Ознакомление с тактическими приемами и методами, составляющими культуру делового общения по телефону: ограждение от ненужных звонков, определение цели (получение точной, полной информации), деловитость, краткость, точность, уважительность, благодарность.
Аннотация к работе
Правила делового общения по телефону Заключение Литература Введение 12.12.2005г. информационная программа канала НТВ Сегодня озвучила результаты исследования итальянских социологов, опубликованные в газете Република: у женщин на разговоры по телефону уходит 5 лет жизни; у мужчин - 3,5 года. Его рекомендации до настоящего времени не утратили своей актуальности, а некоторые из них имеют прямое отношение к вербальному, в т.ч. по телефону, общению: Помните, что в любом языке нет для человека звука значительнее и приятнее, чем звук собственного имени.