Предоставление турагентских услуг - Отчет по практике

Министерство образования Нижегородской области Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Нижегородский государственный инженерно-экономический университет (ГБОУ ВО НГИЭУ)Рассматривая туристскую индустрию как систему взаимодействующих элементов , составляющих целостное образование, имеющие новые свойства,, отсутствующие у ее элементов , можно сделать вывод , что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются.В национальном законодательстве под деятельностью турфирмы понимается деятельность, направленная на формирование, продвижение и реализацию турпродукта. Эта деятельность осуществляется юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором) на основании специального разрешения - лицензии на туристскую деятельность. Открытие любого бизнеса начинается с планирования деятельности и составления бизнес-плана. После этого нашей задачей станет выбор туроператора, с которым вы будете работать, а также выбор типа отдыха, на котором будет специализироваться ваше турагентство: • круизы, • экстрим, • молодежные туры, • детские туры, • лечение и др. Однако это не снимает с вас обязанность соблюдения правил закона о защите прав потребителей, закона о туристической деятельности в РФ и других правил и требований.Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов.(рис.1) Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагента для их последующей реализации туристам. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно. Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и территориально.Туристский продукт в реальном исполнении представляет собой определенный набор свойств, позволяющих реализовать замысел: удовлетворить некую потребность клиента. В отличие от туристских услуг, туристский продукт принимает форму товара и характеризуется такими свойствами как: 1.Потребительская стоимость, то есть полезность или способность удовлетворять определенные потребности людей. 2.Меновая стоимость характеризует количественное отношение в котором потребительские стоимости туристского продукта обмениваются на потребительские стоимости других товаров. Специалистами выделено несколько основных потребительских свойств туристского продукта которые перечислены в табл.1 При выборе турпродукта турист руководствуется целой гаммой мотивов.В настоящее время в Нижегородской области существует большое количество туристических фирм которые предлагают свои услуги потребителям , мною было проанализировано 5 турфирм: 1.Турфирма Аллюр / Allur А также: Отдых в России который включает в себя: морские и речные круизы, отдых в Краснодарском крае Калиниградской области, горнолыжные курорты, экскурсионные туры, прием в Нижнем Новгороде и Москве, туры в Санкт-Петербург, отдых на турбазах Нижегородской области, отдых для детей в детском лагере «Мадагаскар» на базе отдыха «Магистраль». Отдых в России: который включает в себя : санатории, пансионаты, базы отдыха, детские лагеря, экскурсионные туры в Санкт-Петербург, отдых в Краснодарском краю, бронирование гостиниц, и т.п. "Нижегородская туристическая компания" (НТК) предлагает широкий выбор туров по России: Корпоративные туры, отдых в Нижегородской области, экскурсионные туры по России, детский отдых, туры на черное море. "Гео-Тур" предлагает туры по России: прием гостей в Нижнем Новгороде, организация экскурсионных туров для школьных групп, экскурсионные туры по России: Казань, Санкт-Петербург, туры выходного дня, детские лагеря.Актуальность темы исследования заключается в выборе правильных методов рекламы и в повышении ее эффективности в целях лучшего продвижения товаров и услуг на рынке. Реклама - платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через СМИ и др. формы коммуникации, имеющее своей целью заставить потребителей выполнить желаемое рекламодателем действие. Основная цель рекламы: заставить потребителя выполнить желаемое рекламодателем действие (убедить потребителя купить товар, воспользоваться услугой, придать известность фирме, содействовать популярности политического деятеля, внушить аудитории социально значимые мысли и т.д.

Содержание

Введение

Раздел 1. Организация деятельности турфирмы

1.1 Организация взаимодействия турфирмы-агента и турфирмы-оператора

Раздел 2. Технология подбора оптимального тур продукта

2.1 Ключевые аргументы, с помощью которых можно повлиять на клиента

Раздел 3. Маркетинговая деятельность турфирмы

3.1 Анализ предложений тур операторов

3.2 Рекламная деятельность тур фирмы

3.3 Влияние рекламы на реализацию продукции

3.4 Технология проведения и организация презентации тур продукта

Раздел 4. Взаимодействие с тур оператором по реализации и продвижению тур продукта с использованием офисной техники

Раздел 5. Разработка, оформление и расчет стоимости тур пакета. Оказание визовой поддержки

5.1 Методы расчетов стоимости туров

Раздел 6. Формирование баз актуальной информации о туристских ресурсах на английском языке

Раздел 7. Документы, используемые для оформления тура

Вывод

Список литературы

Приложения

Начиная с 23 ноября по 07 декабря я проходила учебную практику в Нижегородском Государственном Инженерном-Экономическом Университете.

Рассматривая туристскую индустрию как систему взаимодействующих элементов , составляющих целостное образование, имеющие новые свойства,, отсутствующие у ее элементов , можно сделать вывод , что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются.

Готовые туристические услуги, как правило, предлагаются и проводятся специальными компаниями , называемыми тур агентами и туроператорами.

Цель мой практики была такова : узнать требования предъявляемые турфирмам к качеству услуг, уметь организовывать свою самостоятельную работу по изучению основной и дополнительной литературы, владеть навыками сбора и анализа информации.

Основная задача данной работы -раскрыть роль и место туристических агентств на мировом рынке , т.е. структура мирового туристского рынка , туристические агентства их классификации .