Определение цели банковского маркетинга. Оценка прибыли от розничных банковских операций. Изучение особенностей стандартизации банковских услуг. Рассмотрение пакетов продуктов, ориентированных на потребности клиентов. Анализ клиентов внутри банка.
Это важно, поскольку однажды приобретенный клиент остается клиентом банка в течение 15-20 лет, и за этот период годовой доход от клиентов, с состоянием до 10 тыс. евро, составляет 80 евро, а от клиентов, имеющих от 10 тыс. до 30 тыс. евро, - около 300 евро. При этом действует правило: чем больше продуктов использует клиент, тем выгоднее отношения с ним и тем дольше он остается клиентом одного банка. От клиентов, имеющих жиросчет, maestro-карту и осуществляющих безналичные расчеты, банки получают доход в 2,6 раза больше, чем от клиентов, имеющие только жиросчет или кредитную карту. В то же время повышение лояльности клиента к банку сталкивается с трудностями по ряду причин: Стандартизация банковских услуг. степень дифференциации предложения банков по многим продуктам незначительна. Если несколько лет назад 77% банков имели систему розничных цен на услуги, то в настоящее время уже 70% обследованных финансовых институтов предлагают пакеты услуг, при этом клиент может выбирать из трех-пяти пакетов.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
