Особенности оказания информационно-экскурсионных услуг в Новгородской области - Курсовая работа

В наши дни туризму уделяется достаточно большое внимание, что не удивительно. Именно благодаря туризму, который охватывает практически все сферы деятельности людей, можно укрепить или, наоборот, разрушить занимаемое государством положение, как на мировом, так и внутреннем рынках. С каждым днем открывается все большее количество интересных мест, люди стремятся позвать тот мир, в котором они живут. В первую очередь, той страны, местности, территории, на которой проживает турист, интересующийся определенной общественной сферой. В процессе исследования необходимо рассмотреть следующие задачи: 1) Изучить литературные технологии и организации информационно-экскурсионного обслуживания туристов В.Новгорода и Новгородской областиТретий элемент объясняется с позиции, как субъективный стандарт сравнения, то есть экскурсант при сравнении основой выделяет собственные пожелания и представления об экскурсии. Подбор тематики экскурсии зависит от таких важных условий, которые позволяют наилучшим образом воспринимать информацию, что позволит, на наш взгляд, обеспечить качество проведения экскурсии. Туризм играет одну из ведущих ролей в развитии отношений народов, и ,безусловно, вносит свой вклад в развитие многих регионов и стран Развитие туризма является важным генератором валового международного продукта, а также активно влияет на уровень работоспособности населения. Согласно Закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «Туристским продуктом является право на тур, предназначенное для реализации туристу, а тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия» [8]. Экскурсионный туристский продукт - совокупность (комплекс) вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия, и затрат, связанных с его производством и реализацией и формирующих цену турпродукта [9].Туристский продукт состоит из следующих трех основных элементов: Тур - первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определенный маршрут, в конкретные сроки и с определенным комплексом услуг [16]. К специфике подготовки таких туров относится то, что они не позволяют вносить коррективы в состав уже предлагаемых услуг, тем самым турист может приобрести тур сразу, либо вообще отказаться от него. · В стоимость тура также должна быть включена хотя бы одна из перечисленных ниже услуг: трансферы, экскурсии или аренда автомобиля [17.] Помимо основных и дополнительных услуг, различие между которыми состоит в их отношении к изначально купленном туристом комплексу услуг, в структуру туристического продукта включены сопутствующие услуги, к ним относят товары. Следует сказать, что экскурсионная программа обслуживания - это план экскурсионных мероприятий, реализуемых для удовлетворения конкретных или специализированных познавательных запросов и интересов местного населения, туристов или экскурсантов в зависимости от целей их пребывания.В таком центре общение между туристами и сотрудниками центра проходит в режиме реального времени. В феврале 2009 года на базе Некоммерческого партнерства «Офис Туризма Великого Новгорода» было создано муниципальное автономное учреждение «Центр развития туризма «Красная Изба». Основная цель деятельности МБУ «Центр развития туризма «Красная Изба» - реализация полномочий органов местного самоуправления муниципального образования - городского округа Великий Новгород по осуществлению информационного обеспечения продвижения областного туристского ресурса, объекты которого находятся на территории Великого Новгорода, на внутреннем и мировом туристских рынках, направленных на содействие увеличению количества туристов и экскурсантов и продолжительности их пребывания в Великом Новгороде; продвижение Великого Новгорода на внутреннем и внешнем туристских рынках; формирование единого информационного туристского пространства; содействие развитию сферы туризма; создание условий для повышения квалификации специалистов туристской отрасли [22].

Содержание

Введение

Глава 1. Основные понятия в сфере информационно-экскурсионных услуг

1.1 История развития информационно-экскурсионных услуг

1.2 Технология и структура создания экскурсионного продукта

Глава 2. Особенности оказания информационно-экскурсионных услуг в Новгородской области

2.1 Мониторинг деятельности основных информационных центров Новгородской области

2.2 Рекомендации по улучшению оказания информационно-экскурсионных услуг Новгородской области

Заключение

В наши дни туризму уделяется достаточно большое внимание, что не удивительно. Именно благодаря туризму, который охватывает практически все сферы деятельности людей, можно укрепить или, наоборот, разрушить занимаемое государством положение, как на мировом, так и внутреннем рынках.

С каждым днем открывается все большее количество интересных мест, люди стремятся позвать тот мир, в котором они живут. Современный рынок туристских услуг насчитывает большое количество направлений, каждое из которых по-своему важно и нужно.

Туризм представляет собой сложную комплексную систему. Разнообразие всех его составляющих настолько велико, что перечислить все практически невозможно. Как правило, значительную роль при изучении туризма, безусловно, уделяют отраслям истории и культуры. В первую очередь, той страны, местности, территории, на которой проживает турист, интересующийся определенной общественной сферой.

Проблема, выбранная для анализа, на сегодняшний день, является весьма актуальной. С каждым днем все больше и больше людей старается расширить свой кругозор, применяя различные методы и средства. Люди начинают познание мира с предметов, находящихся рядом и затем переходят к более масштабным величинам.

Целью данной дипломной работы является рассмотрение технологии и организации информационно-экскурсионного обслуживания туристов В.Новгорода и Новгородской области, а также их роль в различных сферах общества.

Объектом исследования является экскурсионная деятельность.

Предмет исследования - качество организации экскурсионных услуг.

В процессе исследования необходимо рассмотреть следующие задачи: 1) Изучить литературные технологии и организации информационно-экскурсионного обслуживания туристов В.Новгорода и Новгородской области

2) Исследовать причины популяризации на примере Великого Новгорода и области

3) Изучить проблемы и развития технологии и организации информационно-экскурсионного обслуживания туристов В.Новгорода и Новгородской области

Структура дипломной работы

Дипломная работа состоит из введения, четырех глав, заключения и списка используемой литературы.

В работе рассматриваются технологии и организации информационно-экскурсионного обслуживания туристов В.Новгорода и Новгородской области , их место и практическое использование в Великом Новгороде и области, а также рассматривается специфика организации Новгородскими туристическими учреждениями.