Повышение устойчивости туроператора - Дипломная работа

В качестве отдельного экономического сектора туризм возник в России два столетия назад, однако, за это время эволюционировал и успел стать значительной частью экономики. На протяжении второй половины 2015 года туристическая индустрия России подверглась новой волне кризиса: нестабильная политическая и экономическая ситуация привели к банкротству 16 туристических операторов. Туристический рынок России насыщен, в нем нет монополистов, компании борются за клиентов, снижают цены и в результате из года в год имеют отрицательные финансовые результаты. Непредвиденный политический кризис, значительное снижение курса отечественной валюты, изменения в законодательстве и экономические санкции создали новые препятствия для туристической индустрии, которая уже работа в сложных условиях на протяжении последних лет. Несмотря на то, что вопрос управления туристическим оператором, в том числе в условиях кризиса, на примере мирового финансового кризиса анализируется во многих исследованиях, однако, не весь данный опыт является применимым в условиях текущего кризиса туристической индустрии России, что обуславливает актуальность данной работы.В связи с этим правовой основой туристической деятельности в Российской Федерации выступает один Федеральный Закон, изданный в 1996 году и с тех пор, значительных поправок в закон не вносилось. Туристский продукт закон определяет как «комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта» [1]. Туристический оператор, согласно закону это «юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта». Данный закон был опубликован в 1996 году и ни разу не подвергался серьезному изменению, все поправки, которые вносились в закон, были, так называемыми, «экстренными мерами» и не были достаточно тщательно спланированы и продуманы, как отмечает ряд экспертов данной области, поэтому законодательная база туристкой деятельности в РФ требует серьезного и детального реформирования [1]. Согласно статье 11 Федерального закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристические операторы, работающие в сфере международного туризма, обязаны ежегодно до 15 апреля вносить взнос в размере 0,1% от объема средств, полученных им от реализации услуг по выездному туризму, но не менее 100 тысяч рублей [50].Для российской туристической индустрии 2014 год стал более тяжелым, нежели период мирового экономического кризиса. За два месяца (середина июля - середина сентября) обанкротилось 16 туристических операторов, и, по оценкам экспертов, пострадало около 150 тысяч россиян. Здесь стоит отметить, что данная закономерность является логичной и обоснованной сезонностью бизнеса, так как август - месяц, когда объем входящих денежных потоков существенно сокращается, одновременно с тем, что в этом месяце объем обязательств туристического оператора, которые ему необходимо исполнять, велик. Другим значимым наблюдением является то, что последнее крупное на данный момент банкротство произошло более полугода назад, в сентябре 2014, что означает, что компании, выстоявшие пиковый сезон активности смогли продолжить работать в менее напряженных условиях. Для объяснения этого можно сделать два предположения: либо финансовые проблемы компаний полностью возникли в 2014 году, либо отчетность, предоставляемая туристическими операторами, является недостоверной.Статьи первой группы только описывают и анализируют изменения, происходившие в индустрии, к ним, например, относятся исследования D.G Pearce, T. Согласно прогнозам авторов, в условиях кризиса туристы будут отдавать предпочтения поездкам на короткие дистанции с целью сокращения логистических затрат. Данная статья была написана в 2010 году и по большей части представляет прогнозы авторов касательно дальнейшего развития отрасли туризма, однако, на данный момент, предположения авторов подтверждены многими исследователями, например, F. Carman как последствия недостаточной осведомленности компаний: «…недостаток информации о возможной реакции потребителей на кризис создает огромные препятствия для планирования и оценки его (кризиса) эффектов на индустрию» [27, c. Другая статья, посвященная кризису в туризме, была написана позднее, чем предыдущие и кроме описания влияния кризисных условий на поведение потребителей представляет также анализ результатов изменений стратегий различных британских и немецких туристических операторов, предоставляющих туры на Балеарские острова (Испания).На примере трех обанкротившихся компаний автор доказывает, что предсказать финансовый крах предприятия можно за несколько месяцев по резкому сокращению количества посещений вебсайта компании.

Содержание

Введение

1. Теоретические основы туроперейтинга и кризиса в туристической индустрии

1.1 Основы туристического бизнеса в Российской Федерации

1.2 Кризис туристического рынка Российской Федерации 2014 года

1.3 Влияние мирового финансового кризиса 2007 года на развитие туристической индустрии

1.4 Инструменты антикризисного управления в сфере туроперейтинга

2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Центр Международного Туризма - Москва»

2.1 Анализ туристической отрасли Российской Федерации

2.2 Конкурентная среда компании ООО «Центр Международного Туризма - Москва»

2.3 Общая характеристика деятельности компании ООО «Центр Международного Туризма - Москва»

2.4 Финансовая устойчивость ООО «Центр Международного Туризма - Москва»

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности ООО «Центр Международного Туризма - Москва»

3.1 Оценка перспектив развития кризиса туристической индустрии России и его влияния на макроэкономическом уровне

3.2 Основные направления совершенствования стратегии ООО «Центр Международного Туризма - Москва»

3.3 Разработка новации для компании ООО «Центр Международного Туризма - Москва»

Заключение

Список использованной литературы

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5

Приложение 6

В качестве отдельного экономического сектора туризм возник в России два столетия назад, однако, за это время эволюционировал и успел стать значительной частью экономики. На протяжении второй половины 2015 года туристическая индустрия России подверглась новой волне кризиса: нестабильная политическая и экономическая ситуация привели к банкротству 16 туристических операторов.

Туристический рынок России насыщен, в нем нет монополистов, компании борются за клиентов, снижают цены и в результате из года в год имеют отрицательные финансовые результаты. Более того, процент туристов, предпочитающих самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к помощи посредников, ежегодно растет, и по оценкам специалистов из «Форбс» к 2020 году спрос на услуги туристических операторов упадет настолько значительно, что сделает эту отрасль абсолютно непривлекательной для работы в ней. Непредвиденный политический кризис, значительное снижение курса отечественной валюты, изменения в законодательстве и экономические санкции создали новые препятствия для туристической индустрии, которая уже работа в сложных условиях на протяжении последних лет. Так как проблема усилилась в России относительно недавно, она еще не была всестороннее изучена. Несмотря на то, что вопрос управления туристическим оператором, в том числе в условиях кризиса, на примере мирового финансового кризиса анализируется во многих исследованиях, однако, не весь данный опыт является применимым в условиях текущего кризиса туристической индустрии России, что обуславливает актуальность данной работы.

Целью исследования является обобщение и систематизация теоретических и методологических основ функционирования туристической деятельности в России для разработки рекомендаций по повышению устойчивости деятельности конкретного оператора (ООО «Центр Международного Туризма - Москва»). Достижение цели исследования предполагает выполнение следующих задач: -изучить теоретические и законодательные основы туроперейтинга в России;

-исследовать результаты влияния мирового финансового кризиса 2007 года на развитие туристической индустрии;

-провести тщательный анализ детерминант банкротств туристических операторов России в 2014 году;

-оценить текущее состояние туристического рынка России;

-произвести анализ влияния кризиса туриндустрии на макроэкономическом уровне и спрогнозировать тенденции его развития;

-рассчитать финансовые показатели деятельности ООО «Центр Международного Туризма - Москва» для оценки финансовой устойчивости предприятия;

-разработать специфические инструменты для повышения устойчивости компании.

Методами данного исследования выступают, в первую очередь, изучение и обобщение теоретических основ антикризисного управления в сфере туризма, а также экспертных оценок и мнений по проблеме текущего кризиса. Во-вторых, для проведения всестороннего изучения индустрии, компании и ее конкурентной среды используется целый ряд инструментов, а именно: -анализ конкурентных сил по М. Портеру;

-PEST анализ;

-построение карты стратегической группировки;

-описание и оценка бизнес-модели компании;

-оценка вебсайта компании с помощью программного продукта «SIMILARWEB»

- SWOT анализ;

-оценка финансовой устойчивости предприятия.

Объектом данного исследования выступает туристический бизнес России, предметом - адаптация стратегии туристического оператора ООО «Центр международного туризма - Москва» к экономическому и политическому кризису в России в 2015 году.

Структура исследования обусловлена целью и задачами работы и состоит из введения, трех глав и заключения. Введение объясняет актуальность, определяет степень разработки темы, описывает цель, задачи и методологию исследования, раскрывает теоретическую и практическую значимость работы. В первой главе дается описание туристической индустрии России, ее правовых основ, рассматривается кризис индустрии, начавшийся в 2014 году, описывается зарубежный опыт анализа и преодоления кризисных явлений в туристической отрасли. Вторая глава исследования посвящена анализу макросреды туроператоров России в 2015 году, конкурентного окружения и описанию бизнес-модели ООО «ЦМТ - Москва», а также оценке ее устойчивости на основании финансовой отчетности компании. В рамках третьей главы исследования прогнозируется развитие кризиса индустрии, и дается оценка его влияния на макроэкономическом уровне, а также разрабатываются и обосновываются предложения и рекомендации для ООО «ЦМТ - Москва» с целью повышения устойчивости предприятия в условиях кризиса индустрии. В заключении исследования формулируются окончательные выводы относительно кризиса индустрии и выносятся рекомендации по трем основным направлениям совершенствования стратегии компании.