Определение требований к процессу личной продажи в деятельности туристического предприятия. Рассмотрение момента готовности клиента к покупке туристического продукта. Исследование и анализ метода активных продаж и правила его эффективного использования.
Установить отношение (для этого необходимо знать, как принять клиента, завязь контакт, правильно подойти к делу, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажи именно в тот момент, когда это потребуется) Удовлетворить потребность (это означает найти побудительные мотивы клиента к покупке туристического продукта, т.е. найти ключевые аспекты интереса клиента, раздел его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику). Признание и высокая оценка клиента позволяют создать созидательную и доброжелательную атмосферу и обязывают продавца рассматривать продажи не как нечто, сосредоточенное на нем и для него, а как то, что сосредоточено на клиенте. Так, если в первом случае интересы клиента зондируют и раскрывают импровизированным образом, то в данной ситуации продавец намеренно поднимает проблемы, Которые волнуют клиента. В ходе личной продажи примером проективного выслушивания будет, например, следующая фраза, сказанная клиенту: «Разве не важно во время отдыха иметь возможность совершить экскурсии?", Несмотря на то, что продавец не знает клиента, а тот, возможно, не придает никакого значения данном аргумента.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
