Особенности национального этикета - Реферат

Сибирская Автодорожная академияПо прежнему большое влияние на каждого человека, в том числе, и на человека, работающего в мире бизнеса, оказывают те знания о допустимых правилах нормы, которые он усвоил вместе с молоком матери.Международное деловое общение предусматривает необходимость понимания и учета особенностей характера и отличительных черт поведения разных народов. Эта задача упрощается в случае, если деловые отношения связывают представителей народов и культур, имеющих общие корни - языковые, этнические, религиозные и др. Очевидно, что в этом контексте, отличия в этике делового общения на востоке и западе Европы, будут не столь существенными, как, скажем, между христианским Западом и мусульманским Востоком, или Востоком, этически ориентированным на ценности конфуцианства, буддизма или индуизма. Все это дает основания утверждать, что данный курс в целом кратко формулирует характерные для европейской культуры основы этики делового общения, которые, естественно, в разных странах имеют и национальные особенности. Известны определенные черты характера и поведения, влияющие на этику делового общения, общие для целых групп народов.«Французы соединяют точность наблюдения с особым даром ясной убедительности. Средний француз так уверен в своем интеллектуальном превосходстве, так убежден в преимуществе своей культуры, что часто ему трудно скрывать свое раздражение перед варварами, населяющими другие страны. Их восхитительная интеллектуальная целостность дает повод считать неискренними все путаные высказывания менее ясных умов, и они часто проявляют раздражение и высокомерие в то время, когда необходимо быть лишь более снисходительными», - так писал о французах английский дипломат Г. Николсон. Когда дело касается переговоров, любого делового общения, французы отстаивают верны своим принципам. Не любят сталкиваться в ходе переговоров с какими-либо неожиданностями, не любят внезапных изменений в позиции - в тех же документах, которые они все-таки подписывают совместно с другими фирмами; всегда точны, корректны и не допускают разных прочтений.Ни один англичанин не позволит себе быть до такой степени несдержанным в суждениях, чтобы высказать то или иное категорическое утверждение. Очень мягкая, сдержанная манера общения предопределяет однако довольно жесткую приверженность к каким бы то ни было законам, правилам поведения, нормам приличия. Если, допустим, американцы не любят затянувшихся пауз и согласны говорить о чем угодно, лишь бы не молчать, то для англичанина молчание - это не более, чем естественное поведение. С англичанином не проходят импровизации. Прежде, чем произнести на переговорах одну фразу, стоит целый день провести в раздумьях.Как крупные фирмы, так и отдельные частные предприниматели в своих действиях отличаются крайней расчетливостью и чрезвычайно сильным стремлением к повседневной упорядоченности. В каждом деловом решении, в каждой сделке проявляют педантичность и организованность. Чтобы наладить связи с теми или иными фирмами в Германии, достаточно для начала обратиться с письмами, в которых будет предложение к сотрудничеству. Их издает Федеральное ведомство внешнеторговой информации в городе Кельне. На переговорах ведите себя доброжелательно - немцы не любят переговоров, в которых для них нет достаточной уверенности в нахождении общего решения.Испания имеет семнадцать провинций и каждая провинция обладает своими отличительными признаками, своим колоритом. Например, существует масса анекдотов, действительно историй и шуток по поводу хронического презрения испанцев к любой пунктуальности. Как бы вы не явились на назначенную встречу, испанцы придут позже.Чаще всего они открытые и доброжелательные люди. деловые взаимоотношения здесь строятся в русле той же практики, в какой они строятся в любой европейской стране. деловые взаимоотношения можно прекрасно начать официальным деловым письмом с вашими предложениями. Для ускорения процесса налаживания деловых взаимоотношений рекомендуется обращаться к агентским и посреднеческим фирмам, обширная сеть которых успешно функционирует в последнее время. Точно также, как и испанские бизнесмены, да и вообще серьезные бизнесмены любых стран, итальянцы предпочитают иметь дело с людьми их круга, т. е. обладающими приблизительно тем же весом в обществе и деловом мире той страны, которую представляют. Здесь вас ожидает динамичная интересная работа, в которой большая заинтересованность в успешном окончании заставляет искать новые решения и не затягивать формальные вопросы. Чередуя разговоры о деле с разговорами об искусстве, вы можете вести плодотворную работу по ряду интересующих проблем.Серьезность, основательность, пунктуальность - вот три кита, на которых базируется пресловутая шведская надежность. Кроме прекрасной ориентировки в сути поднимаемых проблем, они демонстрируют знание нескольких иностранных языков. Точно так же, как и французы, шведы не любят неожиданностей в ходе переговоров. Весь состав участников должен быть заранее согласован со шведской стороной.

Содержание

Введение

1. Черты характера и особенности поведения народов Европы

2. Франция

3. Великобритания

4. Германия

5. Испания

6. Италия

7. Швеция

8. Соединенные Штаты Америки

9. Система моральных установок и иерархия ценностей народов Востока

10. Япония

11. Китай

Заключение

Литература

У каждого народа существуют свои нормы и представления как о правилах этикета, так и о правилах делового общения.

По прежнему большое влияние на каждого человека, в том числе, и на человека, работающего в мире бизнеса, оказывают те знания о допустимых правилах нормы, которые он усвоил вместе с молоком матери. С другой стороны, в последнее время в международный бизнес включилось огромное число людей, ранее не работающих в этой области. Следовательно, национальная специфика, манеры делового общения остаются важным элементом международного общения.

Прежде, чем приступить к кратким описаниям некоторых национальных стилей делового общения необходимо учитывать современную «размытость» вероятных стереотипов.