Показатели и меры оценки качества информационных систем предприятия - Статья

524 МАТЕМАТИЧНІ МЕТОДИ, МОДЕЛІ ТА ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В ЕКОНОМІЦІВ статье рассмотрены вопросы разработки метода оценки качества информационных систем (ИС) предприятия путем определения качества каждой из их составляющих, используя множество показателей, характеризующих состояние ИС, и соответствующие меры оценки. Ключевые слова: модель управления качеством; информационная система; оценка качества; показатель качества. У статті розглянуто питання розробки методу оцінювання якості інформаційних систем (ІС) підприємства шляхом визначення якості кожної складової, використовуючи множину показників, що характеризують стан ІС, і відповідні міри оцінювання. Представлено модель управління якістю ІС, ядром якої є процес оцінювання якості складових. The article examines the development of the method to estimate the quality of information systems (IS) of an enterprise by determining the quality of the IS components, using a variety of metrics of the state of IS and appropriate evaluation measures.аспекты контроля, оценки и управления качеством ИС на предприятиях, которые позволяли бы достаточно прозрачно, объективно и достоверно оценивать качество функционирования ИС. Реальное состояние практик эксплуатации ИС на предприятиях не способствует оценке качества информационной системы изза сложной технологии объективного оценивания процессов функционирования ИС, включающей компьютерное, коммуникационное, сетевое и другое техническое оборудование, системные и прикладные программные приложения, подготовку данных и формирование информации, работу персонала и т.д. Чаще всего решение вопросов повышения качества функционирования АСУ на предприятиях (в рамках управления качеством ИС) заключается в простом переоборудовании вычислительных комплексов и компьютерных сетей, доработке прикладных программных продуктов или частичном обновлении некоторых модулей информационных систем. Поэтому в условиях постоянно растущего информационного рынка и повсеместного использования на предприятиях различных систем автоматизации локальных бизнес-процессов оценка качества составляющих ИС и ИС в целом является актуальной задачей. Цель исследования заключается в разработке методических и практических способов оценки качества ИС, основанных на определении качества составляющих ИС и направленных на повышение качества ИС предприятия.щих определяется мерой, приближающейся к нулю, как, например, «коэффициент текучести кадров в ІТ-подразделении». Таким образом, мера оценки качества М может характеризоваться положительной ( ) или отрицательной (-) тенденцией роста качества и для интервальной шкалы от 0 до 1 определяется, как: М( )i = i / b ; М( )i= 1 P /P , (1) где М( )i - значение меры Pi-го показателя качества с положительной тенденцией роста качества, i = 1, …, n; М(-)i - значение меры Pi-го показателя качества с отрицательной тенденцией роста качества, i = 1, …, n; Pb - базовое значение Pi-го показателя качества. Например, мера «количество сотрудников ІТ-подразделения, прошедших курсы повышения квалификации, тренинг, обучение или сертификацию по отношению ко всем сотрудникам» является мерой М( )i, для которой Pi = «количество сотрудников, прошедших курсы повышения…», Pb = «всего сотрудников в ІТ-подразделении», а мера «коэффициент текучести кадров (Т) в ІТ подразделении за исследуемый период» является мерой М(-)i, для которой Pi = «количество уволенных сотрудников за период…», Pb = «всего сотрудников в ІТ-подразделении». (3) Другими словами, числовое значение оценки качества ИС определяется суммой площадей секторов радиальной диаграммы, при этом радиус сектора равен значению оценки качества соответствующей составляющей ИС. В связи с разным видением состояния функционирования ИС все множество показателей качества было разбито для 3 целевые группы сотрудников ІТ-подразделения (высшее руководство, руководство среднего звена, обслу-Полученная интегральная оценка подтверждает реальное состояние ИС на этом предприятии, которое заключается в том, что система автоматизации обработки информации фактически работает в локальном режиме, что представляет большие сложности в процессах обмена информацией, как между подразделениями предприятия, так и при информационном взаимодействии с вышестоящими органами и другими предприятиями отрасли. Предположим, что существует предприятие в данной отрасли, использующее ИС с достаточно высокими оценками качества (или оптимальными для данной отрасли), и его можно рекомендовать как эталонное. Тогда в результате сравнения по известному методу benchmarking [15] можно сделать вывод о качестве ИС исследуемого предприятия и разработать соответствующие рекомендации для управления качеством ИС предприятия. 2 значение коэффициента корреляции показывает, насколько совпадают оценки качества составляющих исследуемой ИС с оценками качества составляющих ИС эталонного предприятия. А вот оценки качества составляющих ИС, данные обслуживающим персоналом, демонстрируют еще худшее качество исследуемой ИС.