Понятие корпоративного имиджа на примере компании ООО "Велодрайв" - Дипломная работа

В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых - формирование имиджа организации. Также и событийный менеджмент (event-менеджмент) стал индустрией сначала в США, где уже давно существуют профессиональные ассоциации, литература, признанные стандарты отрасли. А российские предприниматели обратили внимание на event management лишь в середине 1990-х, когда отечественная рыночная экономика стала более цивилизованной, миновав стадию «дикого капитализма». Следует сказать, что понятие корпоративный имидж, специальное событие используется многими науками (связи с общественностью, реклама, менеджмент) и понималось в их контекстными особенностями. В качестве теоретической базы в дипломной работе были использованы труды российских и зарубежных теоретиков и практиков по имиджеологии, менеджменту, связям с общественностью, маркетингу: Алешина И.В., Герасимов С.В., Тульчинский Г.Л, Каверина Е.А., Королько В.Г., Кочеткова С.В., Филиппов В.Н., Хальцбаур У., Йеттингер Э., Шумович А. В., Назимко А.Е., Баканова М., Кирюхина И.А., Милошевич Д., Котлер Ф., Почепцов Г.Г. и др.С научной точки зрения имидж - сложившийся в массовом сознании относительно устоявшийся образ кого-либо или чего-либо. Имидж - это образ, представление, которое складывается у человека, аудитории, группы, народа о товаре, услуге, проекте, персоне, фирме, организации. Томпсон и Стрикленд определяют понятие имидж как образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже предприятия, его товарах и услугах. В своем словаре Радченко И. пишет, что корпоративный имидж - целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Согласно Psycho.ru, корпоративный имидж - согласованность всех элементов визуальной коммуникации компании, передающая публике основную идею о компании и создающая благоприятный отклик, увеличивающий степень доверия клиентов и партнеров к компании.Занимаясь разработкой имиджевой программы, направленной на коррекцию или поддержание существующего имиджа фирмы, необходимо начать с комплексного исследования, которое поможет определить текущую ситуацию в компании. Затем разработать корпоративные характеристики организации, к которым можно отнести корпоративное виденье (представления о реальных и виртуальных свойствах организации), корпоративную миссию (общественно значимый статус, социально значимая роль), корпоративную индивидуальность (то, что компания есть на самом деле, ее сущность). Дьячкова Э. говорит о том, что формироваться имидж начинает сразу же, как только фирма выходит на рынок. Какими средствами можем привлечь другие группы потребителей?», можно говорить о начале специального формирования имиджа. Согласно Масловой В., технология создания имиджа компании состоит из четырех основных частей: это создание фундамента, формирование внешнего, внутреннего и неосязаемого имиджей.Количество агентств, предоставляющих услуги event-менеджмента, постоянно увеличивается, а сами массовые мероприятия постепенно начинают приобретать европейский стиль не только в столице, но и в крупных региональных центрах. «event-management» - «управление событиями») является достаточно растяжимым, хотя сфера его применения в целом кажется вполне ясной. Каверина Е. полагает, что событийный менеджмент - это процесс, серия заранее спланированных действий, событий, мероприятий, которые реализуют цели продвижения объекта, соответствуют стратегии и тактике коммуникационной деятельности, служат задачам управления имиджем и репутацией. Он включает исследование сложности брэнда события, идентификацию потенциальных клиентов-участников события, создание концепции события, планирование логистики события и координирование его технических аспектов вплоть до реализации практических методов его проведения и организации. По мнению Кавериной Е., специальное событие - это событие, которое специально организовано для трансляции идеи, сообщения, выражающего и служащего репутационным, информационным, коммерческим и некоммерческим целям какой-либо компании, сообщества или персоны.Возможно, потребуется проведение коммуникационного аудита: мониторинг каналов и содержания (контента) корпоративной информации; анализ того, соответствует ли осуществляемая коммуникационная деятельность целям компании (либо каскаду целей, который может состоять из имиджевых, репутационных, маркетинговых); исследование, какие сообщения транслировала компания целевым аудиториям и широким группам общественности и какие коммуникационные приемы были выбраны. Разные авторы выделяют различные принципы организации специального события. Баканова М.

Содержание

Введение

1. Корпоративный имидж: понятие, структура, функции, технологии формирования

1.1 Понятие корпоративного имиджа, его структура и функции

1.2 Основные коммуникационные технологии создания имиджа организации

2. Событийный менеджмент как феномен коммуникационного процесса

2.1 Событийный менеджмент: сущность, признаки специальных событий, их классификация

2.2 Алгоритм; коммуникационные инструменты и технологии создания событий

3. Роль специальных событий ООО «Велодрайв» в формировании позитивного имиджа

3.1 Характеристика ООО «Велодрайв»

3.2 Организация специальных событий ООО «Велодрайв» в целях формирования его позитивного имиджа

3.3 Сценарий специального события «Мисс МСГ 2012»

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

К началу-середине 1990-х годов резко возросла озабоченность компаний тем, как они воспринимаются своими группами общественности. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых - формирование имиджа организации. Корпоративный имидж, корпоративная марка занимают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире.

Многие новые виды деятельности, новые профессии постиндустриального общества родились и получили значительное развитие сначала в США, позднее в Западной Европе и далее - во всем мире. Например, public relations, human resource management и т.п. Также и событийный менеджмент (event-менеджмент) стал индустрией сначала в США, где уже давно существуют профессиональные ассоциации, литература, признанные стандарты отрасли.

Но даже на Западе событийный менеджмент - это все еще относительно новый вид бизнеса, ему от силы двадцать лет. А российские предприниматели обратили внимание на event management лишь в середине 1990-х, когда отечественная рыночная экономика стала более цивилизованной, миновав стадию «дикого капитализма».

Как и у всей PR-отрасли, у event management в нашей стране большие перспективы. Однако говорить, что рынок event management окончательно сформирован, еще преждевременно. Наличие мелких, демпингующих цену в ущерб качеству фирм обусловлено тем, что еще не во всех бизнес-компаниях сформировалась культура событийного менеджмента. Многие вспоминают о праздновании Нового Года или юбилея компании за несколько недель, не подозревая, что расходы на подобные мероприятия должны быть прописаны отдельной строкой в бюджете на год вперед. И только когда отношение к event management изменится, можно будет констатировать, что в России он вышел на европейский уровень.

Актуальность данной дипломной работы обусловлена тем, что в настоящее время роль специальных событий в формировании имиджа организации неуклонно растет. Специальные мероприятия проводят не только предприятия бизнеса, но и государственные учреждения.

Степень разработанности проблемы. Проблемой формирования корпоративного имиджа, методологии и инструментария специальных событий, разработкой теоретических основ, практических рекомендаций на сегодняшний день занимаются многие отечественные и зарубежные исследователи. Несмотря на это, в имиджелогии и теории и практике связей с общественностью недостаточно изучены взаимосвязи имиджа и специальных событий. Следует сказать, что понятие корпоративный имидж, специальное событие используется многими науками (связи с общественностью, реклама, менеджмент) и понималось в их контекстными особенностями.

В качестве теоретической базы в дипломной работе были использованы труды российских и зарубежных теоретиков и практиков по имиджеологии, менеджменту, связям с общественностью, маркетингу: Алешина И.В., Герасимов С.В., Тульчинский Г.Л, Каверина Е.А., Королько В.Г., Кочеткова С.В., Филиппов В.Н., Хальцбаур У., Йеттингер Э., Шумович А. В., Назимко А.Е., Баканова М., Кирюхина И.А., Милошевич Д., Котлер Ф., Почепцов Г.Г. и др. Журналы: «Маркетинг в России и за рубежом», «Корпоративная имиджелогия», «Маркетинг и маркетинговые исследования», «Лаборатория рекламы, маркетинга и PR» и др.

Объект исследования - формирование корпоративного имиджа организации с помощью событийного менеджмента.

Предмет исследования - формирование корпоративного имиджа организации с помощью событийного менеджмента на примере организации ООО «Велодрайв».

Цель исследования - формирование корпоративного имиджа организации с помощью событийного менеджмента.

Задачи: 1. Рассмотреть понятие, структуру и функции корпоративного имиджа;

2. Изучить основные коммуникационные технологии создания имиджа организации;

3. Рассмотреть событийный менеджмент, сущность, признаки специальных событий, их классификацию;

4. Изучить алгоритм, коммуникационные инструменты и технологии создания событий;

5. Изучить общую характеристику ООО «Велодрайв»;

6. Проанализировать организация специальных событий ООО «Велодрайв» в целях формирования его позитивного имиджа;

7. Разработать сценарий мероприятия.

Методологические подходы, используемые в работе: комплексный, сравнительный и системный.

Методы исследования: общенаучные (описание, анализ, синтез, обобщение), частнонаучные (анализ интернет ресурсов предприятия: страницы в социальной сети «Вконтакте»; официального сайта ООО «Велодрайв»).

Цель и задачи обусловили структуру дипломной работы, состоящей из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В соответствии с поставленными задачами работа состоит из трех глав, включающих в себя по два-три параграфа. В первой главе рассматриваются понятия «корпоративный имидж», его структура, функции, а также основные коммуникационные технологии формирования имиджа.

Вторая глава повествует о событийном менеджменте, понятии «специальное событие». Также приводится классификация и признаки специальных мероприятий.

Третья глава посвящена анализу ООО «Велодрайв», созданию специальных событий и разработке сценария мероприятия.

В заключении подводятся общие итоги дипломной работы.

Теоретическое значение дипломной работы заключается в разработке теоретико-методических положений и анализе научных исследований, связанных с формированием корпоративного имиджа учреждения и созданием специальных событий.

Практическая значимость дипломной работы характеризуется разработкой и проведением специального мероприятия в рамках формирования позитивного имиджа ООО «Велодрайв».