Построение модели бизнес-процессов департамента в BPMN - Дипломная работа

Пермский филиал федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики По направлению подготовки 38.03.05 Бизнес-информатика Рецензент к.т.н., доцент, доцент кафедры информационных технологий и автоматизированных систем ПНИПУ П.В.В целях максимизации эффективности деятельности организации требуется, что все ее процессы выполнялись за максимально короткий срок, при этом качество продукта должно быть максимально высоким. Однако некоторые из этих организаций начинают видеть, что их работа недостаточно эффективна изза особенностей функционального подхода и пытаются перейти на более современную альтернативу - процессному подходу. Однако в любом случае необходимо сделать следующие вещи: описать текущие процессы организации, определить зоны ответственности сотрудников, выделить ключевые параметры и автоматизировать процессы. Также в данный момент внедряется Вышка-BPM для автоматизации бизнес-процессов, однако на момент написания работы она не поддерживает процессы, в которых участвуют студенты. Объектом исследования станут учебные процессы НИУ ВШЭ-Пермь «Восстановление студента, отчисленного по собственному желанию, по инициативе НИУ ВШЭ или выход из академического отпуска» и «Предоставление скидок по оплате обучения по результатам обучения».Высшая школа экономики отличается от большинства организаций, поскольку ее задачей является не заработок денег, а подготовка высокоуровневых специалистов, но, тем не менее, достижение максимальной эффективности ее процессов позволит минимизировать издержки на совершаемые операции и направить сэкономленные деньги на зарплату преподавателем, стипендии студентам или закупку нового оборудования для занятий. У каждого сотрудника есть один начальник, которому он подчиняется, который имеет всю полноту власти над управляемой им структурой и несет ответственность за результаты выполнения работ подчиненной структурой. Работники в большинстве случаев не имеют ни малейшего представления, что происходит с результатом выполнения их работ в дальнейшем. Как показывает практика, получается, что на работы, связанные с согласованием между параллельными структурами, уходит больше времени, чем на выполнение непосредственной работы по процессу. Описанная ситуация является следствием того, что сотрудник одного отдела не знает, что делается с результатами его работы в дальнейшем, не представляет, какие требования предъявляются к работе в других структурах и это ведет к снижению эффективности.Существует множество программ, которые могут строить модели бизнес-процессов в нотации BPMN, поэтому были сформулированы критерии для выбора оптимального средства моделирования: 1. Бесплатность системы. Дополнительно стоит отметить отсутствие локализованной версии этой программы и отсутствие поддержки некоторых элементов в нотации BPMN. У этой программы удобный интерфейс для работы пользователя, и в ней также присутствует большая выборка элементов для построения максимальной полной модели в BPMN. Microsoft Visio 2013 - программный продукт от Microsoft, имеющий инструменты для построения BPMN моделей. По результатам анализа программных продуктов для построения моделей в нотации BPMN было принято решение использовать программу Bizagi Modeler изза ее бесплатности, наличия наиболее полного набора элементов для описания и возможности симуляции моделей.Более того построение прототипа тесно связано с аспектами автоматизации бизнес-процессов, что является конечной целью изучения и построения моделей любых процессов. Все участники бизнес-процесса могут привлекаться для моделирования и постройки шагов в системе, причем это не требует специфичных знаний в области построения систем от непосредственных исполнителей. В ELMA BPM имеется собственный графический редактор «Дизайнер ELMA», который позволяет изобразить бизнес-процессы в нотации BPMN и произвести моделирование. Настройка полученной системы бизнес-процессов не требует специфичных знаний, большинство изменений можно внести с помощью мышки, благодаря обширному меню, позволяющему настроить автоматизации бизнес-процессов под нужды конкретной организации. Можно отметить, что в системе имеются средства интеграции с большинством CRM-системами, в том числе с российской «1С: Предприятие».Каждый бизнес-процесс в НИУ ВШЭ-Пермь регламентирован документами, которые можно найти на официальном сайте университета. В рамках данной курсовой работы будет спроектированы два процесса: «Восстановление студента, отчисленного по своей инициативе или инициативе НИУ ВШЭ» и «Предоставление скидок по оплате обучения по результатам обучения». Для построения моделей этих процессов в целях последующей симуляции с использованием различных сценариев, необходимо выполнить следующие действия: 1. Установить, какие документы используются в бизнес-процессе или являются результатом его выполнения. Определить исполнителей шагов бизнес-процессов.

Оглавление

Введение

1. Анализ предметной области

1.1 Анализ подходов к управлению организацией

1.2 Выбор средства описания и моделирования бизнес-процессов

1.3 Выбор BPM-системы для автоматизации бизнес-процессов

2. Построение и моделирование бизнес-процессов

2.1 Описание плана работ по изучению процессов

2.2 Построение модели бизнес-процесса «Восстановление студента, отчисленного по собственному желанию, по инициативе НИУ ВШЭ или выход из академического отпуска»

2.2.1 Анализ бизнес-процесса

2.2.2 Симуляция бизнес-процесса

2.2.3 Выводы по результатам симуляции

2.3 Построение модели бизнес-процесса «Предоставление скидок по оплате обучения по результатам обучения»

2.3.1 Анализ бизнес-процесса

2.3.2 Симуляция бизнес-процесса

2.3.3 Выводы по результатам симуляции

3. Построение системы управления бизнес-процессами

3.1 Понятие исполнимого процесса

3.2 Построение прототипа автоматизированного процесса «Восстановление студента, отчисленного по собственному желанию, по инициативе НИУ ВШЭ или выход из академического отпуска»

3.3 Построение прототипа автоматизированного процесса «Предоставление скидок по оплате обучения по результатам обучения»

Заключение

Библиографический список

Приложение

Работа современного предприятия представляет собой огромное множество взаимодействующих между собой бизнес-процессов. В целях максимизации эффективности деятельности организации требуется, что все ее процессы выполнялись за максимально короткий срок, при этом качество продукта должно быть максимально высоким.

В настоящий момент в большинстве организаций действует функциональный подход к управлению организации. Однако некоторые из этих организаций начинают видеть, что их работа недостаточно эффективна изза особенностей функционального подхода и пытаются перейти на более современную альтернативу - процессному подходу. «Высшая школа экономики» является примером такой организации.

Нельзя описать единый план действий, при выполнении которого предприятие перейдет от одного подхода к другому. Это связано с особенностями каждого предприятия, его сферы деятельности, правил и регламентов текущей деятельности. Особенности и трудности перехода будут видны в промежуточной стадии, когда уже предприятие частично уйдет от функционального подхода, но еще не введен процессный. Однако в любом случае необходимо сделать следующие вещи: описать текущие процессы организации, определить зоны ответственности сотрудников, выделить ключевые параметры и автоматизировать процессы.

Высшая школа экономики в настоящее время начинает переход к процессному управлению. Для большинства ее процессов есть текстовые регламенты, регулирующие ход процесса, однако отсутствуют модели. Также в данный момент внедряется Вышка-BPM для автоматизации бизнес-процессов, однако на момент написания работы она не поддерживает процессы, в которых участвуют студенты.

Одной из проблем связанных с переходом НИУ ВШЭ-Пермь является практически полное отсутствие автоматизированных процессов с участием студентов.

Целью выпускной квалификационной работы будет разработка моделей автоматизированных процессов НИУ ВШЭ-Пермь «Восстановление студента, отчисленного по собственному желанию, по инициативе НИУ ВШЭ или выход из академического отпуска» и «Предоставление скидок по оплате обучения по результатам обучения».

Объектом исследования станут учебные процессы НИУ ВШЭ-Пермь «Восстановление студента, отчисленного по собственному желанию, по инициативе НИУ ВШЭ или выход из академического отпуска» и «Предоставление скидок по оплате обучения по результатам обучения».

Предметом исследования - модели бизнес-процессов «Восстановление студента, отчисленного по собственному желанию, по инициативе НИУ ВШЭ или выход из академического отпуска» и «Предоставление скидок по оплате обучения по результатам обучения» и их автоматизация.

Для достижения цели курсовой работы поставлены следующие задачи: 1. Выбор программного средства для описания моделей и автоматизации.

2. Изучение внутренних регламентов и положений НИУ ВШЭ-Пермь.

3. Построение моделей бизнес-процессов в выбранной нотации.

4. Изучение работы модели при различных сценариях.

5. Построение прототипа системы, автоматизирующей учебные процессы.

Методами исследованиями в работе являются: · Моделирование, используемое при построении исследуемого объекта.

· Формализация, применяемая в процессе построения моделей бизнес-процессов.

· Идеализация, применяемая при построении моделей.

· Сравнение, применяемое в процессе анализа моделей при различных сценариях.