Сучасні підходи до оцінювання якості надання адміністративних послуг органами державної виконавчої влади та виконавчими органами місцевого самоврядування в Україні. Загальні підходи до побудови системи управління якістю в органах влади, їх аналіз.
При низкой оригинальности работы "Оцінка якості надання адміністративних послуг в контексті удосконалення механізму взаємодії органів влади з громадою", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
У статті проаналізовано сучасні підходи до оцінювання якості надання адміністративних послуг органами державної виконавчої влади та виконавчими органами місцевого самоврядування в Україні. This paper examines current approaches to the evaluation of quality of services provided by the executive authorities and executive bodies of local self-government in Ukraine.Таким чином, проаналізувавши підходи до оцінювання якості адміністративних послуг, нами зясовано, щонайчастіше використовуються такі види оцінювання владного сектора щодо якості надання послуг: оцінка споживачами послуг (зовнішня оцінка), оцінка надавачами послуг (внутрішня оцінка, самооцінка), змішана оцінка (здійснюється зовнішніми субєктами). Отже, ефективна діяльність влади неможлива без чіткого бачення напрямів удосконалення процедур надання адміністративних послуг. Показники оцінки якості надання адміністративних послуг визначають кількісні та якісні характеристики, відповідно до конкретно визначеного критерію. Метою запровадження оцінки якості надання адміністративних послуг є поліпшення їх якості та, як наслідок, удосконалення механізму взаємовідносин між громадянами і владою. Проблеми оцінки якості та ефективності діяльності органів місцевої влади [Електронний ресурс] / О. Бабінова.
Вывод
Таким чином, проаналізувавши підходи до оцінювання якості адміністративних послуг, нами з’ясовано, щонайчастіше використовуються такі види оцінювання владного сектора щодо якості надання послуг: оцінка споживачами послуг (зовнішня оцінка), оцінка надавачами послуг (внутрішня оцінка, самооцінка), змішана оцінка (здійснюється зовнішніми субєктами). Отже, ефективна діяльність влади неможлива без чіткого бачення напрямів удосконалення процедур надання адміністративних послуг. Показники оцінки якості надання адміністративних послуг визначають кількісні та якісні характеристики, відповідно до конкретно визначеного критерію. Метою запровадження оцінки якості надання адміністративних послуг є поліпшення їх якості та, як наслідок, удосконалення механізму взаємовідносин між громадянами і владою.
Список використаних джерел
1. Бабінова О. Проблеми оцінки якості та ефективності діяльності органів місцевої влади [Електронний ресурс] / О. Бабінова. - Режим доступу:http://www.niss.gov.ua/Monitor/September/6.htm.
2. Буренко Т. О. Актуальні підходи до оцінювання ефективності системи надання державних адміністративних послуг в Україні / Т.О. Буренко // Інвестиції : практика та досвід, 2011. - № 9. - С. 100-103.
3. Великий тлумачний словник сучасної української мови (з дод. і допов.) / уклад. і голов. ред. В. Т. Бусел. - К. - Ірпінь : ВТФ «Перун», 2005. - 1728 с.
4. Дубенко С. Д. Адміністративні послуги органів виконавчої влади: теоретичні підходи до вирішення практичних завдань / С. Д. Дубенко, В. І. Мельниченко, Н. Г. Плахотнюк. - К. : НАДУ, 2008. - С. 44.
5. Калита Т. П. Побудова систем управління якістю відповідно до стандарту ДСТУ ISO 9001-2001 в органах виконавчої влади / Т. П. Калита. - К. : НАДУ, 2007. - 40 с.
6. Кірмач А. В. Оцінка якості адміністративних послуг / А. В. Кірмач, В. П. Тимощук. - К. : Факт, 2005. - 88 с.
7. Про адміністративні послуги : Закон України від 06.09.2012 № 5203-VI / Голос України від 06.10.2012 р. - № 188.
8. Програма запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади : постанова Кабінету Міністрів України № 614 від 11 травня 2006 р. / Офіційний вісник України від 31.05.2006 р. - № 20, стор. 19, ст. 1435.
Список литературы
1. Babinova, O. “The problems of assessing the quality and effectiveness of local government”, Problemy otsinky iakosti ta efektyvnosti diial"nosti orhaniv mistsevoi vlady, available at: http://www.niss.gov.ua/Monitor/September/6.htm.
2. Burenko, T.O. (2011), “Current approaches to evaluating the effectiveness of the provision of administrative services in Ukraine”, Investytsii : praktyka ta dosvid, vol. 9, pp. 100-103.
3. (2005), Velykyj tlumachnyj slovnyk suchasnoi ukrains"koi movy [Great Dictionary of Modern Ukrainian], VTF «Perun», Kyiv, Ukraine.
4. Dubenko, S.D., Mel"nychenko, V.I and. Plakhotniuk, N.H. (2008), Administratyvni posluhy orhaniv vykonavchoi vlady: teoretychni pidkhody do vyrishennia praktychnykh zavdan" [Current approaches to evaluating the effectiveness of the provision of administrative services in Ukraine], NADU, Kyiv, Ukraine.
5. Kalyta, T. P. (2007), Pobudova system upravlinnia iakistiu vidpovidno do standartu DSTU ISO 9001-2001 v orhanakh vykonavchoi vlady [Construction Quality Management Systems according to the standard of ISO 9001-2001 in the executive branch], NADU, Kyiv, Ukraine.
6. Kirmach, A.V. and Tymoschuk, V.P. (2005), Otsinka iakosti administratyvnykh posluh [Evaluation of the quality of administrative services] Fakt, Kyiv, Ukraine.
7. The Verkhovna Rada of Ukraine (2012), The Law of Ukraine “On Administrative Services”, Holos Ukrainy, vol. 188.
8. Cabinet of Ministers of Ukraine (2006), “Program introduction of quality management in the executive branch”, Ofitsijnyj visnyk Ukrainy, vol. 20, p. 1435.
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
