Анализ рынка банковских услуг. Банковская система России, ее региональная структура. Современный рынок банковских кредитов. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей кредитных услуг. Структура потребителей кредитных услуг, условия кредитования.
Аннотация к работе
Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Последние изменения в банковской системе, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения банками современных приемов и способов маркетинга. Объектом исследования курсовой работы является ОАО «Сбербанк России» г. Комсомольска-на-Амуре. Предмет исследования курсовой работы - предпочтения потребителей кредитных услуг ОАО «Сбербанк России» г. Комсомольска-на-Амуре. Целью исследования в данной курсовой работе является изучение предпочтения потребителей к кредитным услугам ОАО «Сбербанк России» г. Комсомольска-на-Амуре. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - провести анализ рынка банковских услуг России; - определить перечень кредитных услуг, предоставляемых ОАО «Сбербанк России»; - определить предпочтения потребителей к кредитным услугам ОАО «Сбербанк России»; - определить степень удовлетворенности потребителей кредитными услугами ОАО «Сбербанк России». Теоретическую базу исследования составили научные труды зарубежных и отечественных авторов, таких как: Ф. Котлер, А.И. Ковалев, Е.П. Голубков и Г.С. Панова. Согласно рейтингу банков по объему активов на 1 января 2012 года, составленному экспертами «РИА-Аналитика», динамика активов у 10 крупнейших банков была лучше, чем в среднем по стране. Таблица 1 Крупнейшие банки по объему активов на 1 января 2012 года Источник: РИА-Аналитика по данным ЦБ РФ По итогам 2011 года десять крупнейших банков увеличили свои активы на 30%, таким образом, их доля в совокупных активах банковской системы увеличилась с 58,3% на 1 января 2011 года до 60,7% на 1 января 2012 года. По итогам 2011 года банки России заработали 848 млрд. руб., что в 1.5 раза больше результата 2010 года.