Прийом уникнення протиріччя, незгоди з боку громадянина на початку розмови. Прийом психологічного "поглажування", встановлення психологічного контакту з урахуванням мотивації співрозмовника. Правило використання умов обстановки для встановлення контакту.
Поняття психологічного контакту та довірливих відносинПсихологічний контакт - це ситуаційний стан взаємовідносин співробітника з громадянами, який характеризується досягненнями взаєморозуміння і зняттям бар‘єрів при спілкуванні з метою отримання інформації. Психологічні бар‘єри, які ускладнюють встановлення контакту в спілкуванні і які важливо знати, можуть носити мотиваційній, інтелектуальний, емоційний і вольовий характер. Емоційні бар‘єри викликані як негативними переживаннями, почуттями, які відчуває співробітник до даної особи, з якою необхідно встановити контакт і емоційним станом окремих громадян (пригніченністю, роздратованістю, невитриманістю, озлобленістю, агресивністю). Щоб успішно встановити контакт співробітникові важливо мати певну інформацію про майбутнього партнера по спілкуванню. Попереднє вивчення передбачає можливість, ще до безпосередньої зустрічі з громадянином, самому співробітнику або з допомогою інших осіб вивчити особливості майбутнього партнера по спілкуванню.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
