Предпосылки и методология построения системы управления знаниями организации - Статья

ПРЕДПОСЫЛКИ И МЕТОДОЛОГИЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИСоздание и использование знаний обнаруживается на самых ранних этапах существования человечества и является его неотъемлемой чертой. но отношение к знаниям, их оценка, характер включения знаний в различные сферы деятельности человека, степень управления ими изменяются по мере развития человечества, при переходе от одного типа общества к другому: индустриальное ® постиндустриальное ® информационное ® ноосферное. Организациям следует перестать быть "иждивенцами" государства и общества, получающими информацию и знания зачастую в непригодном для экономического использования виде, который не позволяет превратить их в интеллектуальный капитал, дающий экономическую отдачу. организации должны трансформироваться в институты, производящие не только традиционный продукт (материальный по форме предмет или услугу), но также информацию и знания, предназначенные как для внутреннего использования (натуральный интеллектуальный продукт), так и для продажи на рынке интеллектуальной собственности (товарный интеллектуальный продукт). Централизованный, при котором в организации создаются все необходимые для производства информации и знаний элементы: отделы обучения персонала, научно-исследовательские подразделения, патентные службы, службы работы с информацией (библиотеки, информационные хранилища), подразделения по проектированию и внедрению информационных технологий. используя такой подход, организация интегрирует в себе разрозненные элементы производства знаний в общую систему, состоящую из двух основанных подсистем: а) производство информации и знаний; б) управление производством информации и знаний. Комбинированный (децентрализованный), при котором организация сочетает собственную интеллектуальную деятельность с привлечением партнеров (аутсорсинг). зачастую критерием такого разделения являются требования по соблюдению конфиденциальности информации и знаний. если организация стремится обеспечить свои конкурентные преимущества путем создания каких-то уникальных продуктов и технологий их производства, то она собственными силами производит новые знания, которые затем материализует в эти продукты и технологии и включает в объекты коммерческой тайны. Согласно ресурсной теории организация представляет собой совокупность различных ресурсов, распределенных между пользователями. в процессе хозяйственной деятельности происходит, прежде всего, обмен материальными и информационными ресурсами, их трансформация. таким образом, осуществляется жизненный цикл объектов хозяйственной деятельности - изделий, технологий. управление знаниями можно рассматривать, как управление распределением и трансформацией ресурсов в процессе жизненного цикла объекта. трансформацию ресурсов не следует понимать буквально, например, что материальные ресурсы могут трансформироваться в нематериальные и наоборот. это означает то, что каждому виду материальных ресурсов - сырью, материалам, комплектующим, зданиям, сооружениям, оборудованию соответствует свой вид нематериальных ресурсов - информация и знания, и при изменении материальных ресурсов в производственных процессах осуществляется и изменение нематериальных (информационных) ресурсов - знаний о них. причем изменения (метаморфозы) материальных ресурсов осуществляются под управлением другого рода информационных ресурсов - знаний, которые имеют творящий характер (например, конструкторско-технологические знания). например, сырье, материалы и комплектующие преобразуются в полуфабрикаты. при этом их геометрические, физические и другие характеристики меняются, соответственно меняются знания (информация) об этих объектах. преобразование сырья, материалов, комплектующих осуществляется под управлением технологических знаний. исходя из сказанного в системе управления знаниями должны быть организованы информационные процессы, сопровождающие жизненный цикл материальных ресурсов. в современном менеджменте они получили название cals-технологии (continuous acquisition and life cycle support - непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукта). эти информационные процессы будут проходить через различные подразделения предприятия, сотрудники которых являются владельцами информации и знаний, соответствующих определенному этапу (фазе) преобразования материальных ресурсов.

Содержание

1. Бендиков М.А., Фролов И.Э. Рынки высокотехнологичной продукции: тенденции и перспективы развития // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 2.

2. Дресвянников В.А. Построение системы управления знаниями на предприятии: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2006.

3. Соколова И.В. Социальная информатика и социология: проблемы и перспективы взаимосвязи [Электронный ресурс]// Режим доступа: http://infosphere.narod.ru/files/monografy/socolova/.

Размещено на .ru