Определение цели банковского маркетинга. Оценка прибыли от розничных банковских операций. Изучение особенностей стандартизации банковских услуг. Рассмотрение пакетов продуктов, ориентированных на потребности клиентов. Анализ клиентов внутри банка.
Аннотация к работе
Это важно, поскольку однажды приобретенный клиент остается клиентом банка в течение 15-20 лет, и за этот период годовой доход от клиентов, с состоянием до 10 тыс. евро, составляет 80 евро, а от клиентов, имеющих от 10 тыс. до 30 тыс. евро, - около 300 евро. При этом действует правило: чем больше продуктов использует клиент, тем выгоднее отношения с ним и тем дольше он остается клиентом одного банка. От клиентов, имеющих жиросчет, maestro-карту и осуществляющих безналичные расчеты, банки получают доход в 2,6 раза больше, чем от клиентов, имеющие только жиросчет или кредитную карту. В то же время повышение лояльности клиента к банку сталкивается с трудностями по ряду причин: Стандартизация банковских услуг. степень дифференциации предложения банков по многим продуктам незначительна. Если несколько лет назад 77% банков имели систему розничных цен на услуги, то в настоящее время уже 70% обследованных финансовых институтов предлагают пакеты услуг, при этом клиент может выбирать из трех-пяти пакетов.