Выявление группы покупателей их удовлетворённости обслуживанием. Характеристика особенностей работы торгового персонала. Оценка культуры торгового обслуживания магазина. Анализ методики тайного покупателя. Обзор экономического уровня жизни клиентов.
Аннотация к работе
ГЭУ, Кафедра Менеджмента Оценка культуры торгового обслуживания на примере магазина Пчелка ООО "Империал".
Список литературы
1. Алешина, И.В. Поведение потребителей./ И.В Алешина. - М.: Фаир-пресс, 2009.
2. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие.- / О.Д Андреева,. М.: Издательская группа ИНФРА М .- Норма, 2009 .- 224 с.
3. Воронин, В.П. Повышение комфортности торговых услуг. / В.П. Воронин, Воронеж: Издательство Воронежского ун-та, 2013.- 375 с.
4. Хруцкий, В.Е., Корнеева, И.В, Автухова, Е.Э. Современный маркетинг. / Под ред. В.Е. Хруцкого. -М.: Финансы и статистика, 2011.-256с.