Підвищення ефективності управління іміджем підприємств сфери туризму - Автореферат

Розвиток сфери туризму в Україні передбачає необхідність підвищення ефективності управління іміджем туристичних підприємств. Дисертація виконана згідно з Державною програмою розвитку туризму в Україні на 2002-2010 рр., яка затверджена Кабінетом Міністрів України від 29.04.2002 р., і відповідно до плану науково-дослідних робіт Ялтинського університету менеджменту за темою «Управління розвитком індустрії туризму в регіоні Велика Ялта» (державний реєстраційний номер 0107U010191), в якому здобувачем обґрунтовано концепцію та запропоновано характеристику основних складових методики оцінки щодо підвищення рівня ефективності управління іміджем туристичних підприємств (довідка № 001/03-621 від 23.10.2009 р.). Методичною основою дисертаційної роботи є загальнонаукові прийоми та методи дослідження: діалектичного і порівняльного аналізу - при визначенні понять і категорій: іміджелогія, імідж, іміджбілдинг, туризм, індустрія туризму; економіко-статистичний - для характеристики змін у часі показників досліджуваних явищ, для зіставлення еталонного і фактичного рівня ефективності управління іміджем туристичного підприємства, порівняння аналізу показників ефективності управління іміджем туристичних підприємств; системного підходу до вивчення економічних явищ - при розробці концептуальних основ та процесної моделі ефективного управління іміджем підприємств сфери туризму; експертної оцінки - для визначення рівня управління іміджем туристичних підприємств; кореляційного, регресивного та дисперсивного аналізу - з метою визначення ступеня лінійної залежності між ваговими значеннями та шкальними оцінками критеріїв управління іміджем туристичного підприємства; факторний аналіз - для розробки мультиплікативної двохфакторної економіко-математичної моделі оцінки рівня ефективності управління іміджем туристичних підприємств. Основні положення дисертації, що визначають її наукову новизну і винесено на захист, полягають у наступному: Уперше: запропоновано концептуальні основи організаційно-функціонального механізму підвищення ефективності управління іміджем підприємства сфери туризму шляхом розгляду етапу розвитку іміджу підприємства, а також кожного етапу життєвого циклу іміджу у взаємодії, що дозволить своєчасно здійснювати необхідні заходи стосовно ефективного управління іміджем. Набуло подальшого розвитку: категорійно-понятійний апарат теорії ефективного управління іміджем у вигляді уточнення дефініцій «імідж підприємства сфери туризму», «іміджбілдинг туристичного підприємства», «управління іміджем підприємства сфери туризму», а також наукове обґрунтування сукупності ключових факторів, які впливають на рівень ефективності управління іміджем туристичних підприємств, що дозволило створити науково-методологічне підґрунтя для дослідження особливостей формування та управління іміджем підприємств сфери туризму;У першому розділі «Теоретичні основи ефективного управління іміджем підприємств сфери туризму» представлено сутність теорії ефективного управління іміджем підприємства з позиції загальної концепції маркетингу, розглянуто особливості та методичні підходи щодо здійснення цього процесу на підприємствах сфери туризму. Результати дослідження наукових напрацювань учених дозволили вдосконалити поняття «імідж підприємства сфери туризму», яке автор пропонує трактувати як створений у свідомості аудиторії на основі професійного іміджбілдингу позитивний образ туристичного підприємства, який обумовлює прихильне відношення до туристичного підприємства у довгостроковій перспективі та забезпечує тим самим міцні конкурентні позиції та економічні вигоди. У другому розділі «Механізм організації ефективного управління іміджем туристичних підприємств» проаналізовано стан сучасних технологій та інструментаріїв організації управління іміджем туристичних підприємств, враховуючи зарубіжний досвід, визначено структурні складові та етапи організаційно-функціонального механізму підвищення ефективності управління іміджем підприємств сфери туризму, а також проведено аналіз та оцінку організації ефективного управління іміджем туристичних підприємств. Розглянуто способи формування, управління та підвищення ефективності управляння іміджем, які трансформовані автором враховуючи специфіку галузі стосовно туристичного підприємства та обєднані в три основні варіанти, кожному з яких властиві свої переваги та недоліки. З позиції сучасного ринку туристичних послуг та підприємств, що діють на ньому розроблено три види організаційних іміджевих програм для підприємств сфери туризму, які знаходяться на різному етапі розвитку іміджу: а) підприємства, що тільки починають функціонувати на туристичному ринку та, відповідно, формувати імідж;У дисертації було вирішено актуальне науково-практичне завдання з обґрунтування теоретико-методичних засад і практичних рекомендацій щодо підвищення ефективності управління іміджем підприємств сфери туризму. Встановлено, що імідж підприємства сфери туризму - це створений у свідомості аудиторії на основі професійного іміджбілдингу позитивний об

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ