Постоянное улучшение деятельности, как основной принцип TQM и его применение на предприятиях - Курсовая работа

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНОСТЬ «Управление качеством» Выполнил: Студент 2 курсаОдним из важнейших факторов роста эффективности производства является повышение качества выпускаемой продукции, выполняемой работы или предоставляемой услуги. Именно повышение качества определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. TQM (Total Quality Management) - нацеленный на качество подход к руководству организацией, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения запросов потребителя и выгоды для всех членов организации и общества. Именно этим обусловлена актуальность темы данной курсовой работы.Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала. Социально-экономические факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников - все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной продукции. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем управления качеством [18, c.69]: - качество - неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция управления); Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством - Всеобщего управления качеством - Total Quality Management (TQM). При организации рациональной и эффективной работы по качеству, независимо от ее масштабов, форм и методов осуществления, люди всегда действовали, действуют и будут действовать примерно по схеме [15, c.251]: - определение потребности и выработка требований к качеству продукции (план, программа качества);В соответствии с ним производство продукции, услуг и управление предприятием рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как совокупность целенаправленных операций, преобразующих входы процесса в выходы и имеющих своих поставщиков и потребителей. Реализация этого принципа кардинально изменяет сложившийся подход к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура. В процессном подходе контроль качества осуществляется путем сравнения запланированного показателя качества с действительным его значением, а если качество можно контролировать, то им можно и управлять. Имеются 2 основных подхода к проведению постоянного улучшения процессов: 1. проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или к внедрению новых процессов; как правило, их осуществляют многопрофильные группы вне обычной деятельности; оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению - результативность и эффективность проекта по улучшению следует оценить и рассмотреть применение его решения еще где-нибудь в организации.Оперативное управление производственным процессом, которое возложено на механика и диспетчера, включает функции календарного планирования и диспетчеризации производства, разнарядки работ и контроля сроков их выполнения. В оперативное управление производством входит определение объема перевозок в день, выдача нарядов на выполнение работ, размещение заказов на материалы, контроль сроков исполнения и завершения оказания услуг. Структура затрат на обеспечение качества оказываемых услуг в ООО ТК «Автостар» в 2010-2012 г.г. выглядит следующим образом (таблица 2.1, рис. Как следует из приведенной схемы, затраты на услуги с несоответствиями (внутренние и внешние) могут достигать в ООО ТК «Автостар» 80%. Закономерности распределения затрат на услуги с несоответствиями по причинам их возникновения в ООО ТК «Автостар» в 2012 году представлены в таблице 2.2.Ответственность и полномочия владельцев процессов должны быть определены в «Положении о владельце процесса системы менеджмента качества». Процессы системы менеджмента качества делятся на: - управленческие (процессы менеджмента) - У - процессы, результатами которых является повышение результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества; обеспечивающие (вспомогательные) - О - процессы, результатами, которых является обеспечение надежного функционирования всех процессов системы менеджмента качества. Руководство ООО ТК «Автостар» проводит анализ и оценку системы менеджмента качества на основании данных, представленных в виде справки по оценке системы менеджмента качества с выводами и предложениями по совершенствованию системы менеджмента качества (приложение 4).

Содержание

Введение

1. Понятие постоянного улучшения деятельности, как основного принципа TQM

1.1 Современная концепция TQM

1.2 Сущность процесса постоянного улучшения деятельности

2. Применение постоянного улучшения деятельности как основного принципа TQM в ООО ТК «Автостар»

2.1 Общая характеристика системы качества в организации

2.2 Реализация политики и стратегии постоянного улучшения деятельности организации

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является повышение качества выпускаемой продукции, выполняемой работы или предоставляемой услуги. Именно повышение качества определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества. TQM (Total Quality Management) - нацеленный на качество подход к руководству организацией, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения запросов потребителя и выгоды для всех членов организации и общества.

Постоянное улучшение деятельности, как основной принцип TQM - неотъемлемая составная часть стратегии предприятия, необходимое условие повышения эффективности производства и увеличения суммы прибыли. Именно этим обусловлена актуальность темы данной курсовой работы.

Целью курсовой работы является изучение теоретических основ и анализ практических аспектов применения постоянного улучшения деятельности как основного принципа TQM.

Предметом исследования, проведенного в курсовой работе, является процессный подход к улучшению деятельности организации.

Объектом исследования, проведенного в курсовой работе, является общество с ограниченной ответственностью транспортная компания «Автостар» (ООО ТК «Автостар») (625019, г. Тюмень, ул. Республики, 211).

Для достижения поставленной цели в курсовой работе необходимо решить следующие задачи: 1. охарактеризовать современную концепцию TQM;

2. представить сущность процесса постоянного улучшения деятельности;

3. проанализировать применение постоянного улучшения деятельности как основного принципа TQM в ООО ТК «Автостар».

Структура курсовой работы обусловлена ее целью и задачами, которые решались в процессе проведения исследования. Курсовая работа состоит их введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.