Оцінка рівня якості туристичних послуг водного транспорту - Автореферат

Світовий досвід переконує, що за умов ринкової економіки все більшого значення набувають фактори, які обумовлюють можливість досягнення і забезпечення якості продукції та послуг як необхідної умови виживання товаровиробників, підвищення їх конкурентоспроможності і водночас критерію результативності господарської діяльності, добробуту суспільства в цілому. Дана проблема набуває особливої актуальності в Україні у звязку з поглибленням ринкових відносин, загостренням конкуренції, вступу до СОТ, що обумовлює необхідність підвищення якісних характеристик продукції, в тому числі і якості туристичних послуг водного транспорту. Проблема якості стала предметом активних досліджень вітчизняних вчених, починаючи з середини ХХ ст., коли підприємства на пострадянському просторі постали перед необхідністю адаптації до світового ринку, передусім в плані його вимог до якості. До таких досліджень слід віднести розробки у галузі маркетингового забезпечення якості таких вчених як Окрошко Н.Г. та Скрябіна Н.І. Дисертаційна робота виконувалась у напрямках досліджень, які проводяться на кафедрі економіки і менеджменту Київської державної академії водного транспорту по темі: “Економічний аналіз підприємств водного транспорту” (номер держреєстрації 0104U00084), “Удосконалення системи інтеграції малого та середнього бізнесу у м.У першому розділі - “Теоретичні аспекти підвищення якості туристичних послуг водного транспорту” - проаналізовано теоретичні основи якості послуг як економічної категорії, її особливості в туризмі; визначено поняття та класифікацію туристичних круїзних послуг, сформульовано поняття “якість круїзної туристичної послуги”, запропоновані основні показники якості комплексної круїзної туристичної послуги. На основі аналізу існуючих підходів до визначення поняття “послуга”, в роботі пропонується наступне визначення поняття “круїзна туристична послуга”, яке краще відповідає сучасним уявленням щодо цього поняття та враховує розвиток світової індустрії туризму, новітніх технологій стандартів обслуговування та різноманітності складових елементів комплексної круїзної туристичної послуги. “Якість круїзної туристичної послуги” - поняття комплексне, в вирішенні якого потрібен системний підхід, який підтверджує необхідність класифікації послуг по найбільш характерним функціональним групам. Але на сьогодні відсутня система показників для оцінки рівня якості, що не дозволяє здійснювати контроль за дотриманням установленого рівня якості, аналізувати і планувати підвищення рівня якості за окремими показниками і в комплексі, ускладнює управління якістю. У третьому розділі - “Методичні положення оцінки рівня якості туристичних послуг водного транспорту” розроблено систему оціночних показників якості круїзних послуг та запропоновано методику проведення експертної оцінки для обчислення рівня якості, здійснена оцінка рівня якості на круїзних суднах та критичний аналіз її рівня, вивчено вплив факторів та форму звязку інтегрального коефіцієнту якості послуг.У дисертаційній роботі на основі дослідження існуючих теоретичних і методичних підходів до оцінки якості продукції та послуг вирішено наукове завдання по розробці методичних положень з оцінки якості туристичних послуг водного транспорту, які дають можливість обєктивно та обґрунтовано вирішувати задачі розвитку і підвищення ефективності туристичних перевезень. Розвиток і ефективність ринку туристичних послуг водного транспорту безпосередньо залежить від якості наданих послуг. Якість продукції круїзних туристичних компаній необхідно розглядати в комплексі на основі системного підходу, який визначає ознаки, за якими доцільно класифікувати послуги та розробляти показники оцінки якості. Визначення інтегральної оцінки якості туристичних послуг водного транспорту обумовлено відповідністю до вимог, які продиктовані зручністю його подальшого використання, а саме: він є числовою мірою, яка в інтегральній формі достатньо обєктивно виражає рівень всіх найсуттєвіших характеристик; його величина залежить від всіх основних характеристик, що можуть впливати на якість, з врахуванням їх значимості (“ваги”); його величина має свою одиницю вимірювання (найприроднішим для такого типу показників є вимірювання в долях або %); для порівняння значень інтегрального показника якості була застосована природна і зручна шкала; оскільки інтегральний показник якості може бути обчислений в основному на базі субєктивних даних (експертних оцінок), метод його визначення дозволяє мінімізувати можливу необєктивність і давати достовірний результат з необхідним рівнем надійності. Розроблена економіко-математична модель якості круїзних туристичних послуг дозволяє визначити рівень якості послуг на круїзному судні в залежності від відомих значень факторів; розглянути інші фактори, які можуть впливати на формування інтегрального показника якості; визначити, який з факторів є найбільш впливовим для формування рівня якості; оцінити зміну інтегрального показника якості при зміні одного з факторів на задану величину; прогнозувати

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ