Особенности организации экскурсионных услуг в рамках социально-ориентированного туризма на примере деятельности экскурсионного бюро - Дипломная работа

Министерство образования и молодежной политики Республики Коми Государственное профессиональное образовательное учреждениеТуризм является одной из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленной на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. Туризм оказывает влияние на такие ее ключевые секторы, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления, выступая катализатором социально-экономического развития регионов. В то же время в любом виде туризма можно выделить не только коммерческое начало, но и его социальную сторону, где главным объектом является человек и удовлетворение его потребностей в отдыхе, в поддержании и восстановлении сил и здоровья, в развитии духовном и физическом. Туризм во многих странах перестал быть роскошью, превратился в необходимую социальную потребность людей, составляющую образа их жизни. Падение уровня жизни, сокращение реальных доходов, резко возросшая дифференциация доходов населения России, падение покупательной способности населения, громадная доля населения с денежными доходами ниже величины прожиточного минимума - все эти факторы объективно подняли социальные аспекты проблемы развития туризма в России [5, c.46].Существует несколько определений термина экскурсия: Экскурсия (от лат.Excursio-прогулка, поездка) - коллективное или индивидуальное посещение музея, достопримечательного места, выставки, предприятия и т.п.; поездка, прогулка с образовательной, научной, спортивной или увеселительной целью. Сегодня экскурсия - это методически продуманный показ достопримечательных мест, памятников истории и культуры, в основе которого лежит анализ находящихся перед глазами экскурсантов объектов, а также умелый рассказ о событиях, связанных с ними.[6, стр. Мы будем придерживаться первого определения, так как он наиболее широко описывает понятие «экскурсия». Классификация экскурсий представляет собой их разделение на группы, подгруппы и виды и выделение в каждой из них основных черт, определяющих характер ведения той или иной экскурсии. По составу участников экскурсии подразделяются следующим образом: для взрослых граждан (сборных групп всевозможных организаций, студентов, профессиональных групп и др.); для детей различных возрастов; для местных жителей; для иногородних; для иностранцев.В зависимости от состава участников маршрут экскурсии, выбор объектов показа, содержание рассказа, эмоциональную окраску всей экскурсии или отдельных ее частей вносятся определенные изменения.Экскурсионная деятельность - деятельность по организации путешествий, которые не превышают 24 часов, в сопровождении специалиста-экскурсовода по заранее составленным маршрутам, с целью ознакомления с памятниками истории, культуры, природы, музеями, с выдающимися местами и тому подобное [10]. Экскурсионная деятельность имеет свои характерные признаки: содержание, тематику, состав участников, место проведения, упорядоченный маршрут, продолжительность по времени, форму проведения, способ передвижения, наличие экскурсовода, текста экскурсии, объектов показа и непосредственно наличие самих участников. Территориальный принцип подразумевает организацию экскурсионного обслуживания туристов как на территории расположения бюро (например, бюро находится в г. Сыктывкаре), так и за пределами той территории, на которой располагается (например, бюро находится в г. В них наряду с территориальными присутствует и функциональный принцип, в соответствии с которым структура определяется видами деятельности (производство, сбыт, финансы) и зависит от целей и задач предприятия.В странах Европейского союза социальный туризм ассоциируется с клиентурой с низкими доходами, которые не позволяют получать высококачественные туристские услуги. В СССР организацией социального туризма занимались Центральный совет по туризму и экскурсиям ВЦСПС (ЦСТЭ) и Бюро международного молодежного туризма (БММТ «Спутник») ЦК ВЛКСМ. При рыночных отношениях указанные выше системы социального туризма распались, а их элементы превратились в коммерческие структуры, занимающиеся в основном международным туризмом. В 1963 г. в Брюсселе было создано Международное бюро социального туризма (БИТС) в составе Всемирной туристской организации (ВТО), совместными усилиями которых в Манильской декларации была сформулирована основная цель социального туризма: «Социальный туризм - это цель, к которой общество должно стремиться в интересах менее обеспеченных граждан при использовании ими прав на отдых» [6, c.83]. Для реализации принципа доступности, установлены формальные категории организаций, которые могут заниматься социальным туризмом: «К движению социального туризма может принадлежать любая туристская организация (ассоциация, кооператив, общество взаимопомощи, фонд, федерация, бесприбыльная организация и т. д.

Содержание

Введение

Глава 1. Экскурсионное бюро и его деятельность

1.1 Понятие экскурсии, виды экскурсий

1.2 Структура и деятельность экскурсионного бюро

Глава 2. Социальный туризм

2.1 Современные тенденции развития социального туризма в Российской Федерации

2.2 Опыт зарубежных стран, Российской Федерации и Республики Коми

Глава 3. Модель организации деятельности экскурсионного бюро

Заключение

Список литературы

Туризм является одной из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленной на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. Туризм оказывает влияние на такие ее ключевые секторы, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления, выступая катализатором социально-экономического развития регионов. В то же время в любом виде туризма можно выделить не только коммерческое начало, но и его социальную сторону, где главным объектом является человек и удовлетворение его потребностей в отдыхе, в поддержании и восстановлении сил и здоровья, в развитии духовном и физическом. Немаловажное значение имеет его познавательная и воспитательная функции. Все это говорит о том, что туризм, как отрасль рыночной экономики, должен иметь социальную направленность. А рынок туристских услуг должен быть социально ориентированным.

Туризм во многих странах перестал быть роскошью, превратился в необходимую социальную потребность людей, составляющую образа их жизни. В Российской Федерации исторически преобладал социальный туризм. На его долю приходилось почти 80 % советского национального туризма и 50 % международного туристского обмена. Он осуществлялся организациями профсоюзов, их специализированными структурами, а также республиканскими и территориальными органами. В настоящее время ситуация изменилась[4, c.53].

Социальному туризму, как фактору развития общества, не уделяется должного внимания, что несет в себе массу негативных социальных моментов. Падение уровня жизни, сокращение реальных доходов, резко возросшая дифференциация доходов населения России, падение покупательной способности населения, громадная доля населения с денежными доходами ниже величины прожиточного минимума - все эти факторы объективно подняли социальные аспекты проблемы развития туризма в России [5, c.46].

Общая неудовлетворенность в отдыхе влечет за собой и другие проблемы. Это вопросы сохранения и профилактики здоровья населения, рационального использования свободного времени, удовлетворения образовательных и культурных потребностей, общее проблемы снижения жизненной активности и межличностных контактов.

Особую актуальность данный вопрос приобретает в условия провинции, в частности такого региона как РК. Одним из направлений решения проблемы могло бы стать экскурсионное обслуживание посредством деятельности экскурсионного бюро.

Нерешенные проблемы показывают актуальность данной темы.

Объект исследования: экскурсионные услуги в рамках социально-ориентированного туризма.

Предмет исследования: деятельность экскурсионного бюро (модель)

Целью нашего исследования будет являться выявление особенностей организации экскурсионных услуг в рамках социально-ориентированного туризма на примере деятельности экскурсионного бюро.

Задачи: экскурсионный туризм рынок бюро

1. Определить понятие экскурсионной деятельности.

2. Определить структуру и деятельность экскурсионного бюро.

3. Изучить рынок экскурсионных услуг в городе Сыктывкаре.

4. Определить направления деятельности экскурсионного бюро.

5. Описать опыт зарубежных стран в организации социального туризма.

6. Разработать модель организации экскурсионного бюро.

Практическая значимость заключается в том, что разработанную нами модель можно положить в основу организации деятельности экскурсионного бюро в любом населенном пункте Российской Федерации, а кроме того определить социальную направленность деятельности предприятия туризма.

Структура работы состоит и введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Разработав модель деятельности экскурсионного бюро, можно спрогнозировать работу предприятия, учесть возникающие риски приведения бизнеса, рассчитать расходы и способы минимизирования затрат.