Определение содержательных основ и классификационных характеристик трудовых конфликтов. Анализ наиболее распространенных противоречий, возникающих в ходе профессионального взаимодействия персонала. Методы управления конфликтами в рабочей обстановке.
Контрольная работа по менеджментуС одной стороны, конфликт - это: - с одной стороны сигнал того, что произошло что-то неладное в отношениях между людьми, какие-то разногласия; с другой стороны, эти разногласия позволяют выявить больное, слабое звено в цепи производственных или личностных отношений коллектива организации. Однако люди изначально не реагируют на проявление этих причин и дают конфликту дальнейшее развитие. Управление конфликтом следует отличать от разрешения конфликта, которое представляет собой поиски способов устранения противоречий в трудовом коллективе.Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Таким образом конфликт является объектом исследования различных наук: - Психология - рассматривает конфликт, как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами; Юриспруденция (юридический конфликт) - ситуация, в которой две или более стороны противостоят друг другу, спорят по поводу юридических прав, обязанностей; Это означает, что конфликт имеет место тогда, когда лица, находящиеся в тех или иных отношениях, постоянно взаимодействуют, когда они зависят друг от друга в получении информации, ресурсов или власти, а также когда хотя бы одна из сторон уверена, что их цели и задачи противоположны, а именно: стороны мешают достижению целей друг друга.По способам и масштабам урегулирования (разрешения) конфликты подразделяются на антагонистические, сопровождающиеся неуступчивостью и непримиримостью сторон, и компромиссные, допускающие разновариантность преодоления расхождений, взаимосближения взглядов, интересов, целей. Конфликт может быть разрешен полностью или частично и привести к сотрудничеству участвующих сторон. Управление конфликтами обычно идет по следующим направлениям: мониторинг среды, позитивный взгляд, оценка благоприятных и негативных факторов, переоценка их. С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты можно разделить на горизонтальные и вертикальные составляющие. К первому виду можно отнести конфликт между отдельными направлениями деятельности в организации, между формальным и неформальным коллективами и т. п.Несомненно, первым социально-психологическим действием, создающим предпосылку разрешения конфликта, является умение определить, в чем заключены истинные причины конфликтного противостояния. Нередко в межличностном конфликте стремление избавиться от конкурента или занять его место, задетое самолюбие или обида (в том числе и давняя) маскируются заботой о деле, принципиальностью, желанием исправлять неблагоприятную в каком-то отношении ситуацию. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения и развития конфликтной ситуации (рис. Люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к конфликту; Существуют следующие проблемы передачи информации, вызывающие конфликт: неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений.На сегодняшний день конфликт для многих представляет собой сложную систему в которую входит различие взглядов, интересов, целей. Однако конфликты могут принести и положительные стороны в жизнь организации, такие как соперничество или соревновательность между сотрудниками, благодаря которым может увеличится качество и количество производимого труда.
План
Оглавление
Введение
1. Понятие и сущность конфликта
2. Классификация конфликтов
3. Причины возникновения и решение конфликтов
Заключение
Список литературы
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
