Особенности взаимоотношений туроператоров и турагентов: тенденции и противоречия - Дипломная работа

Глава 1. Теоретические основы деятельности туроператора и турагента 1.1 Организация работы туроператора 1.2 Турагентская деятельность 1.3 Организационно-правовые основы работы Глава 2. Совершенствование взаимоотношений туроператора «Корал Тревел» и турагента «ТК Круиз» 3.1 Общая характеристика туроператора «Корал Тревел» 3.2 Тенденции взаимоотношений туроператоров и турагентов на примере «Корал Тревел» 3.3 Совершенствование взаимоотношений туроператоров и турагентов на примере «Корал Тревел» Заключение Библиографический список Введение В современной экономике туризм является одной из важных сфер, поскольку туризм - это, в первую очередь доход, образование рабочих мест, а также, стимул для развития всех регионов страны. По определению Международной академии туризма, туризм представляет общее понятие для всех форм временного выезда людей с места постоянного жительства в оздоровительных целях или для удовлетворения познавательных интересов в свободное время или в профессионально-деловых целях без занятий оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания. Туризм как товар реализуется в форме услуг, так как туристский рынок - это, прежде всего рынок услуг, ведь именно услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. В общем случае можно дать следующее определение туристической услуги - это результат работы предприятия туризма, стремящийся удовлетворить определенные потребности туристов. При этом работа предприятия может заключаться в организации, как всей поездки, так и отдельных услуг. В настоящее время широкомасштабность стала характерной чертой международного туризма. В процессе деятельности туроператоры и турагенты, применяя разные способы объединений, обеспечивают развитие собственной сбытовой сети. Объединение с сетью туроператора способно увеличить результативность независимого турагентства, предоставляя оператору организовать стабильную сбытовую сеть, посредством интеграционных форм. В России туроператорскую деятельность осуществляют юридические лица, располагающие финансовым обеспечением, т.е. заключившие договор страхования гражданской ответственности или имеющие банковскую гарантию исполнения обязательств по договору реализации туристского продукта. Помимо этого, туроператор, работающий в сфере выездного туризма, должен быть членом объединения туроператоров выездного туризма. Стандартизация и массовость дают возможность снизить издержки обращения, как следствие, цену и конкурентоспособное предложение на рынке. Турагент выполняет продвижение и реализацию турпродукта на основании договора между туроператороом и турагентом. Кроме продажи услуг к существенным функциям турагента относятся: консультация и предоставление информации, помощь в организации турпоездки. Правовая основа взаимоотношений туроператора и турагента состоит из договоров: купли-продажи тура, поручения, комиссии, о туристском обмене или агентский договор. Главные преимущеества интернет бронирования актуальное отражение информации (свободные места в самолете или отеле) и минимизация времени обработки заявки, позволяя дать ответ клиенту в кратчайшие сроки. Актуальными становятся проблемы во взаимоотношениях туроператоров и турагентов чаще всего в: ужесточении условий по предоплате за тур, как следствие ануляция; увеличении цены за тур в результате валютных колебаний; нерасторопность решения проблем или нестандартных ситуаций, возникающих у туристов. Кусков А.С. рассматривает важнейшие вопросы, связанные с правовым обеспечением туристской деятельности, разработкой и реализацией федеральных и региональных программ развития туризма. К туристической индустрии относятся гостиницы и другие средства размещения; средства транспорта; объекты лечения и отдыха, питания, развлечения; объекты следующего назначения: лечебно-оздоровительные, познавательные, деловые, физкультурно-спортивные и другие; организации, выполняющие туроператорскую и турагентскую деятельность; операторы туристских информационных систем; организации, оказывающие услуги гидов, экскурсоводов, инструкторов. Туристическая деятельность в России регламентируется федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и другими законами и правовыми актами. В свою очередь, место деятельности классифицирует туроператоров на: местных или внутренних (в пределах страны), выездных (по зарубежным странам) и въездных (обслуживание прибывающих иностранных туристов). Как правило, на начальной стадии переговоров процесс выполняется посредством прямого контакта сотрудников при необходимости с привлечением экспертов и консультантов. Так, согласно статистическим данным Росстата, число россиян, выехавших за рубеж, по итогам 2013 года составило 18,3 млн. человек, что на 19% больше показателя 2012 года. Сохранить свои позиции удалось лишь Турции - 16,8% от общего турпотока российских граждан за рубеж или 3,07 млн. российских туристов.