Особенности миссии гостиничного и туристического бизнеса и его позитивный имидж через использование пиар-технологий - Дипломная работа

Глава 1. Общая характеристика гостиничного и туристического бизнеса 1.1 Туристская индустрия: гостиничный и туристический бизнес в России 1.2 Понятие миссии и целей в деятельности туристической компании 1.3 Деловой туризм и проблемы его развития в России Глава 2. Имидж туристской фирмы и технология его формирования через PR-технологии 2.1 Исследование рынка рекламы туристского предприятия для формирования позитивного имиджа 2.2 Основные понятия и цели формирования фирменного стиля турпредприятия 2.3 Товарная политика и маркетинговые коммуникации через PR-технологии Глава 3. Структура туристического продукта и его продвижение на рынке, на примере инициативного туроператора ООО «Турполис-Натали» 3.1 Уровень развития туристической отрасли и наблюдаемые тенденции роста (спада) в Волгограде 3.2 Общая характеристика организации (предприятия, фирмы) 3.3 Структура туристского продукта ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ Актуальность. Туризм вошел в XXI век и стал глубоким социальным и политическим явлением, значимо влияющим на экономику многих стран и целых регионов. Актуальность темы связана с экономическими интересами российского общества, т.к. гостиничный и туристический бизнес создает значительную часть ВВП и является существенной опорой экономического благополучия. Это обуславливается тем, что в нём вращаются значительные финансовые средства и занято большое количество рабочей силы. Туризм обладает свойством мультипликативного эффекта и поэтому стимулирует развитие других сопредельных отраслей экономики: торговли, транспорта, связи, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления, социальной сферы. Он является системообразующей отраслью, создающей сложный комплекс финансово-хозяйственных отношений между хозяйствующими субъектами различного направления. Объективно Россия, особенно в сравнении с Турцией, Францией, Испанией, Египтом и целым рядом других стран, только начинает по-настоящему развивать эту весьма доходную и многогранную сферу деятельности. И несомненно, что одной из важнейших граней туризма является его PR-составляющая. Мировой туризм имеет свою весьма влиятельную координационную структуру. Достаточно сказать, что Всемирная туристская организация (ВТО), штаб-квартира которая находится в Мадриде, является сегодня специализированным учреждением Организации Объединенных Наций, а значит, стоит в одном ряду, допустим, с ЮНЕСКО или Всемирной организацией здравоохранения. Разумеется, мировые туристические паблик рилейшенз отличаются масштабом и высокой технологичностью. Если брать классические PR-программы, то в первую очередь надо отметить проект под названием «Туризм обогащает», главный смысловой подтекст которого: единство в многообразии. Необходимость совершенствования PR-деятельности побуждает региональные органы управления туризмом производить поиск новых форм своей PR-активности, все чаще используя нетрадиционные и оригинальные ходы. Особую значимость PR в туристском бизнесе придает тот факт, что в данном случае мы имеем дело с реализацией услуг, как правило, удаленных в пространстве, оценить качество которых до момента покупки часто достаточно проблематично. В качестве гипотезы исследования было выдвинуто предположение о том, что проект PR-технологии будет являться эффективным средством по продвижению туристических услуг, если: - турагентства правильно определят приоритеты в сфере гостиничного и туристического бизнеса, а также повысят конкурентоспособность и уровень реализации турпродукта; - проект PR-технологии будет иметь собственную информационную стратегию. Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи: 1. , Л. Абалкин, С. Глазьев, Р. Гринберг, С. Гуриев, М. Делягин, Г. Журавлева, В. Ивантер, А. Никипелов, Р. Нуреев, В. Полтерович, К. Сонин, Ю. Яковец, Е. Ясин и др. Если ранее туризм считался частью транспортных перевозок, то в настоящее время сложился достаточно полный понятийный аппарат сферы туризма, где выделяются такие важные критерии как местожительство путешествующего, срок и мотивация поездки, добровольность, спрос на туристские объекты [9, 15, 27]. Турфирмы не являются производителями туристских услуг, они выступают лишь в качестве посредников между потребителями и поставщиками туристских услуг. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе со следующими объектами: · гостиницами - на предоставление туристам мест проживания; · предприятиями питания - по предоставлению туристам питания; · транспортными предприятиями, фирмами и компаниями на предоставление транспортного обслуживания туристов; · экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями - по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания; · фирмами, оказывающими различные бытовые услуги - на соответствующее обслуживание туристов; · администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями; · менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий - на посещение их туристами; · дирекциями запо