Управление качеством в системе общего менеджмента. Модель всеобщего контроля качества. Принципы совершенствования качества Эдварда Деминга. План совершенствования организации Филиппа Кросби. Подходы и основные механизмы преобразовательной концепции.
1. Управление качеством в системе общего менеджмента 1.1 Возникновение и развитие концепции управления качеством 1.2 Модель Всеобщего контроля качества 1.3 Принципы совершенствования качества Эдварда Деминга 1.4 Подход Джозефа Джурана к повышению качества 1.5 План совершенствования организации Филиппа Кросби 2. Подходы и механизмы преобразовательной концепции 3.1 Принцы преобразовательной концепции совершенствования Заключение Список использованной литературы Введение Качество - совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Улучшение качества объектов (продукции, процессов, услуг, интеллектуальной и других видов деятельности) осуществляется в двух направлениях: техническом и организационном. Управление качеством начиналось с выходного контроля готовой продукции. 1.1 Возникновение и развитие концепции управления качеством Стройный механизм управления качеством каждого отдельного изделия дала система Фредерика Уинслоу Тейлора, датируемая 1905 г. Эта система устанавливала требования к качеству продукции в виде шаблонов (интервалов допусков), названных калибрами. В то время как в области управления качеством совершенствовались, прежде всего, методы контроля (контрольные карты В. Шухарта, таблицы выборочного контроля Г. Доджа и Г. Роминга и др.), в общем менеджменте складывалась «классическая административная школа», основными направлениями деятельности которой являлись: - описание функций управления; - развитие принципов управления; - систематизация управления организацией. Признавая существование отклонений, необходимость отслеживания «неестественных» отклонений и выяснения их причин, Деминг выдвинул идею об отмене оценки заданий и результатов выполнения работы сотрудниками.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
