Практическое урегулирование конфликта в коллективе Абанской центральной библиотеки Абанского района, Красноярского края - Курсовая работа

Необходимо отметить, что вопросам социальной психологии и в частности, конфликтология в последнее время уделяется всё больше внимания. Причина в ускорившейся динамике нашей жизни, её непредсказуемости, быстрой смене житейских и общественных сюжетов. Не всегда человеческая психика способна справиться с жизненными трудностями без посторонней помощи, в частности специалистов - психологов (конфликтологов, психотерапевтов). В обществе всё более превалирует (преобладает) мнение, что многих конфликтов и, как следствие, стрессовых ситуаций можно избежать, регулируя (разрешая) конфликтные ситуации в человеческих отношениях до возникновения конфликта. В этом заключается актуальность данной работы. Надо подчеркнуть, что до сих пор чёткого и единого определения понятию конфликта учёные не дали. Предлагаем рассмотреть одно из многих определений понятия конфликта. «Конфликт - это не всегда осознанные противоречия, разногласия, возникающие в одной личности, между двумя и более субъектами или группами, из-за взаимно противоположных, несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, взглядов, установок, стремлений, целей, отношений, ценностей, существенно значимых для личностей и групп. Скрытые нужды и желания индивидуума, которые не удовлетворяются в жизни, часто порождают конфликтные ситуации. То есть ложная ориентация индивидуума является препятствием для поиска решения, которое учитывало бы скрытые интересы всех участвующих в конфликте сторон. Предупреждение и успешное разрешение конфликтов с позиций современной науки управления является в виде особой тактики осуществляемой в чрезвычайных ситуациях. Для достижения цели исследования предстоит выполнить следующие задачи исследования: 1. изучить понятие социального конфликта и рассмотреть виды конфликтов. 2. рассмотреть принципы научной классификации конфликтов и указать основные их виды. 3. произвести сравнительный анализ совместного опыта урегулирования конфликтов и аналитического опыта урегулирования конфликтов. При этом подчеркнуть их схожие элементы и их разницу в подходе к урегулированию конфликтов. 4. описать зарождение, развитие и урегулирование конфликта, произошедшего в коллективе Абанской централизованной библиотечной системы (далее ЦБС) 5. произвести анализ произошедшего конфликта. Выявить упущенные возможности конфликтующих сторон при урегулировании конфликта. 6. разработать обоснованные рекомендации по улучшению психологического климата в коллективе Абанской ЦБС и по профилактике возникновения конфликтных ситуаций в взаимоотношениях сотрудников. Данная работа представляет практическую значимость для руководителей и персонала бюджетных организаций Абанского района, директора и персонала ЦБС Абанского района, а также для студентов, обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление». Например, А.Г. Здравомыслов понятие конфликта определяет как важнейшую сторону взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточку социального бытия. По определению Ю.Г. Запрудского социальный конфликт - это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству А.В. Дмитриев считает, что под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны. Всем приведенным определениям присущ один существенный недостаток: они не включают внутриличностный конфликт и не оставляют для него «места». В.П. Ратников со своими коллегами так формулирует общее понятие конфликта, имеющее важное методологическое значение. Такими сторонами взаимодействия могут выступать индивиды, социальные группы, общности и государства. В.П. Ратников и его коллеги поддерживают автора «Общей теории конфликта» К. Эти и другие качества игры, определяющие её от конфликта, выделяет в своем классическом исследовании «Человек играющий» И. Хейзинга. Межличностный конфликт - это столкновение между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Большие социальные группы - это социальные классы, политические партии, касты, социальные слои (страты), этнические общности, национальные образования, религиозные конфессии.