Воздействие семейных отношений, социального статуса на покупательские варианты поведения. Ценовая мотивация лояльности потребителя к туристическому продукту. Предложения по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение клиентов.
При низкой оригинальности работы "Потребительское поведение в сфере услуг (на примере ООО "Симпл Травел")", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
1. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения 1.1 Концептуальные подходы к изучению поведения потребителей 1.2 Факторы, определяющие поведение потребителей 1.3 Методы исследования поведения потребителей 2. Управление потребительской мотивацией в сфере туризма 3. Исследование потребительского поведения клиентов ООО «Симпл Травел» 3.1 Программа исследования потребителей 3.2 Анализ результатов исследования 3.3 Предложения по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение Заключение Список использованных источников Приложение Введение В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют маркетинговые исследования. Конечно, не всегда объективно и систематически, но, тем не менее, сбор информации о состоянии и перспективах рынка, конкурентах (ассортимент, цены, маркетинговая политика) и потребителях (поведение и предпочтения) хотя бы в простейшей интуитивно понятной форме участники рынка осуществляют. Маркетинг услуг стал объектом исследования отечественных ученых и нашел применение в практике управления сервисными предприятиями спустя пятьдесят лет после его появления на Западе. В маркетинге весьма существенна разница между понятиями «покупатель» и «потребитель». Покупатели - лица, непосредственно совершающие покупку. Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Условия маркетинговых исследований - ООО «Симпл Травел» с 01.10.2015 г. по 01.11.2015 г. Рабочая гипотеза - заключается в выдвижении положения о том, что потребительское поведение с одной стороны предопределяет деятельность туристических фирм, а с другой стороны зависит от маркетинговых технологий, реализуемых туристической фирмой. Причем потребление не ограничивается процессами обретения и использования товаров и услуг, оно выступает в виде формы коммуникации, в процессе которой человек декларирует свое общественное положение: к каким группам принадлежит, хочет принадлежать и с кем не желает соприкасаться. В рамках мероприятий, ориентированных на качество услуги организации гостиничного и туристического бизнеса (далее - ГТБ), целесообразно предлагать клиенту единственную в своем роде выгоду, которая может быть замещена услугой других поставщиков (например, смена гостиницы как места проживания, использование услуг других туристических фирм) только при более высоких затратах потребителя (экономическая лояльность).
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
