Повышение надежности системы менеджмента качества организации на основе анализа функционирования процессов в условиях меняющейся внутренней и внешней среды - Автореферат

Повышение надежности системы менеджмента качества организации на основе анализа функционирования процессов в условиях меняющейся внутренней и внешней средыРабота выполнена в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования “Новоуральский государственный технологический институт” Научный руководитель Заслуженный деятель науки и техники Российской Федерации, доктор технических наук, профессор Беляев Арнольд Ефроимович Защита состоится 18 июня 2009 года в 12.00 на заседании диссертационного совета Д 212.210.02 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П. А. С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П. А.Так, в случае резкой потери эффективности одного из процессов системы менеджмента качества вследствие изменения степени влияния внешних и внутренних факторов может сложиться следующая ситуация: нарушается баланс процессов, что в свою очередь сильно влияет на всю систему менеджмента качества, вплоть до нарушения способности организации удовлетворять потребности потребителей. Целью настоящей работы является повышение надежности системы менеджмента качества на основе анализа функционирования процессов системы менеджмента качества в условиях меняющиеся внешней и внутренней среды. Научная новизна полученных результатов заключается в следующем: Предложен алгоритм оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества организации, в основе которого система менеджмента качества рассматривается как объект, обладающий некоторыми свойствами, которые проявляют себя только при определенной внутренней и внешней обстановке. Сформулированы следующие требования к разрабатываемой методике: методика должна учитывать нечеткость целевых понятий системы менеджмента качества; методика должна учитывать, что система менеджмента качества является единой системой и элементы ее взаимозависимы, поэтому методика должна быть комплексной и гибкой; методика должна учитывать, что система менеджмента качества постоянно изменяется; методика, должна определить и эффективно работать с основными показателями надежности системы менеджмента качества. Первым этапом необходимо определить особенности функционирования системы менеджмента качества: основные цели и задачи, которые выполняет действующая система менеджмента качества; номенклатуру процессов системы менеджмента качества; характеристику процессов системы менеджмента качества; внешние и внутренние факторы, влияющие на целостность системы менеджмента качества; ожидаемую потребность в надежности системы менеджмента качества.

В диссертации изложены научно-обоснованные решения по повышению надежности системы менеджмента качества организации, функционирующей в условиях меняющейся внутренней и внешней среды.

1 Сформированная терминологическая база позволяет определить основу для разработки иного, более эффективного подхода по оценке и анализу системы менеджмента качества.

2 Предложенные показатели надежности системы менеджмента качества позволяют наиболее адекватно выделить группы показателей, влияющие на общую надежность системы менеджмента качества.

3 Предложенная методика позволяет поэтапно и комплексно оценить, проанализировать надежность системы менеджмента качества, по итогам которой можно сформировать конкретные выводы по повышению надежности системы менеджмента качества

4 Выполненное исследование оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества позволило сформулировать принципы обеспечения надежности системы менеджмента качества, направленной на удовлетворение нужд и ожиданий сегодняшнего потребителя, а также сохранением такой возможности в будущем.

5 Апробация методики на предприятиях логистического и машиностроительного комплекса позволила сделать выводы о ее корректности и применяемости.

СПИСОК ОСНОВНЫХ ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ РАБОТЫ

Шадрин, А. П. Математическая модель оценки надежности системы менеджмента качества как один из инструментов анализа деятельности ОАО “РЖД” [Текст] / А.П. Шадрин// Транспорт: наука, техника, управление. - 2009. - № 2. - С. 35 - 40.

Шадрин, А. П. Надежность менеджмента: Что это такое и зачем она нужна [Текст] / А.П. Шадрин // Стандарты и качество. - 2008. - № 4. - С. 62.

Шадрин, А. П. Математическое моделирование надежности менеджмента Свердловской железной дороги [Текст] / А.П. Шадрин //Современные проблемы науки и образования. - 2008. - № 1. - С. 67 - 74.

Шадрин, А. П. Обеспечение надежности управления транспортными потоками [Текст] / А.П. Шадрин //Транспорт Урала. - 2008. - № 2. - С. 89-96.

Шадрин, А. П. Определение надежности управления на примере оператора сортировочной станции [Текст] / А.П. Шадрин //Наука и техника транспорта. - 2008.- № 4. - C. 79 - 88.

Шадрин, А. П. Оценка эффективности управления в системе менеджмента качества [Текст] / А.П. Шадрин, В.А. Мухачев// Железнодорожный транспорт. -2008.- № 10. - C. 61 - 62.

Шадрин, А. П. Повышение надежности управления в структурных подразделениях [Текст] / А.П. Шадрин// Путь и путевое хозяйство. - 2008.- № 11. - C. 27 - 28.

Шадрин, А. П. Математическая надежность организационных структур [Текст] / А.П. Шадрин// Заводская лаборатория. Диагностика материалов - 2008.- № 11. - C. 68 - 72.

Шадрин, А. П. Особенности применения процессного подхода на российских предприятиях [Текст] / А.П. Шадрин //Труды материалы международной научно-технической конференции “Промышленный Урал XXI века”. - Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2006. - C. 10 - 12.

Шадрин, А. П. Надежность человека как элемент надежности системы менеджмента качества организации [Текст] / А.П. Шадрин //Труды 5 Межотраслевой научно-технической конференции «Автоматизация и прогрессивные технологии» (АТП - 2007). - Новоуральск: Форт Диалог, 2007. - C. 77 - 80.

Шадрин, А. П. Математическая модель надежности менеджмента организации [Текст] / А.П. Шадрин// Труды отраслевой научно-технической конференции “ Технология и автоматизация атомной энергетики 2007”. - Северск: СГАТА, 2007. - C. 53 - 61.

Шадрин, А. П. Надежность управления как одна из составляющих системы менеджмента качества организации [Текст] / А.П. Шадрин //Труды всероссийской научно-практической конференции «Менеджмент качества в сфере образования». - Волгоград: ВАГС, 2007. - C. 377- 379.

Шадрин, А. П. Инструменты эффективного использования управленческих ресурсов при производстве продукции [Текст] / А.П. Шадрин //Труды научно-техническая конференции аспирантов и молодых ученых “Наука и производство Урала”. - Новотроицк: НФ МИСИС, 2007. - C. 90 - 93.

Шадрин, А. П. Оценка надежности управления хозяйственной деятельностью [Текст] / А.П. Шадрин// Труды III Международной научно- практической конференции “Экономико-математические методы анализа хозяйственной деятельности. Организация и информационное обеспечение анализа хозяйственной деятельности предприятия ”. - Пенза: Приволжский дом знаний, 2008. - C. 48 - 50.

Шадрин, А. П. Взаимосвязь между управленческой и экономической эффективностью [Текст] / А.П. Шадрин// Труды VI Всероссийской научно- практической конференции “Факторы устойчивого развития экономики России на современном этапе”. - Пенза: Приволжский дом знаний, 2008.- C. 21 - 23.

Шадрин, А. П. Определение критериев эффективности управления бизнес-процессами [Текст] / А.П. Шадрин// Труды III Международной научно- практической конференции “Резервы экономического роста организаций”. - Пенза: Приволжский дом знаний, 2008. - C. 136 - 138.

Шадрин, А. П. Модели и методы повышения надежности корпоративного управления [Текст] / А.П. Шадрин// Труды III Всероссийской научно-методической конференции “Корпоративное управление”. - Пенза: Приволжский дом знаний, 2008. - C. 84 - 86.

Шадрин, А. П. Оценка и анализ надежности системы менеджмента качества [Текст] / А.П. Шадрин// Труды Всероссийской научно-технической конференции “Транспорт, наука, бизнес: проблемы и стратегия развития”. - Екатеринбург: УРГУПС, 2008. - C. 129.

Шадрин, А. П. Обеспечение надежности бизнес-процессов организации через повышение надежности процессов системы менеджмента качества [Текст] / А.П. Шадрин/ Труды научно-технической конференции “Изделиям Уралвагонзавода - качество мирового уровня”. - Н.Тагил: изд-во УВЗ, 2008. -

Размещено на .ru