Понятие и виды бенчмаркинга - Курсовая работа

2 Глава 1. Общее понятие бенчмаркинга 4 1.1 Понятие бенчмаркинга, цели бенчмаркинга 4 1.2 История бенчмаркинга 5 1.3 Виды бенчмаркинга 5 1.4 Принципы бенчмаркинга 10 1.5 Этапы бенчмаркинга 14 Глава 2 Бенчмаркинг и промышленный шпионаж 18 2.1 Понятие промышленного шпионажа 18 2.2 Отличия бенчмаркинга от советского «обмена передовым опытом», и от промышленного шпионажа 19 Глава 3 Бенчмаркинг в России - реальный инструмент развития бизнеса 21 3.1 Способы легального получения информации 21 3.2 Оценка эффективности внедрения заимствованных решений. 22 3.3 Практический подход к сбору информации о конкурентах 24 3.4 Возможность применения бенчмаркинга, если компании работает в разных отраслях 25 Глава 4. Применение успешного бэнчмаркинга не примере компаний и государств 28 Заключение 45 Список использованной литературы: 46 Введение Как показывает практика, в условиях трансформации отечественной экономики в рыночную бенчмаркинг нередко является наиболее «узким местом». При неэффективной маркетинговой системе невостребованными остаются гибкость и ресурсные возможности производственной, финансовой и других подсистем фирмы. В организационном отношении в крупных и средних фирмах управляющее звено Маркетинговой системы - специальные службы и подразделения, в малой фирме это может быть непосредственно один из руководителей. Маркетинговый подход - общепризнанное направление в создании и реализации фирмами продукции и услуг различного назначения. Ведь фирмы действуют в условиях конкуренции, изменчивой внешней среды и неполной информации о ней. Цель работы - доказать, что бенчмаркинг - реальный инструмент развития бизнеса. Поставленная цель обусловила решение следующих задач: - Определить виды, принципы, этапы бенчмаркинга; - Рассмотреть отличие бенчмаркинга от промышленного шпионажа; - Рассмотреть особенности применения бенчмаркинга в России; - Рассмотреть бенчмаркинг, как инструмент совершенствования бизнеса и достижения конкурентных преимуществ; Объектами исследований явились несколько зарубежных компаний, успешно применивших бенчмаркинг. Общее понятие бенчмаркинга 1.1 Понятие бенчмаркинга, цели бенчмаркинга бенчмаркинг рыночная экономика бизнес Бенчмаркинг - это подход к планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации. Использование бенчмаркинга имеет множество направлений, например: бенчмаркинг в логистике позволяет быстро и с малыми затратами выявить проблемы ситуации в логистических системах, в сферах близких к покупателю, по выполнению заказов и транспортировке; бенчмаркинг применяется при разработке стратегий, операций и управленческих функций; бенчмаркинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с предприятиями-лидерами, чтобы гарантировать долгосрочное пребывание на рынке; наиболее распространенной формой является товарный бенчмаркинг. Польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда на своем предприятии исследуются и внедряются лучшие методы и технологии других (несобственных) предприятий или отраслей. Т.о., бенчмаркинг становится искусством обнаружения того, что другие делают лучше, изучением, усовершенствованием и применением их методов работы. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа. 1.2 История бенчмаркинга Родиной бенчмаркинга считается США. В Японии бенчмаркинг соотносится по содержанию с японским словом «dantotsu», означающим «усилие, беспокойство, желание лучшего (лидера) стать еще лучшим (лидером)». В 1979 году американская компания «Ксерокс» приступила к проекту «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Бенчмаркинг в своем развитии прошел следующий процесс эволюции: первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиниринг или ретроспективный анализ продукта; второе поколение - бенчмаркинг конкурентоспособности - получило развитие как наука в 1976-1986 гг. благодаря деятельности фирмы «Ксерокс»; третье поколение - бенчмаркинг процесса - развивается в 1982-1986 гг., когда предприятия-лидеры качества понимают, что учиться более просто у предприятий вне их сектора или отрасли, чем исследуя конкурентов; четвертое поколение - стратегический бенчмаркинг - рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий-партнеров; пятое поколение - глобальный бенчмаркинг, рассматривается как будущий инструмент организации международных обменов с учетом культуры и национальных особенностей процессов органи