Поведенческое формирование имиджа организации - Курсовая работа

Министерство образования и науки Российской Федерации ФГБОУ ВПО «Вятский Государственный Гуманитарный Университет» КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Организационное поведение» на темуИзвестен факт, что компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правила, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Независимо от желаний самой организации имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке организации, в том, как ее воспринимают клиенты, сотрудники, да и сам руководитель. Имидж - это мощный инструмент, овладев которым руководитель может достичь неимоверных высот. Кроме того, формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции предприятия на рынке. Так многие компании, вливаясь в ряды тех, кто желает иметь свой индивидуальный образ, сталкиваются с серьезными проблемами, поскольку не утруждают себя выяснением смысла понятия «корпоративный имидж» и сущности стоящего за ним явления, особенностей его формирования, важности взаимодействия всех составных его элементов, его назначении, а главное, возможности применения с пользой.Это условие подразумевает то, что прежде чем процесс формирования имиджа будет запущен, он должен обладать четким и детальным планом, определяющим цели, технологии, структуру, затраты, сроки, предполагаемые результаты и экономическую эффективность. Имидж - инструмент достижения стратегических целей фирмы, т.е. затрагивающих основные стороны ее деятельности, и ориентированных на перспективу. Таким образом, содержание понятия «имидж организации» включает в себя две составляющие: 1) описательную (или информационную), которая отражает образ организации; 2) оценочную, которая существует в силу того, что любая информация об организации побуждает в обществе (общественном сознании) оценки, эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, могут приниматься или отвергаться. Кроме того, в процессе жизни организации имидж может переходить из одного качества в другое. К числу таких составляющих можно отнести характер и стиль отношений с клиентами, корпоративную культуру, образ персонала компании(как его профессиональных, так и личностных характеристик), представление о стиле компании (роли и месте на рынке, внутренней атмосфере), внешней атрибутике (элементы имиджевой символики - миссия, герб, флаг, традиции, форма - в целом корпоративный стиль).Внешний имидж организации - это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации, инвесторы и общественная работа организации, а внутренний - отношение к организации ее персонала и руководителей. Нужно отметить, что в основе внутреннего имиджа организации лежит корпоративная культура (совокупность используемых неформальных процедур или преобладающая в организации философия, обуславливающая предпочтения относительно способов достижения организационных целей и объясняющая причины текущего состояния организации). Кроме того, существует внутренний имидж организации - представление персонала о своей организации и ее руководстве. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление об организации, называемое ее корпоративным имиджем. Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера организации».Турфирма ООО «Волга-сервис» Чебоксары - эта турфирма занимается туристическим обслуживанием частных лиц и корпоративных клиентов с 07.07.2004 года, в городе Чебоксары. При помощи Турфирмы «Волга-Сервис»,туристы отдохнули на лучших мировых курортах самого широкого диапазона от эконом класса до VIP класса. Турфирма «Волга-сервис» предлагает: Горящие туры с вылетом из Москвы: Россия, Австралия, Австрия, Австрия(горы), Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Венесуэла, Вьетнам, Германия, Голландия, Греция, Дания, Доминикана, Египет, Израиль, Индия, Индонезия, Ирландия , Испания, Италия, Италия(горы), Камбоджа, Кипр, Китай, Куба, Латвия, Люксембург, Маврикий, Малайзия, Мальдивы, Марокко, Мексика, , Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, ОАЭ, Оман, Польша, Португалия, Румыния, Сейшелы, Сингапур, Словения, США, Таиланд, Тунис, Турция, Украина, Филиппины, Финляндия, Фр. Это напрямую можно отнести к туристской фирме ООО «Волга-сервис». Турфирма ООО «Волга-сервис» является ведущим многопрофильным туроператором России, основанным в 2004 году, компания работает почти 10 лет в области туристического рынка.Имидж фирмы необходимо рассматривать со стороны восприятия покупателя - основного, в конечном итоге, источника прибыли. Можно (если фирма не крупная) проводить доступные для бюджета рекламные акции, направленные на создание и последующее поддержание имиджа преуспевающего и надежного предприятия.

Содержание имидж формирование продвижение анализ

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа организации

1.1 Понятия «имидж», функции и его цели

1.2 Составляющие имиджа организации

1.3 Сущность внутреннего и внешнего имиджа компании

Глава 2. Анализ имиджа Турфирмы ООО "Волга сервис"

2.1 Краткая характеристика Турфирмы ООО "Волга сервис"

2.2 Диагностика современного состояния имиджа компании

Глава3.Технологии продвижения имиджа Турфирма ООО "Волга сервис"

Заключение

Список литературы