Предупреждение и разрешение конфликтов в организации - Курсовая работа

Проявив достаточную терпимость, они, если контакты неизбежны, постепенно приучаются жить в мире, не требуя друг от друга полного согласия взглядов и привычек. Однако гораздо чаще завершение конфликта становится возможным достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, пути их предупреждения и разрешения. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред людям. Цель работы: исследовать общие правила исследования конфликтов при проведении текущей деловой оценки персонала организацииПонятие «конфликт» характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях. В специальной литературе конфликты рассматриваются на социальном, социально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически связаны друг с другом. Определяющую роль в восприятии человеком конфликтности ситуации играет субъективная значимость противоречия, лежащего в основе конфликта, или тот "личностный смысл", который это противоречие имеет для данного индивида. Конфликт как социальное явление впервые был сформулирован в работе Адама Смита «Исследования о природе и причинах богатства народов». На основе его теории «социальных конфликтов» позже возникла так называемая «формальная школа», представители которой придают противоречиям и конфликтам значение стимуляторов прогресса.Предупреждение конфликта - это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы. Предотвращение конфликта сводится к планированию и реализации ряда операций, предпринимаемых одним из участников конфликта или обеими сторонами. Здесь большое значение имеет уточнение прав и обязанностей, справедливое распределение ответственности и обязательств на основе общепринятых норм и ценностей. Чтобы предотвратить конфликт, надо знать каких норм и правил придерживается каждая сторона конфликта. Когда люди придерживаются различных норм и правил, тогда они в конфликте обвиняют друг друга в недостаточной или чрезмерной ответственности.Если имеет место преобразование или устранение основы конфликта (причин, предмета), то конфликт разрешается полностью. Не ведет к разрешению и отмена конфликта - это попытка избавиться от конфликта путем примирения или затушевывания, а не преодоления противоположностей, лежащих в его основе. Предпосылки разрешения конфликта: - Достаточная зрелость конфликта, выражающаяся в видимых формах проявления, идентификации субъектов, манифестации ими своих позиций, в организации конфликтных групп и более или менее сложившихся способов противоборства. В зависимости от возможных моделей разрешения конфликта, интересов и целей конфликтующих субъектов применяются 5 основных стилей разрешения конфликта. Если суммировать основные способы устранения противоречий, лежащих в основе конфликта, то ими могут быть следующие: устранение объекта конфликта; раздел объекта конфликта между сторонами; установление очередности или иных правил обоюдного использования объекта; компенсация одной из сторон за передачу объекта другой стороне; разведение сторон конфликта; перенос отношений сторон в другую плоскость, предполагающую выявление у них общего интереса и др.Оценка персонала рассматривается большинством авторов либо как процесс (процессуальный подход), либо как результат (содержательный подход), либо как функция управления персонала. В общем виде в рамках процессуального подхода оценка персонала организации понимается как «целенаправленный процесс выявления степени соответствия работников требованиям должности или рабочего места». Мякушкина дается определение оценки, как «организованного определенным образом и целенаправленного процесса установления соответствия качественных характеристик работников требованиям должности или рабочего места». Е.В.Маслов считает, что оценка работника представляет собой процедуру, проводимую с целью «выявления степени соответствия личных качеств работника, …результатов его деятельности определенным требованиям». Магуры и М.Б.Курбатова, однако авторы рассматривают оценку с позиции оценки работы всего персонала. Апенько рассматривает процесс оценки персонала как совокупность осуществляемых в процессе оценки мероприятий - подготовительных, содержательных, заключительных (в широкой трактовке), блок содержательных мероприятий, предполагающих сбор исходной оценочной информации, ее учет, сравнение с установленными эталонами, нормативными значениями и объяснение причин расхождения (в узкой трактовке) и как оценивание, предполагающее сравнение полученных и нормативных показателей.

План персонал конфликт межличностный разрешение

Введение

1. Понятие и характеристика конфликтов, их предупреждение и разрешение

1.1 Понятие и характеристика конфликтов

1.2 Предупреждение конфликтных ситуаций

1.3 Разрешение конфликтных ситуаций

2. Текущая деловая оценка персонала организации и влияние ее на межличностные и внутриличностные конфликты

2.1 Конфликтные ситуации в связи с текущей деловой оценкой персонала организации

2.2 Изучение влияния оценки персонала в конфликтных ситуациях

2.3 Анализ конфликтных ситуаций на примере ООО «Строй - Маркет»

Заключение

Список использованной литературы

Сегодня конфликты - повседневная реальность. Очень часто конфликтующие стороны видят борьбу единственно возможным способом бытия. Они забывают о других возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего, если конструктивно разрешат проблемы. Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что оппоненты устают враждовать и приспосабливаются к сосуществованию. Проявив достаточную терпимость, они, если контакты неизбежны, постепенно приучаются жить в мире, не требуя друг от друга полного согласия взглядов и привычек. Однако гораздо чаще завершение конфликта становится возможным достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Такие усилия могут потребовать немалого искусства и большой изобретательности. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, пути их предупреждения и разрешения.

Актуальность данной темы обусловлена, прежде всего, тем, что факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности каждого человека на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред людям.

Тема работы, очень актуальна, ведь многие люди ежедневно сталкиваются с ней на работе, дома, или в любом другом месте.

Предметом исследования выступают конфликтные ситуации, возникающие в процессе общения персонала организации.

Объектом исследования являются предупреждение и разрешение конфликтов в организации.

Цель работы: исследовать общие правила исследования конфликтов при проведении текущей деловой оценки персонала организации

Для достижения нашей цели, поставим и решим следующие задачи: - рассмотреть понятие и характеристику конфликтов

- предупреждение конфликтных ситуаций

- разрешение конфликтных ситуаций

- определить конфликтные ситуации в связи с текущей деловой оценкой персонала организации

- изучить влияния оценки персонала в конфликтных ситуациях

- проанализировать конфликтные ситуации на примере ООО «Строй - Маркет»

Работа состоит из содержания, введения, двух глав с подпунктами, заключения и списка использованной литературы.