Потребительский спрос на услуги, предоставляемые студией "Lady Marmalade" - Курсовая работа

Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. В данной курсовой работе будет разработана программа маркетингового исследования с целью изучения потребительских предпочтений клиентов студии «Lady Marmalade». Столь же важно, чтобы управляющие достаточно хорошо знали технологию проведения маркетингового исследования и могли участвовать в его планировании, проведении и последующей интерпретации полученной информации. Руководитель студии «Lady Marmalade» будет принимать непосредственное участие в проведении разработанного маркетингового исследования, ведь именно он проводит переговоры и личные встречи со всеми клиентами студии, которые, в свою очередь, являются целевой аудиторией данного исследования.Студия декора и флористики «Lady Marmalade» занимается декорированием свадебных и различных торжественных мероприятий. В частности, она оказывает такие услуги как оформление свадебного банкета; оформление свадебного автомобиля; организация выездной регистрации; услуги свадебного регистратора; создание свадебного букета и бутоньерок; оформление свадебных приглашений; аренда различных элементов декора; аренда и пошив свадебных и вечерних платьев. Вышестоящий руководитель не имеет права (за исключением форс-мажорных ситуаций) давать указания и распоряжения сотрудникам, минуя их непосредственного руководителя. Директор «Lady Marmalade» решает следующие задачи: осуществляет выбор целей и стратегий маркетинговой деятельности, разрабатывает план маркетинговой деятельности, план сбыта. Преимущества данной линейно - функциональной структуры: - четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;Студия декора и флористики «Lady Marmalade», ориентирована на людей с разными доходами, а также на людей, как с традиционными, так и с совершенно нестандартными предпочтениями. Студия занимается разработкой и осуществлением проектов по декору свадеб и мероприятий. Студия никого не копирует, а изучает различные культуры и воплощает это в каждой свадьбе, вдохновляясь новыми идеями дизайнера и руководителя студии. Студия готова на все сумасшедшие идеи, кроме того она заинтересована в новых уникальных проектах и не лишает молодых возможности насладиться радостными моментами подготовки к свадьбе. Представим основные этапы по оказанию услуг в студии декора и флористики «Lady Marmalade»: 1) Встреча с клиентами.Студия «Lady Marmalade» достаточно хорошо знает рынок, на котором работает. Студии необходимо больше уделять внимание изучению потребителей, в частности чаще выяснить отношение потенциальных клиентов к своим работам и услугам. В части сбыта студия обладает умеренными возможностями определять вероятный объем продаж. Среди текущих тенденций в направлении конкуренции можно выделить сосредоточение event-компаний только на свадебных торжествах, за счет привлечения к работе профессионалов своего дела, за счет наличия эксклюзивных услуг, таких как выездная церемония, тематическая свадьба. Приведем основных конкурентов - декораторов свадебных и торжественных мероприятий, действующих на рынке г.Маркетинговые исследования в зависимости от выбранного признака классификации могут делиться на исследования по назначению (или характеру применения), организации и методам проведения. По назначению (характеру применения) маркетинговые исследования принято делить на следующие типы: направленные на выявление проблем и решение этих проблем. Исследования, направленные на выявление проблем, дают сведения о маркетинговой среде, помогают предсказать или диагностировать возможные, или существующие проблемы, которые могут оказаться весьма существенными для деятельности предприятия. Обычно в таких исследованиях рассматривается маленькая и нерепрезентативная выборка, т.е. ее результаты нельзя обобщать на всю исследуемую совокупность объектов, поэтому принимать важные решения по результатам таких исследований нежелательно. Данные исследования бывают кросс-секционными, связанными с получением одноразовой информации от конкретных респондентов, и длительными, связанными с многоразовым получением информации (например, при панельных исследованиях) [16, c.Маркетинговое исследование - это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию [16, c.

Содержание

Введение

1. Характеристика деятельности студии «Lady Marmalade»

1.1 Краткие сведения о студии

1.2 Система маркетинговой деятельности студии

1.3 Оценка конкурентной среды студии

2. Теоретико-методические основы проведения маркетинговых исследований

2.1 Классификация видов маркетинговых исследований

2.2 Методы маркетинговых исследований

2.3 Структура программы маркетинговых исследований

3. Разработка программы маркетингового исследования потребительских предпочтений клиентов студии «Lady Marmalade»

3.1 Методологический раздел программы маркетингового исследования

3.2 Методический раздел программы маркетингового исследования

3.3 Рабочий план маркетингового исследования

Заключение

Библиография

Приложения

Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. В данной курсовой работе будет разработана программа маркетингового исследования с целью изучения потребительских предпочтений клиентов студии «Lady Marmalade».

Управляющие, прибегающие к маркетинговым исследованиям, должны быть достаточно хорошо знакомы с их спецификой, чтобы уметь получать нужную информацию по приемлемой цене. В противном случае они могут допустить сбор ненужной информации или неправильно истолковать полученные результаты. Менеджеры могут привлекать высококвалифицированных исследователей, так как в их интересах получать информацию, которая позволяет принимать правильные решения. Столь же важно, чтобы управляющие достаточно хорошо знали технологию проведения маркетингового исследования и могли участвовать в его планировании, проведении и последующей интерпретации полученной информации. Руководитель студии «Lady Marmalade» будет принимать непосредственное участие в проведении разработанного маркетингового исследования, ведь именно он проводит переговоры и личные встречи со всеми клиентами студии, которые, в свою очередь, являются целевой аудиторией данного исследования.

Целью данной работы является разработка программы маркетингового исследования потребительских предпочтений клиентов студии «Lady Marmalade».

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи: 1. Дать характеристику «Lady Marmalade».

2. Описать систему маркетинговой деятельности студии «Lady Marmalade».

3. Оценить конкурентную среду студии «Lady Marmalade».

4. Изучить сущность, классификацию видов, методы и структуру маркетинговых исследований.

5. Представить методологический и методический раздел программы маркетинговых исследований.

6. Разработать рабочий план маркетингового исследования.

Объектом курсовой работы является студия «Lady Marmalade».

Предметом исследования выступает потребительский спрос на услуги, предоставляемые студией «Lady Marmalade».

Теоретическую базу курсовой работы составляют труды как отечественных, так и зарубежных авторов. Среди них следует выделить: Божук С. Г., Багиев Г.Л., Голубков Е.П., Гилберт А., Синяева И. М., Завьялов, П.С. , Ковалев, А.И., Котлер, Ф.

Основными методами, используемыми в курсовой работе, являются: дедукция, анализ, аналогия, сравнение, потребительский и экспертный опросы. Для усиления наглядности материала используются табличные и графические приемы.

Структура курсовой работы включает в себя введение, три главы, заключение, библиографию и приложения.

1. Характеристика деятельности студии «Lady Marmalade»