Пресс-служба и PR-кампании в коммерческих структурах в Интернете - Курсовая работа

Курсовая работа по дисциплине «Современная пресс-служба»В настоящее время процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Примерно 10 лет назад слово “Интернет” в России еще никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. Развиваются интернет - магазины, интернет - казино, интернет - аукционы. Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через сеть интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Результаты последних исследований показали, что использование PR в сети Интернет может принести реальную экономию и прибыль.К ним относятся: · пресс-релиз - сообщение, подготовленное специалистами службы PR, содержащее важную новость для широкой аудитории. Содержит информацию, дополняющую пресс-релиз; Существуют следующие типы: письмо-извещение (посылается из вежливости или в качестве информационного сообщения); письмо-напоминание (когда не удается связаться по телефону или лично); письмо - подтверждение (гарантия заранее данных обещаний или договоренностей); письмо-претензия (официальное предупреждение, содержащее основание для претензии, сами претензии, конкретные требования); письмо - отказ (правильное и вежливое, позволяет сохранить хорошие отношения); письмо - извинение (содержит изложение причин невыполнения обязательств); гарантийное письмо (направляется как обязательство оплаты за покупку, услугу и т.п.); циркулярное письмо (рассылка нескольким адресатам). Новостные PR - мероприятия - мероприятия, направленные на установление позитивных отношений со СМИ, а также на получение максимального выхода материалов в СМИ. К ним относятся: · пресс-конференция - собрание представителей средств массовой информации, деловых, общественных, правительственных кругов, руководства фирм и компаний с целью информирования общественности по актуальным вопросам определенной тематики, обычно заканчивается фуршетом или коктейлем;Даже если компания не проводит PR-мероприятий в Интернете, тем не менее, она должна заботиться о том, как она в нем представлена. Если исходить из целевой аудитории, то методологию PR в Интернете можно разделить на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ), у каждой из которых - свои задачи. Продвижение сайта стало наиболее востребуемой услугой, когда необходимо привлечь к сайту внимание целевой аудитории и создать на нем активное сообщество постоянных посетителей сайта (community), которое является ближайшим деловым окружением компании. Сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации. Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить.Любая компания, заинтересованная в продвижении товаров и услуг в жестких конкурентных условиях современного рынка, тщательно дорожит и постоянно следит за своей репутацией. По данным статистики, 96% владельцев компаний полагают, что хорошая репутация фирмы является необходимым условием для осуществления успешной деятельности, 76% - не без оснований считают, что репутация прогнозирует рост товар и услуг, а 60% - уверены, что именно она в большей степени способствует в заинтересованности потребителей продукцией фирмы. PR-деятельность (от public relations - связи с общественностью) напрямую связана с маркетингом, который предлагает спектр мероприятий по ценообразованию, работе с конечными потребителями, продвижение товаров и услуг на рынке. PR-компания в Интернете должна предполагать поиск целевой аудитории пользователей как при помощи формирования положительных отзывов о фирме, так и при использовании информационных площадок, в зависимости от наличия финансовых ресурсов, вплоть до досок объявлений. Цели любой PR-компании в обязательном порядке включают в себя: - продвижение товаров и услуг для компании в конкурентных условиях интернет-рынка;При создании списка целевых групп персонал оказывается где-то в самом конце. Тем не менее, персонал является одним из наиболее важных факторов успеха компании, и становление (или упадок) целиком зависит от энтузиазма и верности служащих. Внутренняя аудитория - это самый требовательный, отлично замечающий все недочеты потребитель, имеющий представление обо всем, что происходит внутри компании. Поэтому любое расхождение излагаемых PR - отделом фактов с реальным положением дел быстро приведет к тому, что в компании организуются «самодельные» каналы распространения правдивой или негативной информации.

Оглавление

Введение

Глава I. Становление Pablic relations и пресс-служб в коммерческих структурах в интернете

1.1 Формы и методы PR

1.2 Виды PR-коммуникаций в сети Интернет

Глава II. PR-кампании и интернет-технологии

2.1 PR-компании и продвижения себя и своего бизнеса

2.2 Интернет-технологии в системе управления внутрикорпоратиными PR

2.3 Пресс-центр Международного аэропорта Шереметьево

Заключение

Список использованной литературы

В настоящее время процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться.

Примерно 10 лет назад слово “Интернет” в России еще никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Сегодня практически невозможно найти даже малую организацию, которая не имеет своего представительства в интернете. Развиваются интернет - магазины, интернет - казино, интернет - аукционы. Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через сеть интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше пост - индустриальное общество уже невозможно представить без таких терминов как “Web Сайт”, “Чат”, “E-mail”.

Результаты последних исследований показали, что использование PR в сети Интернет может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль PR в сети Интернет заметно вырастет. Этим и обуславливается актуальность темы.

Объект исследования - Интернет как эффективное средство продвижения PR.

Предмет исследования - PR - коммуникации в сети Интернет.

Цель курсовой работы - выявить особенности использования PR с помощью информационных технологий.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи: · классифицировать основные формы и методы PR, способы привлечения внимания общественности;

· определить основные особенности сети Интернет от других средств массовой коммуникации;

· выявить особенности использования сети Интернет во внешнем и внутреннем PR.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.