Сущность, определение и особенности туристского продукта, взаимодействие туристской услуги и туристского продукта. Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемого турфирмой в зимний и летний период. Анализ эффективности продуктовой стратегии.
1. Сущность, определение и особенности туристского продукта 1.1 Определение туристского продукта 1.2 Туристская услуга и туристский продукт. Исследование товарной политики ООО «Бюро путешествий «Макро Поло» 2.1 Экономико-сервисная характеристика ООО «Марко Поло» 2.2 Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемого ООО «Марко Поло» в зимний период 2.3 Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемого ООО «Марко Поло» в летний период 3. Разработка продуктовой стратегии туристской фирмы ООО «Марко Поло» 3.1 Общие направления в совершенствовании продуктовой политики в туризме 3.2 Анализ эффективности продуктовой стратегии Заключение Список литературы Приложение Введение Современная туристическая индустрия является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Туристская индустрия России - это сложный межотраслевой комплекс, включающий: · гостиницы и другие средства размещения туристов (пансионаты, дома отдыха и др.), · предприятия питания: рестораны, кафе, бары и т.д. Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристский потенциал, пока занимает незначительное место на мировом туристском рынке: ее доля составляет около 1% мирового туристского потока (6,8 млн. туристов, посетивших Россию, от 698 млн. мировых международных туристских прибытий). Основными странами, поставляющими туристов в Российскую Федерацию, являются Финляндия, Германия, США, Великобритания, Франция и Италия. Данные ВТО о среднесуточных расходах туристов из основных десяти стран-доноров, а также сведения Госкомстата по туристским прибытиям дали возможность определить примерные расходы по их поездкам в Россию, которые в 2003г. составили $374 млн. США при средней продолжительности пребывания 6,5 суток, при этом большинство пользуется услугами национальных российских перевозчиков. Это является основанием для более четкой направленности и более интенсивного маркетинга по основным направляющим странам, включая в первую очередь целенаправленную рекламно-информационную деятельность. Грамотно построенная маркетинговая стратегия, сосредоточенная на ключевых направляющих туристских рынках, позволит сделать въездной туризм наиболее доходной составляющей всей туристской сферы России. Туризму присущи свои специфические особенности, отличающие его от других форм торговли услугами. Следовательно, специфика продвижения туристского продукта на рынок обусловлена сущностью самого турпродукта и его особенностями как вида услуги. Этими особенностями являются: непосредственный контакт с клиентом, работа с зарубежными партнерами, высокое качество обслуживания, всевозрастающая насыщенность рынка и требовательность потребителя, непостоянство спроса, неосязаемость туристского продукта. В работе поставлены следующие задачи: · Рассмотреть сущность и особенности туристского продукта; · Рассмотреть особенности взаимодействия туристской услуги и туристского продукта; · Провести исследование товарной политики туристской фирмы «Марко Поло»; · Рассмотреть особенности туристского продукта, предоставляемого туристской фирмой «Марко Поло», особенности сезонного предложения турпродукта; · Разработать продуктовую стратегию туристской фирмы «Марко Поло» Дипломная работа состоит из трех глав, введения и заключения. Для написания данной работы были использованы нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность в туристской сфере, государственные стандарты, определяющие требования к содержанию туристского продукта, монографии (работы Витерс Дж., Гаврильчак Н.И.), учебная литература (работы Дурович А.П., Жуковой М.А., Зорина И.В., Ильиной Е.Н., Кабушкина Н.И., Квартального В.А., Котлера Ф., Марковой В.Д., Ополченова И.И., Сидорова В.А., Шубаевой В.Г., Янкевича В.С.), периодическая литература (работы Артемовой Е.Н., Воробьева В., Морозова В.А., Моторина В., Пивоваровой М., Хоцятовской Л., Юрика Р.А.), ресурсы Интернет. 1. Сущность, определение и особенности туристского продукта 1.1 Определение туристского продукта На рынке туристских услуг товаром является тур - комплекс услуг, правом воспользоваться которыми предлагается клиенту. Это накладывает первое ограничение на продуктовую стратегию фирмы: в продуктовом портфеле фирмы должны находиться товары на разных стадиях жизненного цикла, так как в противном случае фирма недолговечна. Виды туристской деятельности различаются по цели тура, географическому принципу, числу участников тура и по способу передвижения туристов (см. табл. Тур в дальнее зарубежье По классификации Всемирной туристской организации 2.1. Особенности ценообразования в туристическом бизнесе предполагают необходимость учета всех факторов ценовой политики, включающих цены фирм-конкурентов, качество услуг и сервисное обслуживание, издержки производства, транспортные издержки, надбавки и скидки в пользу посредников, рекламу, высокую эластичность цен в различных сегментах туристического рынка, высокую степень влияния конкуренции. Внутрифирменные стандарты разрабатываются самой компанией (например, станд
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
