Построение модели бизнес-мотивации для медицинского холдинга - Статья

Авторы статьи приняли в качестве объекта исследования медицинский холдинг ООО «РИШАР», и описали его текущую деятельность. Были выявлена аспекты деятельности, требующие реорганизации. Авторами статьи была пошагово сформирована модель мотивации медицинского холдинга, которая служит одним из этапов на пути реорганизации всей деятельности компании. The authors of the article accepted the medical holding company RISHAR as an object of research, and described its current activities.В настоящий момент открыты три медицинских центра Компания специализируется на детской и семейной медицине. Основная деятельность разделяется на два направления: оказание медицинской помощи на дому и оказание медицинской помощи в медицинских центрах. В текущей нестабильной окружающей среде, компания встала на курс оптимизации затрат, путем максимальной автоматизации деятельности, а также формирования гибкой системы управления, основанного на архитектурном подходе. В данном случае, когда у компании имеются хорошие отношения с разработчиком ИС, большая часть деятельности покрыта ИС «Ариадна», а тратить большие деньги на перестроение [6] системы компания не намерена, лучшим выбором будет подсистемная архитектура. 2) Построение мотивационных моделей для организации в целом и для ИТ-деятельности в отдельности, чтобы, с одной стороны, продемонстрировать взаимосвязь целей ИТ и бизнеса, а с другой показать движущие силы, оказывающих влияние на развитие организации Отразим карту Остервальдера на следующем рисунке.

Объектом исследования является медицинский холдинг, осуществляющий свою деятельность в области детской медицины. ООО «РИШАР» осуществляет деятельность с 2002 года. В настоящий момент открыты три медицинских центра Компания специализируется на детской и семейной медицине. Также в медицинских центрах осуществляется ведение беременности‚ проводятся школы материнства для будущих родителей. Основная деятельность разделяется на два направления: оказание медицинской помощи на дому и оказание медицинской помощи в медицинских центрах. Основной контингент - дети от 0 до 7 лет [1,2].

Компания оказывает такие услуги‚ как консультация врачей-специалистов‚ забор анализов‚ вакцинация‚ массаж и ЛФК и др. для детей и взрослых. Обслуживание осуществляется как на дому‚ так и в медицинских центрах. Компания работает со страховыми компаниями по обслуживанию программ ДМС. Клиенты могут приобретать как абонементы на медицинское обслуживание‚ так и разовые услуги. В компании заботятся о соблюдении высоких стандартов медицинского и сервисного обслуживания и постоянно работают над повышением качества предоставляемых услуг. Для административного персонала проводится обучение на рабочем месте‚ а для медицинских работников предоставляется возможность повышать квалификацию на специализированных курсах в учебных учреждениях города [3]. архитектурный затрата медицинский холдинг

Отдел управления информационными технологиями находится в корпоративном центре и оказывает поддержку всем медицинским центрам по городу. В его состав входят как технические специалисты, отвечающие за инфраструктуру и локальную вычислительную сеть, так и специалиста в области развития ИТ [1], отвечающие за работу и развитие информационной системы. Также в штате находится программист, основной задачей которого является небольшие доработки в программном коде информационной системы.

В текущей нестабильной окружающей среде, компания встала на курс оптимизации затрат, путем максимальной автоматизации деятельности, а также формирования гибкой системы управления, основанного на архитектурном подходе. Таким образом для ИТ отдела поставлена задача создания единого информационного пространства, а также разработка и поддержание архитектурной модели, отражающей как текущее, так и целевое состояния. Одним из важнейших элементов этой модели является модель мотивации бизнеса. Однако, прежде чем перейти к ее построению, следует [4] совершить несколько последовательных связанных действий, а именно: описать переход к новой архитектуре, отразить архитектурное видение предприятия и перейти к результирующей модели бизнес мотивации.

Переход к новой архитектуре информационной системы

Использование монолитной архитектуры для медицинского холдинга имеет свои положительные стороны: 1) Хорошие отношения с поставщиком позволяют удовлетворять различные запросы на доработку системы;

2) Система автоматизирует большую часть деятельности.

Однако использование такого подхода не совсем благоприятно сказывается на развитии. Так модуль «Заработная плата» возник в результате сотрудничества медицинского холдинга и разработчика ИС на протяжении двух лет [4,5]. Холдингом представлялось невозможным использовать стороннее ПО, так как оно не связана с единой корпоративной ИС.

Таким образом одной из задач проектирования КИС является переход на более гибкую. Существуют два типа архитектур способные успешно функционировать в условиях неопределенности: подсистемная и гибкая. В данном случае, когда у компании имеются хорошие отношения с разработчиком ИС, большая часть деятельности покрыта ИС «Ариадна», а тратить большие деньги на перестроение [6] системы компания не намерена, лучшим выбором будет подсистемная архитектура.

Таким образом для перехода к данному типу архитектуры предприятию необходимо выполнить следующие проекты: 1) Построение модели архитектуры предприятия, способной отражать логику бизнеса. В рамках архитектуры предприятия реализовать архитектуру информации, для последующего использования в проектах интеграции.

2) Сформировать централизованную систему управления ИТ на предприятии Архитектурное видение предприятия

Этап архитектурного видения в рамках проекта разработки архитектуры предприятия реализует следующие цели: 1) Рассмотрение стратегии развития предприятия и ИТ в виде бизнес-моделей. В соответствии с бизнес-инжиниринговым подходом стратегия есть смена бизнес-моделей. Но прежде чем увидеть этот разрыв, необходимо «перевести» текущее состояние компании и целевое в модели в формате карты Остервальдера. Это позволит наглядно отобразить текущее положение компании, перспективное представление и разрыв между ними. Такие карты строятся и для организации в целом, так и для ИТ деятельности в отдельности, с целью целостного представления ИТ в компании

2) Построение мотивационных моделей для организации в целом и для ИТ-деятельности в отдельности, чтобы, с одной стороны, продемонстрировать взаимосвязь целей ИТ и бизнеса, а с другой показать движущие силы, оказывающих влияние на развитие организации Отразим карту Остервальдера на следующем рисунке.

Рисунок 4. Карта Остельвальдера

Как видно из карты, одним из направлений стратегии является курс на сохранение и расширение клиентской базы. При этом целевое предложение, которое сформировано из сервисов, предоставляемых компанией, никак не изменяется. Необходимо заметить, что компания представляет ценности не только клиентам, но и персоналу, находящемуся в ней самой. Так она способна предоставить хорошую заработную плату и обучение за пользование трудов наемного персонала. Основные изменения касающиеся бизнес-модели компании заключаются в формировании новых каналов взаимодействия [1,3], которые представлены внедрением информационного портала для удаленного общения с клиентом, а также предоставлении ему возможности само записи. Также в ключевой деятельности выделяется процессы управления взаимоотношениями с клиентами Вторым направлением является разработка архитектурной модели, которая в последующем должна стать ценным активом в деятельности предприятия.

Более того, для целей достижения модели, отраженной на карте Остервальдера, необходим ряд изменений в части информационных технологий в организации. Требуются: внедрение процесса управления изменениями и инцидентами, внедрение service desk, предоставление такой новой ценности для бизнеса [3] как информационный портал.

Теперь, после подготовки предварительных моделей и описаний, мы можем перейти к отражению результирующей модели мотивации бизнеса.

Модель мотивации бизнеса

Модель мотивации бизнеса служит для отражения ключевых заинтересованных сторон, а также движущих сил, заставляющих компанию развиваться в том или ином направлении. Для бизнеса такими силами являются необходимость удовлетворения возрастающих потребностей клиентов, а также высокая неопределенность, связанная как с нестабильной политической и экономической обстановок, так и постоянно появляющимися возможностями. Также на ней отражаются оценки этих движущих сил на данный момент, что в свою очередь формирует цели развития.

Еще одной целью модели мотивации является отражение ИТ деятельности. Информационные технологии также имеют свои [5,6] драйвера. В случае с медицинских холдингом это необходимость перехода к гибкой архитектуре и развитие в сторону создания единой информационной системы. На настоящий момент архитектуры корпоративной информационной системы можно охарактеризовать как сильно интегрированную, так как вся деятельность покрыта одной информационной системой. Но при этом ее взаимодействие с другими программными компонентами никак не обозначено и происходит в большинстве через ручной ввод информации. В результате проведенного исследования, была сформирована следующая модель мотивации бизнеса для медицинского холдинга «РИШАР», отраженная на рисунке 2.

Рисунок 5. Модель мотивации бизнеса

В результате исследования была построена модель мотивации бизнеса, которая является составным элементом архитектуры предприятия. Модель позволяет выявить элементы и драйверы, оказывающие непосредственное влияние на бизнес в целом и являющиеся некой «причиной» изза которой у структурных объектов бизнеса сохраняется мотивация к деятельности. Использование модели бизнес мотивации позволит бизнес аналитикам выстроить архитектурную модель более сложного уровня, с отражением модели бизнеса, данных, слоя приложений и так далее, что в целом, как показывает практика, благоприятно отразится на компании.

1. Архитектура и стратегия. «Инь» и «Янь» информационных технологий предприятия/ А. Данилин, А. Слюсаренко. - М. Интернет-Ун-т Информ. Технологий, 2005. - 504 с.

2. В.И. Ананьев, «Устойчивость управления ИТ проектами в условиях неопределенности», журнал «Управление проектами», 2005, №1,2, Издательский Дом Гребенникова, Москва

3. Кудрявцев Д.В. Технологии бизнес-инжиниринга: учеб. пособие / Д. В. Кудрявцев, М. Ю. Арзуманян, Л. Ю. Григорьев. - СПБ: Изд-во Политехн. ун-та, 2014. - 427 с. 4. COBIT 5: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии

4. ARCHIMATE® 2.0 Specification - The Open Group, 2012. - 183 c.

5. Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK). Американский национальный стандарт ANSI/PMI

Размещено на .ru