Общение как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Функции и кодекс делового общения. Структура деловой беседы. Особенности поведения на деловых переговорах, в конфликтной ситуации. Культура телефонного общения.
Поведение в процессе делового общения Единственная известная мне роскошь - это роскошь человеческого общения. Функции общения 1. контактная, цель которой - установление контакта с собеседником; 2. информационная - прием-передача сведений, обмен мнениями, замыслами, решениями и так далее; 3. побудительная - стимуляция партнера, направляющая его на выполнение определенных действий; 4. координационная - взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности; 5. перцептивная - адекватное восприятие смысла сообщения, понимание партнерами друг друга; 6. эмотивная - обмен эмоциями между партнерами и изменение эмоционального состояния с его помощью собственных переживаний и состояний; 7. статусная - осознание и фиксирование своего места в системе ролевый, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества; 8. преобразовательная - изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т. д.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
