Повышение конкурентоспособности филиала ООО "Росгосстрах" в Москве и Московской области за счет внедрения автоматизированной системы урегулирования убытков в автостраховании - Дипломная работа

Страхование - необходимый элемент производственных отношений. Рисковый характер общественного производства, порождает отношения между людьми по предупреждению, преодолению, локализации и по безусловному возмещению нанесенного ущерба. Актуальность рассматриваемого вопроса усиливается еще и потому, что в современном обществе, наряду с традиционным предназначением - обеспечением защиты от природной стихии (землетрясения, наводнения, бури и др.), случайных событий технического и технологического характера (пожары, аварии, взрывы и др.), - объектом страхования все больше становятся убытки от различных криминогенных явлений (кражи, разбойные нападения, угон транспортных средств и др.) Объективная экономическая необходимость использования страхования в целях страховой защиты общественного производства, предпринимательства и благосостояния граждан обусловлена обособленностью хозяйствующих субъектов, возросшим уровнем финансовых рисков и имущественных интересов. Актуальность темы данной работы объясняется тем, что страхованием автомобилей и их владельцев занимается большинство страховых компаний России. С каждым годом неуклонно растет число страховых организаций, при этом расширяется перечень страховых продуктов и сервисных услуг, предоставляемых при наступлении страхового случая. Все это позволяет клиентам сэкономить денежные средства. Кроме того, имея страховой полис, человек чувствует себя спокойнее и увереннее. Объектом исследования дипломного проекта является Филиал ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области. Рассматриваемая организация считается одной из наиболее успешной в сфере оказания страховых услуг. Одним из путей повышения эффективности является совершенствование процесса управления по своему содержанию, организации принятия решений, их выполнения и контроля, программного, кадрового, информационного и технического обеспечения. Филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области - ведущая региональная компания системы Росгосстрах, действующая в Москве и Московской области. На рисунке 1.1 представлены доли рынка страхования. Среди клиентов компании около 30 миллионов частных лиц (58% от всего количества застрахованных физических лиц) и свыше 150 000 предприятий (24% от общего числа заключенных в России договоров). Необходимо отметить, что персонал исследуемой организации регулярно получает награды в области страхования по различным номинациям как внутри компании, так и за ее пределами, участвуя в международных конференциях и формах. Основные показатели страховой деятельности Системы Росгосстрах представлены в таблице 1.1. Таблица 1.1 - Статистические данные Филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области На рисунке 1.2 представлена динамика изменения объема продаж страховых продуктов и осуществленных страховых выплат по заявленным убыткам. В 2010 году в исследуемой организации объем страховых премий в среднем упал на 12-15%, тогда как выплаты значительно возросли. Многие страховые компании стремятся сократить срок рассмотрения страхового дела до максимально коротких сроков в целях повышения их конкурентоспособности. Объектом проектирования является автоматизированная система урегулирования убытков. К основным разработкам инновации относится приказ руководства Филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области, подписанный в начале второго квартала 2010 года, об организации рабочей группы по развертыванию проекта ЕРКЦ и проекта АСУУ для обеспечения адекватности сумм страховых выплат реальному ущербу, адекватности периода урегулирования стандартам качества обслуживания, а так же для обеспечения эффективности непосредственно самой процедуры урегулирования убытков за счет автоматизации самого процесса урегулирования убытков в организации. Проект ЕРКЦ (единый расчетно-кассовый центр) представляет собой создание единого центра, через который будут осуществляться переводы денежных средств организации. · ввод в эксплуатацию системы программного обеспечения проекта ЕРКЦ позволяет обеспечить централизацию на уровне Филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области безналичных выплат, связанных с некоторыми видами деятельности организации. На рисунке 1.5 показан процесс урегулирования убытков в автостраховании в системе Росгосстрах, а так же выделены участки, на которых будет происходить автоматизация и внедрение нового программного обеспечения. Написание инструкции по его использованию, для внедрения данного проекта в организации, которая описывает бизнес-процессы функционирования бухгалтерских служб и устанавливает порядок документооборота для отражения в бухгалтерском учете операций при централизации на уровне Филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области системы Росгосстрах исходящих платежных операций по безналичному расчету. 3. Рисунок 2.4 - Рейтинг страховых организаций по сбору страховых премий по страхованию транспортных средств Высокие темпы роста рынка страхования транспортных средств определяются увеличением доли новых автомобилей, в первую очередь иностранных моделе