Особенности повышения продаж банковских услуг на основе совершенствования банковского маркетинга - Курсовая работа

1. Теоретические основы банковского мракетинга 1.1 Понятие и цели банковского маркетинга 1.2 Виды банковского маркетинга 1.3 Специфика банковского маркетинга 1.4 Особенности управления маркетинговой деятельностью в банке 2. Особенности осуществления банковского маркетинга в банковском секторе Республики Беларусь 2.1 Маркетинговые службы белорусских банков: особенности работы 2.2 Маркетинговые исследования 2.3 Разработка маркетинговых продуктов 3. Направления развития банковского маркетинга в банковском секторе Республики Беларусь Заключение Список использованных источников Приложения Введение Актуальность темы предлагаемого исследования заключается в том, что рынок банковских услуг является одной из важнейших и неотъемлемых составляющих современной рыночной экономики. Поэтому в настоящее время возрастает интерес к различным аспектам деятельности банковских систем и методов управления ими. Банки постепенно превратились в основных посредников в перераспределении капиталов, в обеспечении процесса диверсификации хозяйственной деятельности, в то же время они являются носителями важной экономической и финансовой информации. Условия возрастающей конкурентоспособности и коммерциализации деятельности диктуют необходимость реорганизации структур, разработки гибких рыночных стратегий, проведения сегментации рынка банковских услуг, развития новых операций и методов обслуживания. Преобладание концепции маркетинга в управлении банками является логическим этапом в развитии рыночных отношений, связанным с насыщением рынков и обострением конкурентной борьбы за клиента. Основой успешного применения маркетинга является понимание его сущности как процесса фокусирования целей и ресурсов банков на возможностях и потребностях внешнего окружения. На сегодняшний день существует немалое количество работ, где дается определение маркетинг. По моему мнению, банковский маркетинг можно рассматривать, с одной стороны, как использование концепции маркетинга в деятельности банка, ориентированную на изучение и удовлетворение потребностей клиентов, и, с другой стороны, конкретную деятельность по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг. банковский маркетинг продукт маркетинговый Как правило, коммерческие банки стремятся выполнять широкий круг операций и услуг для своих клиентов для того, чтобы повысить рентабельность и конкурентоспособность. Одним из важнейших свойств банка является производительный характер, смысл которого заключен даже в такой простейшей форме, как, например, прием от клиентов денежных средств во вклады. С точки зрения западных специалистов, финансовые услуги все в большей степени оказываются под воздействием рынков и потребителей, поэтому для менеджеров возрастает важность маркетинга с его упором на изучение и сегментацию рынка, продвижение продуктов на рынок и обслуживание потребителей. Маркетинг становится одним из немаловажных стратегических факторов успеха в банковском деле наряду с совместным управлением, финансами и технологией. Курсовая работа состоит из введения, где сформулирована цель и поставлены задачи; основной части, состоящей из трех глав, раскрывающих теоретические основы банковского маркетинга, особенности осуществления и направления развития банковского маркетинга в банковском секторе Республики Беларусь; и заключения с основными выводами и приложениями. 1. Теоретические основы банковского мракетинга 1.1 Понятие и цели банковского маркетинга Реализация товаров и услуг - важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Любой банковский менеджер скажет вам, - пишет М. Доуни, - что одна из его главных ролей - быть экспертом по маркетингу. Конкуренция на финансовом рынке возросла настолько, что для того, чтобы выжить, банки должны научиться продавать полный набор банковских продуктов. Один из крупнейших теоретиков маркетинга Ф. Котлер дает следующее определение: Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Примером такой структуры является организационная структура Chase Manhattan Bank [ПРИЛОЖЕНИЕ А]. Основные функции в кредитной сфере маркетинга сводятся к следующему: изучение спроса на банковские услуги и операции; анализ и изучение процентной политики; реклама; расширение пассивов и активов банка; разработка системы планирования банковской деятельности; управление персоналом применительно к рынку; организация обслуживания клиентов.