Определение целей проведения телефонных переговоров. Рассмотрение выражений, которых следует избегать в телефонном деловом разговоре. Основные правила начала и окончания телефонного разговора. Направления повышения культуры телефонного общения.
Правила проведения делового разговора по телефону Деловой разговор - это прежде всего устная деловая речь, которая существенно отличается от письменной Деловой разговор - устный речевой контакт между людьми, которые связаны между собой интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых ОТНОШЕНИЙПОДСЧИТАНО, что деловые люди тратят на телефонные переговоры до 25 % своего рабочего времени . По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки , и часто первым шагом на пути заключения договора является именно телефонный разговор Д еловой разговор по телефону длится в среднем от 3 до 54 минут. В общей сложности руководитель теряет в день на телефонное общение около 2-2,5, а иногда от 3 до 4,5 часов Около 60 % разговоров по служебному телефону приходится на первую половину ДНЯПРАВИЛА ведения телефонного разговора, когда звоните вы Перед каждым звонком следует ответить самому себе на три вопроса : 1. Для экономии времени придерживайтесь следующей рациональной композиции телефонного разговора: - взаимные представления (полминуты); - введение собеседника в курс дела, информирование о цели звонка (до минуты); - обсуждение обстоятельств, существа дела, достижение цели разговора (2-4 минуты). Это ведь вас устроит?»Правила ведения телефонного разговора, когда звонят вам Готовясь к разговору по телефону, помните правило: иметь все под рукой (бумага, ручка и т. д.) Кроме того, следует учитывать, что каждый телефонный звонок имеет продолжительность звучания около 5 секунд, а третий - около 15 секунд.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
