Оценка имиджа организации - Курсовая работа

Актуальность темы: С каждым годом возрастает конкуренция между организациями и предприятиями одной отрасли, между организациями, расположенными в одном микрорайоне, в одном городе. Во-первых, в конце прошлого века произошло резкое возрастание числа организаций, учреждений, предприятий частной собственности. Не секрет, что потребители, выбирающие организацию для удовлетворения своих потребностей в товарах работах и услугах, сначала ориентируются на слухи. Слухи порождаются мнениями и оценками других людей. Следовательно, от того, какое мнение сложится у нескольких людей, столкнувшихся с организацией, зависит ее репутация на многие годы.Конкурентоспособная организация - это организация, которая обеспечивает устойчивый уровень качества товаров, работ, услуг. Когда организация предлагает потребителю товары, работы и услуги и обеспечивает устойчивый уровень их качества, то, таким образом, она начинает работать над созданием собственного имиджа [15, c. Шепель [40, с.392] к основным характеристикам имиджа организации относит, в первую очередь, образ руководителя организации (его способности, установки, ценности, социально-психологические характеристики, внешний вид), затем образ персонала организации (социальные данные, культура, профессиональная компетентность, личностные характеристики и т.д.), кроме этого, уделяется внимание представлению социального окружения о качестве предоставляемых потребителю товаров, работ, услуг, стиле организации, уровне комфортности внутри организации, цене товаров, работ, услуг и внешней атрибутике. Говоря об имидже, необходимо иметь ввиду, что у него всегда есть две стороны - одну определяет отношение к нему внешних аудиторий, которым собственно адресован данный имидж, и другая - данный имидж в представлении самого носителя имиджа, а именно самой организации. Вывод второй, профессиональный подход к формированию желаемого имиджа организацией должен строиться на полномасштабном и всестороннем изучении сегментов потребителей продукции (работ, услуг) данной организации, которым данный имидж адресован [29, c.Под формированием имиджа организации понимается процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. -выявление соотношения между составляющими имиджа: научный, образовательный, общественный, имидж на рынке труда и т.д.; Именно тот имидж, который складывается в глазах общественности об организации и ее руководителе, существенно влияет и на приток клиентов, и на получение высоких оценок, и на развитие социального партнерства. Можно выделить три этапа формирования и подтверждения имиджа организации (внутреннего и внешнего): - Начало целенаправленной работы по формированию имиджа организации. Основные задачи, которые нужно решать в это время внутри (в аспекте создания имиджа, естественно): - выработка персоналом организации совместного видения перспектив, определение и формулировка миссии организации, срочных и перспективных целей, составление планов деятельности;Необходимо отметить, что составляющие имиджа трудно ранжировать, так как в зависимости от конкретных потребностей различных групп потребителей, обращающихся к услугам организации, значимость одного и того же компонента имиджа будет варьироваться [20, c. в-третьих, имея сформированный позитивный имидж, организация при прочих равных условиях становится более привлекательной для квалифицированных специалистов, так как предстает способной в большей степени обеспечить стабильность и социальную защиту, удовлетворенность трудом и профессиональное развитие своих сотрудников; Имидж вообще во многом зависит от того, какие ценности пропагандируются в обществе в определенный период времени. Начало осознанной работы по формированию положительного имиджа имеет целью обосновать и сознательно выстроить свой производственный процесс с учетом наиболее значимых для потребителей атрибутов (запросов) и поддерживать устойчивое качество предоставляемых товаров, работ или услуг. Целевой аудиторией для подачи имиджа являются потенциальные потребители товаров, работ или услуг организации, общественное мнение, партнеры и спонсоры (заинтересованные в сотрудничестве с организацией), средства массовой информации.Рассмотрим основные составляющие методы и формы формирования имиджа в организации. В первую очередь маркетинговое управление требует глубокого анализа деятельности организации. • сформировать более продуктивное межличностное взаимодействие на уровне организация - потребитель. Работа по созданию положительного имиджа и прочной репутации - это целая система деятельности, в которой выделяются два направления: • формирование образа в глазах общественности, властных структур; Управление персоналом базируется на организационно-регламентирующей и технологической документации: уставе, правилах внутреннего распорядка, должностных инструкциях, положении об организации, общественных объединениях и др.Одни авторы отдают предпочтение математическим и экономическим способам оценки, другие указывают на преимущества коммуникац

Содержание

Введение

1. Сущность формирования имиджа организации: основные понятия

1.1 Организация как сфера применения PR

1.2 Формирование имиджа как направление PR-деятельности в организации

2. Содержание и методы формирования имиджа организации

2.1 Содержание деятельности по формированию имиджа в организации

2.2 Методы и формы формирования имиджа в организации

3. Методы оценки имиджа организаций

3.1 Критерии эффективности мероприятий по созданию имиджа

3.2 Рекомендации по повышению оценки имиджа организации

Заключение

Список использованной литературы

Актуальность темы: С каждым годом возрастает конкуренция между организациями и предприятиями одной отрасли, между организациями, расположенными в одном микрорайоне, в одном городе.

Причины этой конкурентной борьбы могут быть как объективные, так и субъективные.

Среди причин развивающейся конкуренции главной является - ассортимент продукции (работ, услуг).

Во-первых, в конце прошлого века произошло резкое возрастание числа организаций, учреждений, предприятий частной собственности.

Это объективный фактор, который неизбежно обостряет конкуренцию среди организаций города [1, c. 98].

Во-вторых, скудное финансирование государственных организаций привело к резкому падению уровня их конкурентоспособности.

Не секрет, что потребители, выбирающие организацию для удовлетворения своих потребностей в товарах работах и услугах, сначала ориентируются на слухи. Слухи порождаются мнениями и оценками других людей.

Причем, всегда субъективными. Следовательно, от того, какое мнение сложится у нескольких людей, столкнувшихся с организацией, зависит ее репутация на многие годы.

Идея о связи имиджа организаций с их конкурентоспособностью не является новой.

Научные исследования свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо.

Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, - высокие оценки и уверенный выбор [2, c. 55].

Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а, следовательно, авторитета и влияния.

Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информации деятельности.

Объект исследования: имидж организации.

Предмет исследования: оценка имиджа организации.

Цель исследования заключается в проведении теоретического анализа сущности и методов оценки имиджа организаций.

Задачи исследования: 1. Изучить сущность формирования имиджа организации.

2. Раскрыть содержание и методы формирования имиджа организации.

3. Описать методы оценки имиджа организаций.

Гипотеза исследования: формирование положительного имиджа организации является необходимым условием поддержания конкурентоспособности организации.

Методической и теоретической основой данного исследования являются работы российских и зарубежных авторов по теории имиджа.

Методы работы: в исследовании использован комплекс теоретических и эмпирических методов, включающий: теоретический анализ литературных источников; сравнительный анализ методических материалов.

Структура исследования определяется целями, задачами, а также гипотезой исследования: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.