деятельность, ее объективно высокое значение в достижении взаимопонимания и налаживании взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью определяют основные принципы деятельности института паблик рилейшнз и его специалистов. Поскольку пиэрмен обязан обращаться к общественности и искать у нее поддержки программ и политики организации, главным критерием выбора этих программ и направлений политики должен быть общественный интерес. Находясь между организацией и окружающей ее общественностью, пиэрмены обязаны быть эффективными коммуникаторами, передавать информацию в обоих направлениях до тех пор, пока не будет достигнуто взаимопонимание. Чтобы содействовать коммуникации в обоих направлениях и быть эффективными коммуникаторами, работники паблик рилейшнз должны хорошо знать мнения и настроения различных групп общественности, широко применяя научные методы изучения общественного мнения.Основная цель деятельности фирмы в области PR - это создание внутренней и внешней социально-политико-психологической среды, обеспечивающей отношение представителей этой среды к организации, которое способствует общественному и коммерческому успеху предприятия. Достижение соответствующей цели предполагает выполнение фирмой следующих PR-функций: 1. приглашение представителей соответствующих органов для участия в специальных мероприятиях, проводимых предприятием; Результаты практической реализации функций PR формируют соответствующий PR-ресурс фирмы - совокупность активов предприятия в сфере связей с общественностью.

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты изучения деятельности public relations

1.1 Сущность паблик рилейшнз

1.2 Принципы и функции паблик рилейшнз

2. Репутация и имидж как составляющие стратегического PR-ресурса

2.1 Управление репутацией и имиджем как неотъемлемым элементом конкурентного поведения компании в области PR

2.2 Создания имиджа и управления репутацией в связях с общественностью

Заключение

Список использованной литературы

Актуальность проблемы исследования: Как известно, "паблик рилейшенз", или связи с общественностью, представляют собой сравнительно новую область профессиональной деятельности в России. В научном плане "связи с общественностью" - это универсальная теоретическая и прикладная дисциплина, изучающая закономерности взаимодействия субъекта общественных отношений с гражданами, общественными организациями, фирмами, партиями, органами власти и управления, ассоциациями и т. п.

Т.е., в центр внимания теоретиков и практиков PR попадет коммуникация, управляемое общение субъектов на разных уровнях взаимодействия. Обширная сфера применения вызвала и расширительное толкование сущностных характеристик PR, определяемых как: 1) управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, определяющей успех функционирования этой организации;

2) установление двустороннего общения для достижения общих представлений. общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности;

3) побуждение людей верить в сердечные и добропорядочные пели корпорации, демонстрация того, как корпорации ищут доверия и доверительных отношений с общественностью;

4) специализированное и профессионально организованное управление состоянием общественного мнения в определенной сфере, корпоративными отношениями, осуществляемое не административно-командным и методами.

Итак, PR - это особый вид управленческой деятельности, направленной на создание благоприятных условий для двустороннего общения, позитивного отношения к деятельности организации, гармонизации и согласования интересов.

Психологическое содержание PR деятельности отчетливо просматривается и в специфике конкретных направлений работы по связям с общественностью. Одной из главных задач этой деятельности является создание позитивного имиджа, репутации организации или конкретной личности. Собственно, формированию позитивного имиджа и доверительного доброжелательного отношения и посвящены специально проводимые многочисленные PR-акции. Но имидж - это не что иное, как специально сконструированный психический образ, создаваемый со вполне определенными целями, категория психологическая, а значит, и деятельность по его созданию, также по своему содержанию психологична.

Целью нашего исследования: является изучение приемов и методов создания имиджа и управления репутацией в связях с общественностью.

Объект исследования: репутация и имидж компании в деятельности паблик рилейшнз.

Предмет исследования: создание имиджа и управления репутацией в связях с общественностью.

Поставленная цель определила ряд конкретных задач исследования: 1. Дать понятие и раскрыть сущность паблик рилейшнз;

2. Изучить принципы и функции деятельности public relations;

3. Проанализировать особенности управления репутацией и имиджем компании в области ПР;

4. Рассмотреть приемы создания имиджа и управления репутацией в связях с общественностью.