Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию. Взаимное представление. Введение собеседника в курс дела. Обсуждение ситуации, проблемы. Заключительное резюме. Запись разговора. Поведение во время разговора. Владение культурой телефонного разговора.
собеседника в курс дела - 40±5 секунд; 3. обсуждение ситуации, проблемы - 100±5 секунд; 4. заключительное резюме - 20±5 секунд. Навык лаконичного собеседования приобретается со временем, по мере повторения разговоров в жестком регламенте. Документация: Кроме плана, участник телефонного разговора должен знать, какие документы для разговора ему потребуются (картотека клиентуры, обзор, проспекты, отчет, акты, корреспонденция и пр.). Поведение во время разговора: Следует, сняв трубку, представиться. В.И. Бенедиктова в книге О деловой этике и этикете приводит краткий перечень того, что не следует и что следует делать в тот момент, когда в вашем офисе звонит телефон.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
