Особенности обслуживания VIP-клиентов на примере организации VIP-тура в Прибалтику - Дипломная работа

Глава 1. Теоретические основы особенностей VIP-туризма 1.1 Понятие VIP-туризма 1.2 Особенности обслуживания и приема VIP-клиентов 1.3 Формирование программного турпакета для VIP-туристов Глава 2. Организация приема и обслуживания VIP-туристов 2.1 Обслуживание иностранных VIP-клиентов 2.2 Обслуживание VIP-клиентов в аэропорту 2.3 Обслуживание VIP-клиентов в гостинице 2.4 Требования к качеству обслуживания VIP-клиентов 2.5 Сложность обслуживания VIP-клиентов 2.6 Как удержать VIP-клиента 2.7 Какие сотрудники должны работать с VIP-клиентами 2.8 Основные принципы работы с VIP-клиентом 2.9 Примеры обслуживания VIP-клиентов Глава 3. Разработка VIP-тура в Прибалтику 3.1 Общая характеристика турфирмы Лас Флорес 3.2 VIP-туризм в странах Прибалтики 3.3 VIP-тур по Прибалтике 3.4 Расчет тура 3.2.1 Расчет стоимости размещения 3.2.2 Расчет стоимости транспортного обслуживания 3.2.3 Расчет стоимости дополнительных услуг Заключение Список используемой литературы Введение Что такое путешествие знает каждый человек. Начало XX века ознаменовалось становлением массового туризма. Расширению географии международного туризма способствовало строительство Суэцкого и Панамского каналов и переоснащение водного транспорта пароходами. Строительство морских пассажирских судов шло по пути создания огромных лайнеров. В 20-е годы первые туристические площадки впоследствии превратились в мотели. Появление новых видов транспорта меняло природу гостиничной индустрии. В начале ХХ века появляются гостиницы, в которых удобства в номерах сочетались с высоким качеством сервиса. Э. Статлером была введена униформа, именно ему принадлежит фраза Клиент всегда прав. В Европе идёт процесс создания различных профессиональных союзов, а также гостиничных и ресторанных цепей. Для удобства туристов вводятся системы классификации отелей, среди которых самой распространённой является система звёзд. Важным вкладом в развитие туризма явилось принятие в 1981 году Международных гостиничных правил в рамках Международной гостиничной ассоциации. Появляются специальные виды туризма, например, экотуризм, агротуризм, экзотико-приключенческий, экстремальный туризм и др. В соответствии с определенной целью в выпускной квалификационной работе поставлены следующие задачи: · Изучение теоретических основ VIP-туризма · Анализ работы с VIP-клиентами в турфирме · Анализ особенностей обслуживания VIP-клиентов в различных нишах туриндустрии · Перспективы создания отдела по работе с VIP-клиентами Теоретической основой ВКР являются публикации успешных менеджеров по работе с VIP-клиентами, посвященные различным ситуациям, с которыми сталкивались менеджеры, а также советы по осуществлению успешной работы с VIP-клиентами; литература о специальных видах туризма; статьи об известных личностях, обслуживание которых является ярким примером обслуживания VIP-клиентов. тур прибалтика клиент обслуживание Глава 1. Теоретические основы особенностей VIP-туризма 1.1 Понятие VIP-туризма Большинство опрашиваемых утверждают, что VIP-туры и VIP-отдых - это нечто запредельно дорогое и недоступное. Класс Империал Класс Империал - это совершенно новый уровень качества обслуживания пассажиров. Класс Империал вводится на пополняющих парк Трансаэро самолетах нового поколения - Боинг-777 и Боинг-747-400.