Переговоры как средство конструктивного регулирования конфликтов - Дипломная работа

Глава I. Теоретические основы переговорного процесса в урегулировании конфликта 1.1 Понятие конфликта 1.2 Значение переговоров в урегулировании конфликтов Выводы к первой главе Глава II. Конфликты в организации 3.1 Конфликтогенные социальные факторы и их характеристика 3.2 Направления развития процедур переговорных процессов ЗАКЛЮЧЕНИЕ БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ПРИЛОЖЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования заключается в том, что конфликт можно рассматривать не только как структуру, но и как процесс, протекающий во времени. Проблема социальных конфликтов наиболее актуальна в настоящее время. Определение социального конфликта, в наиболее общей форме может выглядеть следующим образом. Социальный конфликт - это конфликт возникающий, как между отдельными лицами, так и между целыми социальными группами, причина данных конфликтов состоит в противоречиях во взглядах сторон, каждая из которых стремится занять лидирующее положение для продвижения своих интересов. Конфликт относится к критическим жизненным ситуациям, которые представляют собой эмоционально переживаемые человеком жизненные обстоятельства, воспринимаемые им как сложная психологическая проблема, требующая своего разрешения. Современные подходы настаивают на диалектическом понимании объективно-субъективной природы конфликтов, предполагающем не только наличие объективных условий возникновения конфликта, но и субъективной оценки ситуации. Анализируя структуру конфликта, Л.А. Петровская выделяет следующие основные понятия: · стороны (участники) конфликта; · условия протекания конфликта; · образы конфликтной ситуации; · возможные действия участников конфликта; · исходы конфликтных действий. Н.В. Гришина, выделяет в конфликте также 5 структурных элементов, однако понимает их несколько по-иному: стороны (участники) конфликта; условия конфликта (включают условия его возникновения и условия его протекания); предмет конфликта; действия участников конфликта; исход (результат) конфликта. При таком понимании структуры конфликта предполагается, что субъективные образы происходящего возникают по поводу каждого из его компонентов: может возникать субъективный образ восприятия друг друга участниками конфликта, субъективное понимание причин и условий его протекания, предмета, действий сторон, а также субъективное представление об исходе конфликтных действий. И здесь следует отметить работы таких зарубежных ученых, как П.М. Блау, Дж. Гибсон, Д.Х. Доннелли-мл., П. Друкер, О. Крегер, Дж. М. Тьюсон, Дж. В. Ньюстром, К. Девис, Г. Проблемой управления конфликтами в разное время занимались Т.П. Галкина, Н.С. Данакин, В.В. Козлов, А.А. Козлова, Б.Г. Литвак, А.В. Сергейчук, Н.А. Скок, В.И. Сперанский, А.А. Урбанович, К.В. Харченко, А.В. Чумиков, Г.П. Щедровицкий, С.В. Шекшня и др. И это безусловно в первую очередь касается конфликта в организации, что требует комплексного, разностороннего и взаимосвязанного разбора всех аспектов деятельности организации. Вторичный социологический материал составили опубликованные результаты опросов, проведенные В.В. Гавршпоком, Т.П. Галкиной, О.Н. Громовой, Т.М. Заславской, А.Д. Лазукиным, П.М. Козыревой, Н.Ю. Кремневой, Н.А. Трикозом, а также социологические исследования, проведенные в разное время разными научными коллективами. Как правило, все начинается с инцидента, то есть случая, повлекшего за собой столкновение мнений, интересов и так далее. Также стоит отметить, что обе стороны могут одновременно ущемлять интересы друг друга. Причиной конфликта может быть неэффективность организационных структур, непонятное разграничение обязанностей, ограниченность ресурсов, выделение одних и недооценка других людей. Некоторые ученые считают, что еще более сложным явлением является конфликт. Периодами развития конфликта можно назвать следующие состояния: Дифференциация - противоборствующие стороны разъединяются, пытаются отстаивать только свои интересы, используют активные формы противостояния. Конфронтация - участники конфликта используют жесткие силовые методы борьбы. Интеграция - оппоненты идут навстречу друг другу и начинают искать компромиссное решение. Кроме вариантов и периодов, можно выделить следующие основные этапы конфликта: Предконфликт (скрытый этап). Постконфликтный этап Частичное разрешение. Ученые Корнелиус и Фейр разработали специальный тренажер для решения конфликта: «Карту конфликта» (см. рис.1). Вспомним хотя бы фильм ”Троя” с Бредом Питтом, в котором он сыграл Ахиллеса.