Повышение эффективности затрат на качество услуг в фотостудии - Курсовая работа

Глава 1. Анализ требования качества продукта, методам и средствам его обеспечения 1.1 Анализ требования внешней среды 1.2 Анализ требований внутренних стандартов предприятия 1.3 Анализ тенденций в изменение требований к качеству продукта и практики его применения Выводы Глава 2. Анализ затрат на качество в предприятии и их целесообразность 2.1 Анализ структуры себестоимости 2.2 Анализ структуры на качество в предприятии и проблем при его обеспечении 2.3 Анализ причин проблем качества и возможности их решения Выводы Глава 3. Это связано с тем, что конкурентоспособность предприятия нематериальной сферы основано на качестве обслуживания клиентов, которое основано на системном обеспечении качества услуг. Цель работы: Повышение эффективности затрат на качество фото-услуг в фотостудии. Задачи: - проанализировать теорию и практику управления предприятием; - проанализировать перспективные системы управления предприятием; - проанализировать нормативные документы и их выполнение; - разработать мероприятия по повышению эффективности систем качества; - разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности; - провести анализ затрат; Объектом исследования: фото-студия ООО «Goodwin». При этом качество услуг зависит от многих факторов, как от субъективного восприятия обслуживания, так и от объективного восприятия качества продукции, которая предоставляется фирмами. Анализ требования качества продукта, методам и средствам его обеспечения 1.1 Анализ требования внешней среды С переходом к рынку изменился сам подход к организации и использованию системы стандартов. Организация работ по стандартизации стала более демократичной, проводится на добровольной основе (с участием всех заинтересованных сторон), а применение стандартов в большей части носит рекомендательный характер. Однако требования государственных стандартов РФ подлежат обязательному выполнению, если данное сопряжено с безопасностью жизни и здоровья людей, их собственности, охраны окружающей среды и т.д. В Российской Федерации есть следующие нормативные документы по типизации: • национальные стандарты РФ (ГОСТ); • отраслевые стандарты (ОСТ); • тех. условия (ТУ); • стандарты компаний и объединений, ассоциаций, концернов; • стандарты научно-технических обществ и технических союзов, ассоциаций и прочих общественных организаций. [13] Государственная концепция стандартизации регламентирует течения построения, изложения, и распространения стандартов в Российской Федерации и содержит 5 основных стандартов: 1) ГОСТ Р 1.0-92 Г.С.С. РФ. Во-вторых, обеспечивается техническое единство при исследовании, производстве, эксплуатации продукции. Таблица 1 Анализ затрат на оказании услуг ООО «Goodwin» (ожидаемые 2010 года) Cyмма, тыс. руб. Структура затрат, % План Факт ,- План Факт ,- Материальные затраты Заработная плата Отчисления в фонд социальной защиты Амортизация основных средств Затраты на качество, потери от брака Прочие расходы 114961 120700 42400 35700 3000 24900 162794 132090 42800 37200 23900 25100 47833 11390 400 1500 20900 200 33,65 35,33 12,41 10.4 50,88 7,28 38,41 31,16 10,1 8,78 5,64 5,92 -4,76 4,17 2,31 1,67 -4,76 1,36 Полная себестоимость 341661 423884 82223 100,0 100,0 - В том числе: Переменные расходы 142861 211794 68933 46,51 49,97 -8,16 Постоянные расходы 198800 212090 13290 53,49 50,03 8.15 Как видно из таблицы 1, фактические затраты ООО «Goodwin» 2010 года выше плановых на 82223 тысяч рублей или на 24%.