Причины конфликтов и типы поведения в конфликте - Реферат

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение профессионального образованияВ нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами.Конфликт определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, а также как наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Зачастую конфликт рассматривается как явление однозначно нежелательное, которого следует, по возможности, избегать и немедленно разрешать. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже желательны. Во многих случаях конфликт помогает вскрыть накопившиеся противоречия, выявить разнообразие точек зрения, дает определенный толчок к развитию социальной системы. Конфликт может быть функциональным (конструктивным) и вести к развитию взаимоотношений в группе, принятию обоснованных решений и, в целом, содействовать повышению эффективности деятельности коллектива (организации).Какие же типы поведения стоит отметить? Соревнование - такой тип поведения в конфликте, который заставляет человека пренебрегать мнением окружающих. Приспособление - тип поведения, подразумевающий прислушивание к словам собеседника. Компромисс - тип поведения, подразумевающий под собой поиск альтернативных способов решения противоречия. Сотрудничество - такой тип поведения, в котором участники процесса ищут наиболее выгодный для них обоих вариант социального взаимодействия.Основные причины возникновения конфликтов в организациях следующие: 1. Ограниченность ресурсов, распределяемых в организации. Как известно, ресурсы в любой экономической системе ограничены, а потребности людей ограничения не имеют. Возможности возникновения конфликтов существуют везде, где люди зависят друг от друга в выполнении общих задач. Например, вновь созданный на предприятии «Отдел маркетинга» имеет цель обеспечить организацию как можно большим объемом заказов с перспективой сбыта продукции на самых выгодных условиях.По способу разрешения конфликты подразделяются на продуктивные (конструктивные) и непродуктивные (деструктивные). Непродуктивные конфликты - это конфликты, при которых разрушаются межличностные связи, резко снижается эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным. Конструктивные конфликты не выхолят за рамки деловых отношений и предполагают пять стратегий поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание. Данная стратегия используется, когда человек обладает сильной волей, властью и достаточным авторитетом. Сотрудничество предполагает умения (желания) сдерживать свои эмоции, объяснять свои решения (аргументировать требования) и выслушать другую сторону.Поведения сторон в конфликте показывает, что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы, отстаивать ценности в конфликте, реализовать свои цели и потребности. Образ желательного исхода конфликта становится регулятором конкретных действий участников конфликтной ситуации.

Содержание

Введение

1. Конфликт и типы конфликтов

2. Типы поведения в конфликте

3. Причины возникновения конфликтов

4. Стратегия и правила поведения в конфликтах

Заключение

Список используемой литературы