Особенности взаимоотношений туроператоров и турагентов: тенденции и противоречия - Курсовая работа

По определению Международной академии туризма, туризм представляет общее понятие для всех форм временного выезда людей с места постоянного жительства в оздоровительных целях или для удовлетворения познавательных интересов в свободное время или в профессионально-деловых целях без занятий оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания. Туризм как товар реализуется в форме услуг, так как туристский рынок - это, прежде всего рынок услуг, ведь именно услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Наряду с огромным разнообразием видов путешествий существует большое разнообразие туристических услуг, которое определяется тем, что туристы совершают путешествия с разными целями, выдвигают неодинаковые требования к туристическим услугам, готовы и способны заплатить за них разную цену. В процессе обслуживания туристов принимает участие большое количество организаций и предприятий. Крупные предприятия сформировав серийный набор услуг, посредством стандартизации маршрута, программы и обслуживания, реализуют его туристам в едином пакете.Туроператор занимается формированием туристского продукта, заключением и исполнением договоров с третьими лицами, которые оказывают отдельные услуги, составляющие туристский продукт (гостиницы, перевозки, экскурсии). К продвижению относится совокупность действий для реализации туристского продукта: рекламировать, участвовать в выставках, организовывать информационные центры для туристов и т.п. Реализацией туристского продукта может заниматься как туроператор, так и турагент, то есть заключать договора реализации с туристом или другим заказчиком. Кроме того, оказывает помощь участникам российского рынка туризма: туристам, туроператорам и турагентам. К данным относятся: наименование, адрес, сведения об учредителях, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, идентификационный номер налогоплательщика, сертификат объединения туроператоров, свидетельство федерального агентства по туризму, руководитель туроператора, размер финансового обеспечения, сфера деятельности туроператора, размер уплаченного взноса в компенсационный фонд объединения туроператоров выездного туризма, официальный сайт в интернете.Федеральный закон определил турагентскую деятельность как деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или предпринимателем (турагент). Турагент выполняет продвижение и реализацию турпродукта на основании договора между туроператороом и турагентом. Законодательство обязывает турагента информировать потребителя-туриста: о полномочиях турегента по реализации турпродукта; об ответственности оператора (как лицо оказывающее услугу); о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, потребовать выплату страхового возмещения. Последние законодательные изменения вступившие в силе с 1.10.2014 года обязали турагентов выдавать туристам необходимые документы не позднее, чем за сутки до загранпоездки. Если турист не покидает территории РФ, то турагент или туроператор могут предоставить необходимые документы (билет, оригинал договора и др.) позже, но только с письменного согласия туриста.Обсуждая вопрос о расчетах нужно договориться о: формах и способах оплаты (например, банковский перевод, межбанковский взаиморасчет - система SWIFT или взаиморасчеты); сроках (международный турбизнес работает по предоплате,необходимо уточнить киким днем будет день оплаты-день подачи турагентством поручения об оплате; отправленния документов об оплате или поступления на счет оператора); основаниях платежей (своевременное и правильное оформление счетов по оплате); санкциях при просрочке (пеня за просрочку 0,05-1% от суммы за каждый день; в случае неизбежности данного условия) ответственности за ануляцию тура (целесообразно турагенту заблаговременно решить с оператором размер возмещения его затрат при ануляции тура и срок наступления материальной ответственности агента); ответственности оператора за отказ в предоставлении подтвержденной услуги. Правовая основа взаимоотношений туроператора и турагента состоит из договоров: купли-продажи тура, поручения, комиссии, о туристском обмене или агентский договор. Договор купли-продажи определяет основные обстоятельства: во-первых, туроператор обязан передать туритскому агенту право собственности на пакет туров либо на отдельную услугу; во-вторых, соответствие услуг требованиям турагента; в-третьих, турагент обязан оплатить туроператору стоимость всего объема покупаемых услуг в оговоренные сроки; в-четвертых, турагент несет ответственность за отказ реализовывать и оплачиватьуслуги по необоснованным причинам; в-пятых, туроператор ответственен за полнообъемное осуществление реализованных услуг с соответствующим материальным восполнением не оказанных услуг. Агентский договор включает в себя ряд обязательных условий: туроператор (комитент) обязывает турагентство (комиссионер) проводить сделки с туристами или предприятиями (третьими лицами) от име

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы деятельности туроператора и турагента

1.1 Организация работы туроператора

1.2 Турагентская деятельность

1.3 Организационно-правовые основы работы

Глава 2. Взаимоотношения туроператора и турагента

2.1 Тенденции взаимоотношений

2.2 Противоречия во взаимоотношениях

Глава 3. Совершенствование взаимоотношений туроператора «Корал Тревел» и турагента «ТК Круиз»

3.1 Общая характеристика туроператора «Корал Тревел»

3.2 Тенденции взаимоотношений туроператоров и турагентов на примере «Корал Тревел»

3.3 Совершенствование взаимоотношений туроператоров и турагентов на примере «Корал Тревел»

Заключение

Библиографический список

В современной экономике туризм является одной из важных сфер, поскольку туризм - это, в первую очередь доход, образование рабочих мест, а также, стимул для развития всех регионов страны.

По определению Международной академии туризма, туризм представляет общее понятие для всех форм временного выезда людей с места постоянного жительства в оздоровительных целях или для удовлетворения познавательных интересов в свободное время или в профессионально-деловых целях без занятий оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания.

Туризм как товар реализуется в форме услуг, так как туристский рынок - это, прежде всего рынок услуг, ведь именно услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках.

В общем случае можно дать следующее определение туристической услуги - это результат работы предприятия туризма, стремящийся удовлетворить определенные потребности туристов. При этом работа предприятия может заключаться в организации, как всей поездки, так и отдельных услуг. туроператор турагент взаимоотношение

На текущий момент существуют разные формы, виды и разновидности туризма в зависимости от того, какие признаки положены в основу его классификации. Наряду с огромным разнообразием видов путешествий существует большое разнообразие туристических услуг, которое определяется тем, что туристы совершают путешествия с разными целями, выдвигают неодинаковые требования к туристическим услугам, готовы и способны заплатить за них разную цену.

В настоящее время широкомасштабность стала характерной чертой международного туризма. Интернационализация и глобализация социально-экономических отношений включили в себя составной частью международные туристские взаимоотношения. В процессе обслуживания туристов принимает участие большое количество организаций и предприятий. Среди которых можно выделить туроператоров, производящих и осуществляющих реализацию туристического продукта, посредством туристских агентств, представленных обширной розничной торговой сетью.

В процессе деятельности туроператоры и турагенты, применяя разные способы объединений, обеспечивают развитие собственной сбытовой сети. Объединение с сетью туроператора способно увеличить результативность независимого тарегентства, предоставляя оператору организовать стабильную сбытовую сеть, посредством интеграционных форм.

В России туроператорскую деятельность осуществляют юридические лица, располагающие финансовым обеспечением, т.е. заключившие договор страхования гражданской ответственности или имеющие банковскую гарантию исполнения обязательств по договору реализации туристского продукта. Помимо этого, туроператор, работающий в сфере выездного туризма, должен быть членом объединения туроператоров выездного туризма.

Гарантией выполнений туроператором обязательств по договорам реализации туристского продукта является финансовое обеспечение: договор страхования ответственности туроператора или гарантия банка.

Крупные предприятия сформировав серийный набор услуг, посредством стандартизации маршрута, программы и обслуживания, реализуют его туристам в едином пакете. Стандартизация и массовость дают возможность снизить издержки обращения, как следствие, цену и конкурентоспособное предложение на рынке.

В состав основного процесса работы операторов могут входить: продажа авиабилета, трансфер, размещение в гостинице, экскурсионное обслуживание, оформление виз и страхового полиса. Туроператор взаимодействует напрямую с принимающей стороной и производит ей оплату за все расходы.

Турагент выполняет продвижение и реализацию турпродукта на основании договора между туроператороом и турагентом. Договором предусматривается взаимная ответственность и ответственность каждого перед туристом за предоставление недостоверной информации и неисполнение обязательств.

Кроме продажи услуг к существенным функциям турагента относятся: консультация и предоставление информации, помощь в организации турпоездки. В большинстве своем туристские агентства представлены малым предприятием с небольшим финансовым обеспечением в ограниченном рыночном сегменте, с характерной эдентичностью структуры и размера, наряду с аналогичностью предложений и цен.

Правовая основа взаимоотношений туроператора и турагента состоит из договоров: купли-продажи тура, поручения, комиссии, о туристском обмене или агентский договор. Туристским предприятиям при вступлении с иностранными партнерами в договорные отношения необходим тщательный анализ подписания внешнеэкономических сделок с помощью юриста.

Компьютерные системы бронирования позволяют значительно увеличить загрузку предприятий туриндустрии по всему миру. Практически все успешные турагентства пользуются услугами компьютерных систем бронирования, значительно облегчающих их деятельность.

Главные преимущеества интернет бронирования актуальное отражение информации (свободные места в самолете или отеле) и минимизация времени обработки заявки, позволяя дать ответ клиенту в кратчайшие сроки.

Современный этап развития рынка туристских услуг демонстрирует возможность для работы разнообразных предприятий и активное формирование сложных интеграционных объединений туристских операторов и агентств. Тенденция консолидации активов и концентрации отрасли поднимает вопрос конкуренции в туризме.

Актуальными становятся проблемы во взаимоотношениях туроператоров и турагентов чаще всего в: ужесточении условий по предоплате за тур, как следствие ануляция; увеличении цены за тур в результате валютных колебаний; нерасторопность решения проблем или нестандартных ситуаций, возникающих у туристов.

В соединении поставщика услуг с клиентом-туристом заключается основополагающая рыночная роль туристских предприятий. Формирование любого турпродукта заканчивается его реализацией, т.е. продажей путевки. На этом этапе в помощь туроператорам приходят турагенты. Как правило, они хорошо знают конъюнктуру рынка, могут профессионально позиционировать продукт, у них есть наработанная клиентская база. По различным данным, от 40 до 80 % путевок крупных туроператоров реализуются через региональные агентские сети. Поэтому для многих турфирм работа c агентами является основным фактором, позволяющим прочно держаться на рынке туруслуг.

В связи с этим, цель работы заключается в определении особенностей взаимоотношений туроператоров и турагентов, в выявлении тенденций и противоречий, на примере туроператора Корал Тревел и турагента «ТК Круиз».

Задачами являются: 1. Изучить теоретические основы деятельности туроператора и турагента.

2. Проанализировать организационно-правовые основы работы.

3. Освоить тенденции взаимоотношений туроператора и турагента

4. Исследовать противоречия во взаимоотношениях туроператора и турагента .

5. Дать общую характеристику туроператора «Корал Тревел» и турагента «ТК Круиз».

6. Провести анализ взаимоотношений турпредприятий и рекомендовать подходы к решению проблем.

Объект работы: взаимоотношения туроператора и турагентства

Предмет работы: тенденции и противоречия взаимоотношений турпредприятий.

Данная тема изучена отечественными и зарубежными специалистами, такими как: Косолапов А.Б. рассматривает факторы развития туризма, его классификация, организационно-правовые основы работы туристских предприятий, технология разработки маршрутов и формирования туров, методы и формы обслуживания клиентов турфирмы. Калыгина Е.А. описывает организацию эффективной структуры инкамингового туроператора. Боголюбов В.Н. разбирает современное состояние и основные тенденции развития индустрии туризма в РФ и за рубежом. Классификацию видов туристской деятельности. Кусков А.С. рассматривает важнейшие вопросы, связанные с правовым обеспечением туристской деятельности, разработкой и реализацией федеральных и региональных программ развития туризма. Голубева В.Л. описывает объективную необходимость, обусловленную усложнением задач управления, большими объемами информации, обрабатываемой в туристской сфере. Орловская В.А. посвящает свои работы технологии и организации предприятия туризма и экономики отрасли туризм.

Методы исследования: описательный и сравнительный, методы системного анализа, а также употребляются приемы классификации и обобщения.

Структура дипломной работы: она состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.