Особенности мотивации на примере гостиницы "Swissotel" Красные Холмы - Реферат

РЕФЕРАТ по курсу: Теория менеджмента на тему: Особенности мотивации на примере гостиницы Swissotel Красные ХолмыЯ выбрала эту тему, так как мотивация является одним из важнейших инструментов эффективного управления персоналом. Только зная то, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления им. Актуальность темы исследования в условиях новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед промышленными предприятиями встает необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны производственной деятельности к меняющейся ситуации. Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора. Мотивация как ведущий фактор регуляции активности личности, ее поведения и деятельности представляет исключительный интерес для всех людей.Маслоу сформулировал позитивную теорию мотивации, при построении которой были учтены эмпирические данные, полученные как клиническим, так и экспериментальным путем. По мнению самого Маслоу, эта теория, продолжая традицию Джемса и Дьюи, вобрала в себя лучшие черты холизма Вертхаймера и Гольдштейна, а также динамического подхода Фрейда, Фромма, Хорни, Райха, Юнгаи Адлера. В рамках своей теории Маслоу выделяет пять базовых потребностей. Кроме того, заметим, что выделяются еще две потребности, статус которых описывается не столь определенно, что дает основания различным авторам помещать их на разные ступени иерархии. Сущность иерархии потребностей Маслоу сводится к изучению потребностей человека.Эта теория появилась в связи с растущей необходимостью выяснить влияние материальных и нематериальных факторов на мотивацию человека. Фредерик Герцберг создал двухфакторную модель, которая показывает удовлетворенность работой (таблица 1). Первая группа факторов (гигиенические факторы) связана с самовыражением личности, ее внутренними потребностями. Вторая группа факторов мотивации связана с характером и сущностью самой работы. Факторы, влияющие на удовлетворенность в работе: Гигиенические факторы Ф.«Swissotel Красные Холмы» - 34-этажная гостиница в центре Москвы, расположенная на острове между Москвой-рекой и Водоотводным каналом. Гостиница расположена на Садовом кольце, в южной части Кремлевского острова, на стрелке Москвы-реки и Водоотводного канала.Нематериальная мотивация существует для того, чтобы привлечь сотрудников к работе, при этом их желание трудиться для достижения определенной цели не должно основываться только на получении материальной выгоды. В гостинице Swisse есть менеджеры и помощники менеджеров любых отделов, которые с утра всегда приходили в свой отдел и узнавали у подчиненных все ли в порядке и их самочувствие. Разговор был в течение 5-7 минут, но даже этот короткий разговор, помогал менеджеру войти в доверие к персоналу, быть частью команды. К примеру: ввести программу «Сотрудник месяца, квартала, года», либо какие-то подобные мероприятия, стимулирующие личность к выделению из общего коллектива. Менеджер отдела кадров проводил тренинги для повышения квалификации и так же для новых сотрудников гостиницы, которых обучала всем стандартам этой гостиницы.Итак, в своей работе я объяснила теоретическую часть особенностей мотивации в сфере услуг, подкрепляя ее примерами из моей практики. На примере пятизвездочной гостиницы я смогла увидеть механизм мотивации в различных отделах. И для достижения наилучших результатов всегда должна быть мотивация.

Содержание

Введение

1. Теории мотивации

1.1 Теория мотивации А. Маслоу

1.2 Теория мотивации Фредерика Герцберга

2. Анализ мотивационных процессов на предприятии

Я выбрала эту тему, так как мотивация является одним из важнейших инструментов эффективного управления персоналом. Только зная то, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления им.

Актуальность темы исследования в условиях новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед промышленными предприятиями встает необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны производственной деятельности к меняющейся ситуации.

В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности предприятия. Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора. Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация.

Мотивация как ведущий фактор регуляции активности личности, ее поведения и деятельности представляет исключительный интерес для всех людей. Но особенное значение в этом плане психология мотивации имеет для представителей профессий так называемого социономического типа, где главным объектом труда является человек (врачи, педагоги, менеджеры, руководители и т. д.).

По существу, никакое эффективное социальное взаимодействие с человеком (в том числе социально-педагогическое взаимодействие с ребенком, подростком, юношей) невозможно без учета особенностей его мотивации. За объективно абсолютно одинаковыми поступками, действиями человека могут стоять совершенно различные причины, т. е., побудительные источники этих действий, их мотивация может быть абсолютно разной. Существуют два подхода к изучению теорий мотивации. Первый подход основывается на исследовании содержательной стороны теории мотивации.

Такие теории базируются на изучении потребностей человека, которые и являются основными мотивом их проведения, а, следовательно, и деятельности. К сторонникам такого подхода можно отнести американских психологов Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида Мак Клелланда. Второй подход к мотивации базируется на процессуальных теориях. Здесь говорится о распределении усилий работников и выборе определенного вида поведения для достижения конкретных целей. К таким теориям относятся теория ожиданий, или модель мотивации по В. Вруму, теория справедливости, теория или модель Портера-Лоулера и теория мотивации Дугласа Макгрегора.

Итак, в своей работе я объяснила теоретическую часть особенностей мотивации в сфере услуг, подкрепляя ее примерами из моей практики.

На примере пятизвездочной гостиницы я смогла увидеть механизм мотивации в различных отделах.

Есть и достоинства есть и недостатки. И для достижения наилучших результатов всегда должна быть мотивация. Людям нужна выгода от их работы, так и было в гостинице «Swissotel».

Конечно, материальная мотивация всегда выгоднее для сотрудника, чем нематериальная.

Это очень эффективный способ поощрения сотрудников к тому, чтобы они стремились к выполнению своих заданий качественно и быстро. Именно материальная мотивация персонала считается самой лучшей у нас в стране, так как другие способы не приносят нужных результатов.

Размещено на .ru