Оценка экономического эффекта от модернизации платформы "Сбербанк Бизнес Онлайн" - Дипломная работа

В 21 веке мировая финансовая система переживает масштабную революцию в связи с быстрым набором популярности и развитием цифрового банкинга. В нашей работе будет проведен анализ цифрового корпоративного банка ПАО «Сбербанк», в результате которого будут рассмотрены четыре показателя результатов деятельности цифрового банка. Данная работа покажется актуальной как каждого менеджера по работе с корпоративными клиентами, так и для самих корпоративных клиентов банка, поскольку от результатов деятельности цифрового банка зависят выгоды, получаемые клиентами и его будущее в целом. Целью работы является анализ результатов текущей деятельности цифрового корпоративного банка для оценки выгод, которые получит банк от использования новых цифровых технологий в платформе.Всего 10 лет понадобилось для того, чтобы Интернет дал возможность банкам, магазинам и фирмам развиваться в цифровом пространстве, а людям совершать первые онлайн-операции и покупки. Данный результат напрямую указывает на то, что уже сейчас директора по цифровым и IT-технологиям в банках должны продумывать и активно внедрять стратегию модернизации для того, чтобы их клиенты не уходили в другой, конкурентоспособный банк, изза разницы в качестве предоставляемых услуг, более выгодных предложений и удобного интерфейса в мобильном приложении. «Цифровой банк - это банк, построенный с целью охвата клиентов посредством их цифрового увеличения и минимизации их времени, созданный специально для того, чтобы предложить пользователю услугу по своему выбору» (C.Skinner, 2014). Важной частью понятия цифрового банка является слово «цифровой», поскольку в цифровом пространстве сегодня находится все: приложения, магазины, счета, сервисы, социальные сети, а так же и банки. Чтобы банк был действительно цифровым, недостаточно создания приложения и предоставления совершения операций через Интернет, банк поработать над цифровой архитектурой и использовать определенные цифровые инструменты, которые необходимы для данного перехода.В ходе написания о цифровом банкинге в России нельзя не упомянуть Сбербанк, который, по сути, является главным банком нашей страны, а так же важно отметить, что дальнейшее исследование будет построено на данных, взятых по этому банку. В 2017 году розничный цифровой банкинг Сбербанка был признан лучшим в России, международной премией журнала Global Finance. Во-первых, среди российских банков, Сбербанк является самым ярким примером использования технологии Big Data, поскольку имеет большое количество данных по клиентам и их прошлым операциям, и является главным банком страны. Данная платформа базируется на IT и технологии Big Data, которые предоставляют Сбербанку возможность качественной аналитики данных и создание контекстной рекламы. Сбербанк, в свою очередь, получил самую большую базу в России о поведении потребителей, банк вышел на рынок умной рекламы.Затем, на фазе “Measure”, следует провести более детальный опрос по каждому критерию, который является проблематичным, выявить, что не устраивает клиента, и каким бы клиенты хотели видеть данный сервис. В связи с тем, что в нашей работе будет рассчитан экономический эффект, важным будет обозначить формулу расчета для данного показателя. Экономическая эффективность является показателем, который определяется отношением экономического эффекта к затратам на данный эффект. В данном случае величина экономического эффекта и затраты на осуществление могут быть сопоставлены различным образом, при этом мы будем получать показатели с разным смыслом, акцентированные на той или иной стороне категории эффективности (Barr N., 2004): • характеризует результат, получаемый с единицы затрат; Важно уделить внимание тому, что для качественной оценки деятельности компании, необходимо оценивать как экономический эффект, так и экономическую эффективность, поскольку оценка обоих показателей позволяет проследить наиболее четкую ситуацию по исследуемым показателям.Исходя из полученных нами результатов по расчету прогнозного экономического эффекта от внедрения новых цифровых технологий в платформу «Сбербанк Бизнес Онлайн», можно сделать вывод о том, что, упразняя текущие непрофильные задачи клиентских менеджеров и их ассистентов, банк в силах реализовывать от 15,27 до 28,94 млн. руб. в год в Пермском крае. Однако, это не изменит ситуацию кардинально, поскольку, банк получит дополнительную прибыль на свое развитие в аспекте цифровой структуры, так как сервисы уже запущены и расходы приходятся только лишь на их незначительные улучшения. Данные средства, которые банк в силах получать за счет снижения временных затрат сотрудников, могут быть направлены как на создание новых сервисов в платформе, для увеличения текущих показателей результатов деятельности и улучшения уровня механизации и автоматизации процессов, так и на программы лояльности клиентам, которые позволят увеличить клиентскую базу и положительно повлиять на статус банка. Таким образом, можно утверждать о том, что на данный момент платформа «Сбербанк Бизнес Онлайн» позволяет

Оглавление

Аннотация

Введение

1. Теоретические основы понятия цифрового корпоративного банка

1.1 Сущность понятия цифрового корпоративного банка

1.2 Сбербанк как цифровой банк

1.3 Методики обнаружения и решения проблем в корпорациях

1.4 Теоретическая составляющая понятия экономического эффекта и экономической эффективности

2. Текущие результаты деятельности ПАО «Сбербанк»

2.1 Характеристика текущих результатов деятельности «Сбербанк Бизнес Онлайн»

2.2 Выводы по результатам текущей деятельности «Сбербанк Бизнес Онлайн»

3. Оценка экономического эффекта от модернизации платформы «Сбербанк Бизнес Онлайн»

Заключение

Список литературы

В 21 веке мировая финансовая система переживает масштабную революцию в связи с быстрым набором популярности и развитием цифрового банкинга. Уже сегодня легко можно представить будущее без привычных нам банковских отделений, кредитных карт и банковских купюр. Развитие быстрыми темпами цифровых банков, в том числе происходит изза того, что время стало очень ценным ресурсом для каждого из нас. Вследствие этого, люди, которые используют цифровой банк, уже привыкли совершать многие платежи без посредников - через приложение или сайт.

В нашей работе будет проведен анализ цифрового корпоративного банка ПАО «Сбербанк», в результате которого будут рассмотрены четыре показателя результатов деятельности цифрового банка. Результатом работы выступит расчет прогнозного экономического эффекта от внедрения новых цифровых технологий в платформу «Сбербанк Бизнес Онлайн».

Данная работа покажется актуальной как каждого менеджера по работе с корпоративными клиентами, так и для самих корпоративных клиентов банка, поскольку от результатов деятельности цифрового банка зависят выгоды, получаемые клиентами и его будущее в целом.

Целью работы является анализ результатов текущей деятельности цифрового корпоративного банка для оценки выгод, которые получит банк от использования новых цифровых технологий в платформе.

После постановки цели нами были выделены следующие задачи: • определить теоретическую составляющую цифрового банка;

• рассмотреть Сбербанк с позиции цифрового банка, а так же используемые банком цифровые технологии и инструменты;

• рассмотреть основные методологии по обнаружению и решению проблем в корпорациях;

• выбрать и проанализировать показатели, характеризующие эффективность работы цифрового корпоративного банка;

• рассчитать прогнозный экономический эффект от внедрения новых цифровых сервисов в платформу.