Розглядання економічної сутності категорії якості послуг в туризмі, впливу макроекономічного середовища та внутрішніх чинників на якість послуг, моделі їх залежності від формуючих чинників: економічних показників та експертно встановлюваних оцінок.
Сучасний період становлення ринкових відносин в Україні характеризується розвитком економічних реформ, загостренням конкуренції, що обумовлює необхідність підвищення якісних характеристик продукції, в тому числі і якості послуг в туризмі. Туризм в нашій країні виділений в окрему галузь народного господарства, яка здатна приносити високий прибуток, активно сприяти економічному розвитку суспільства, результати діяльності якої знаходять відображення в кількості туристичних відвідувань і доходах від туризму. Вивчення опублікованих праць з питань якості туристичних послуг засвідчує про відсутність достатньо повного розгляду проблеми якості послуг в туризмі і визначення інтегральної її оцінки. Мета дисертаційного дослідження полягає в аналітичній оцінці якості послуг у підприємствах туризму, в розробці економіко-організаційного механізму управління якістю послуг, а також у вдосконаленні методики оцінки якості послуг. Обєктом дослідження стали 23 обласні дочірні підприємства туризму, які розглядалися як система підприємств Українського закритого акціонерного товариства по туризму та екскурсіях “Укрпрофтур”, що здійснює туристичну діяльність.У першому розділі - “Теоретичні основи якості послуг в туризмі” - розкрито економічну сутність категорії якості послуг, її особливості в туризмі; розглянуто категорію потреби як початкову основу формування якості послуг. Визначено роль індустрії туризму та її вплив на рівень якості послуг. Зростаюча роль індустрії туризму та її вплив на якість послуг в умовах ринкових перетворень та інтеграції в світовий туристичний простір знайшли відображення в збільшенні чисельності туристів у світі та валютних надходжень від туризму. На базі системного підходу оновлено систему показників для оцінки якості послуг в туризмі, яка відображає зростаюче значення інформації та різноманітність послуг, що надаються туристам (рис. Економіко-математичний аналіз дозволив встановити форму звязку якості послуг в туризмі з тими чинниками, що на них впливають, виділити найважливіші, а також розробити модель залежності якості послуг від формуючих чинників, економічних показників та експертно встановлюваних оцінок.Успішне вирішення завдань підвищення якості туристичних послуг вимагає ефективного управління на основі різнобічного використання факторів зовнішнього та внутрішнього середовища. Використовувати потенціал індустрії туризму з метою підвищення якості послуг в галузі.
План
ОСНОВНИЙ ЗМІСТ
Вывод
Успішне вирішення завдань підвищення якості туристичних послуг вимагає ефективного управління на основі різнобічного використання факторів зовнішнього та внутрішнього середовища. Для цього необхідно: 1. Використовувати потенціал індустрії туризму з метою підвищення якості послуг в галузі.
2. Визначати ознаки, за якими доцільно класифікувати послуги та розробляти показники оцінки їх якості.
3. Досліджувати макроекономічні фактори та встановлювати форми їх впливу на якість туристичних послуг.
4. Визначати внутрішні фактори, що формують якість послуг, як вирішальний резерв діяльності підприємства.
5. Використовувати економіко-математичне рівняння з метою розрахунку рівня якості послуг.
6. Реалізувати організаційний механізм управління якістю послуг в туризмі.
7. Застосовувати методику оцінки якості послуг для систематичного аналізу рівня обслуговування в туристичних підприємствах.
Список литературы
Статті
Апилат Е.В. Формирование индустрии туризма - основное направление повышения качества обслуживания туристов // Вісник Харківського державного економічного університету, № 2, 2000. - С.32-33.
Апилат Е.В. Построение регрессионной модели управления качеством услуг в туризме // Вісник Харківського державного політехнічного університету, № 5, 2000. - С.41-45.
Апилат Е.В., Пятигорская Е.Д. Информационно-поисковая система “Турист” как фактор качественного обслуживания туристов // Вісник Харківського політехнічного університету, №6, 2000. - С. 67-70 (здобувачу належать збір та отримані результати).
Апілат О.В. Макроекономічне середовище формування туристських послуг // Наукові записки Тернопільського державного педагогічного університету. - №6, 2000. - С. 83-87.
Апилат Р.В., Дмитрусенко Е.В., Ткачева С.С. Особенности управления издержками обращения по системе “директ-костинг” в туристских предприятиях // Сборник научных трудов. - Харьков, ХГАТОП, 1998. - С. 86-89 (здобувачу належить обробка науково-дослідних даних та отримані результати).
Дмитрусенко Е.В. Формирование индустрии туризма как основы повышения качества туристских услуг // Сборник научных трудов. (Прогресивні ресурсозберігаючі технології та їх економічна обгрунтованість у підприємствах харчування. Економічні проблеми торгівлі). - Харьков, ХГАТОП, 1998. - С. 214-216.
Дмитрусенко Е.В. Единое туристское пространство: проблемы и перспективы развития. “Культура на зламі тисячоліть” // Збірник наукових статей. - Київ, 1996. - С.3-28.
Гаврилишин І.П., Дмитрусенко О.В. Соціально-економічне становище України і проблеми розвитку туризму // Розвиток туризму в Україні. Проблеми і перспективи. Збірник наукових статей. - Київ: ІВЦ “Словянський діалог”, 1995. - С.17-31 (здобувачу належить збір та отримані результати).
Дмитрусенко О.В., Гаврилишин І.П. Туризм і авіація // Туристичні ресурси України. Збірник наукових праць. Київ: ФПУ, 1996. - С. 258-267 (здобувачу належить збір та обробка науково-дослідних даних).
Гаврилишин И.П., Дмитрусенко Е.В. Международный туризм Украины: состояние и тенденции развития // Посредник. Туризм. ХІ, 1995. - С. 18 (здобувачу належить збір та отримані результати).
Тези
Дмитрусенко О.В. Аналіз рентабельності туристських комплексів системи “Укрпрофтур” // Історико-культурна спадщина середнього Подніпровя: виявлення і вивчення памяток засобами туризму. Тези доповідей регіональної науково-практичної конференції. - Київ - Черкаси, 1994. - С.17-19.
Дмитрусенко О.В. Питання підвищення ефективності туристської галузі (на матеріалах АТ “Укрпрофтур”). Проблеми розвитку туризму в Україні і завдання відновлення історичної памяті народу засобами туризму. Тези доповідей // Всеукраїнська науково-практивна конференція. - Київ-Косів, 1994. - С.64-66.
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
