Понятие конфликта и его роль в системе социального взаимодействия. Социальный конфликт как наиболее острый способ развития и завершения противоречий. Динамика переговорного процесса. Информационные модели ситуации. Инцидент и столкновение сторон.
По сути, способ развития и завершения противоречия в обобщенном виде определяется в понятие "конфликт". Слово "конфликт" пришло из латыни и означает столкновение сторон, мнений, сил. Рассматривая его в системе социального взаимодействия, требуется указать на сознательный характер действий, на восприятие противоречий субъектами конфликта и самой ситуации в целом. Социальный конфликт можно определить как наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу.Необходимость понимания того, что подразумевается под понятием "конфликт", диктуется интересами исследования этого явления, практической работой по оптимизации социального взаимодействия и, наконец, решением вопроса о том, на какой уровень удалось выйти современному конфликтологическому знанию. Неоднократные попытки выявления общих подходов позволяют выделить следующие признаки конфликта: · предельный случай обострения социальных противоречий; Противоречия и противодействие, так или иначе, проходят через все варианты определений. Учитывая многообразие наук, вносящих вклад в изучение этих проблем, в наиболее общем виде конфликт можно определить как способ развития и завершения противоречий. Кроме понятия "конфликт" часто используется и понятие "конфликтная ситуация" - фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития.Динамика конфликта представляет собой ход развития, его изменение под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий. Он включает следующие этапы: · возникновение объективной проблемной ситуации; · попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами; Собственно конфликт (открытый период), который включает в себя этапы: · инцидент - первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться;Гришиной) развивается на фоне ситуационного контекста, включающего общий кооперативный или конкурентный характер взаимодействия сторон, условия протекания конфликта, наличие "третьих сил", а также прежний опыт взаимодействия сторон и др. Прежний опыт отношений определяет формирование определенного отношения к ситуации, типа взаимодействия с партнером: · позитивный опыт отношений (разногласия успешно преодолевались или отсутствовали) - позитивная установка на достижение договоренностей; В зависимости от восприятия противостоящей стороны развивается само взаимодействие и происходит выбор средств воздействия, которые используют участники конфликта по отношению друг к другу.Они позволяют находить согласие там, где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся. Среди личностных качеств, способствующих успеху переговоров, обычно называют развитые способности, нервно-психическую устойчивость, толерантность, нестандартное мышление, решительность, скромность, профессионализм, корпоративное чувство (Е. Учет поло ролевых особенностей показывает, что, например, мужчины демонстрируют более высокую удовлетворенность собой и процессом переговоров с партнером противоположного пола. Успех на переговорах во многом зависит от учета национальных особенностей партнера (Д. В диаде по сравнению с триадой переговоры характеризуется меньшей устойчивостью, большей неопределенностью результатов, сдвигом на эмоциональные аспекты.Переговоры как сложный и неоднородный по задачам процесс состоят из нескольких этапов (М. Переговоры начинаются с момента, когда одна из сторон (или посредник) выступит их инициатором. К организационным моментам подготовки относят: формирование делегации; определение места и времени встречи; повестки дня каждого заседания; согласование с заинтересованными организациями касающихся их вопросов. Содержательная сторона подготовки к переговорам включает: анализ проблемы и интересов участников; формирование общего подхода к переговорам и собственной позиции на них; определение возможных вариантов решения. Если стороны стремятся решить проблему путем переговоров, то результатом этапа аргументации должно быть определение рамок возможной договоренности.В ходе подготовки к процессу переговоров каждая сторона, как правило, готовит несколько предложений: · исходное предложение предполагает формулировку максимальных требований для себя; Соответственно, компромисс - это вариант достижения договоренностей, находящийся ниже максимально желаемого, но превышающий порог отказа для обеих сторон и требующий четкого согласования позиций сторон конфликта.В наиболее общем виде могут быть выделены четыре способа подачи позиции, используемых участниками переговоров. Данный способ проявляется, когда участник переговоров критикует позицию оппонента без сравнения со своей позицией. Способ, о котором можно говорить в
План
Содержание
Вступление
Раздел 1. Сущность конфликта. Динамика конфликта. Взаимодействие субъектов конфликта
1.1 Понятие и структура конфликта
1.2 Динамика конфликта
1.3 Взаимодействие в конфликте
Раздел 2. Переговоры в конфликтных ситуациях
2.1 Переговоры. Условия успеха в переговорах
2.2 Динамика переговорного процесса. Компромисс
2.3 Подготовка к переговорам
2.4 Особенности ведения переговоров
2.5 Анализ переговоров
Список использованной литературы
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
